asq 注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理(cmq)知識(shí)大綱

1、Page1of8美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理卓越組織卓越組織知識(shí)大綱知識(shí)大綱該知識(shí)大綱以書面形式介紹了考試題目包括子題目的解釋以及題目的認(rèn)知程度。這些信息對(duì)考試發(fā)展委員會(huì)和準(zhǔn)備參加考試人提供了指南。但這不限于試卷所包含的主題或者所包括的一切的資料。它只是分類考試中將要包括的題目類型。在每段最后括號(hào)中的描述是指將要測(cè)試的每個(gè)題目的最大的認(rèn)知程度。在該文件后面對(duì)認(rèn)知程度做了詳細(xì)描述。I.領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)力（25題）題）A.組

2、織結(jié)構(gòu)和文化組織結(jié)構(gòu)和文化1.組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)定義并描述基本的組織設(shè)計(jì)，矩陣式，扁平式，并行式以及管理等級(jí)制度和它對(duì)于組織的影響。（理解）2.組織的文化組織的文化定義并描述決定或造就組織文化的組織特性（理解）B.領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)1.領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任描述擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位者的典型角色、責(zé)任、能力，以及這些屬性如何影響組織的方向和目的。（分析）2.管理者的角色和責(zé)任管理者的角色和責(zé)任描述擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位者的典型角色、責(zé)任、

3、能力，以及這些屬性如何給組織帶來(lái)成功。（分析）3.變革管理變革管理使用不同的變革管理策略來(lái)克服組織障礙，達(dá)成想要的水平轉(zhuǎn)變，并評(píng)審結(jié)果的有效性。（評(píng)估）4.激勵(lì)，影響，談判，解決激勵(lì)，影響，談判，解決應(yīng)用能支持并維持員工熱情的技巧，實(shí)施能夠促使原本抱持不同或反對(duì)意見的各方認(rèn)同彼此的共同目標(biāo)，并且愿意為此一起努力的策略。（創(chuàng)建）5.授權(quán)授權(quán)應(yīng)用不同的技術(shù)以授權(quán)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，識(shí)別常見的授權(quán)障礙以及克服它們的合適策略，以及分辨授權(quán)所使用的各種技

4、術(shù)，例如工作豐富化，工作擴(kuò)大化，工作設(shè)計(jì)和工作任務(wù)等。（應(yīng)用）C.團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)過(guò)程團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)過(guò)程1.團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)類型識(shí)別不同的團(tuán)隊(duì)類型（例如，過(guò)程改進(jìn)，自我管理，臨時(shí)應(yīng)變，工作小組，工作單元，特別項(xiàng)目）和他們的目的。（理解）2.團(tuán)隊(duì)開發(fā)階段團(tuán)隊(duì)開發(fā)階段定義并描述典型的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：形成，風(fēng)暴，共識(shí)，發(fā)揮。（應(yīng)用）3.成立團(tuán)隊(duì)技術(shù)成立團(tuán)隊(duì)技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟例如進(jìn)行介紹性會(huì)議團(tuán)隊(duì)成員分享他們自己的信息，使用破冰活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感，開

5、發(fā)共同的愿景和商定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，識(shí)別并委任團(tuán)隊(duì)成員特定的角色。（應(yīng)用）Page3of8A.管理技巧和能力管理技巧和能力1.管理原理管理原理定義并應(yīng)用在不同情況下的基本的管理原理（例如，計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)，委派，控制，組織，人員配置等）。（應(yīng)用）2.管理理論，風(fēng)格和工具管理理論，風(fēng)格和工具定義并描述典型的理論例如，麥格雷戈的X和Y理論，威廉大內(nèi)的Z理論，赫茲柏格的雙因素理論，以及其他管理風(fēng)格的理論，并描述管理風(fēng)格如何受到組織大小、行業(yè)領(lǐng)域、競(jìng)爭(zhēng)位置…

6、等因素的影響。識(shí)別管理者使用的基本的行為要素，例如，邁爾斯布利格斯性格指標(biāo)(MBTI)，DISC性格測(cè)試模型——支配性D，影響性I，穩(wěn)定性S，服從性C…等。（應(yīng)用）3.功能領(lǐng)域的相依性功能領(lǐng)域的相依性描述組織部門或功能之間的相依性，例如人力資源，工程，銷售，市場(chǎng)，財(cái)務(wù)，研發(fā)，采購(gòu)，IT，物流，生產(chǎn)，服務(wù)。（理解）4.人力資源管理人力資源管理使用基本的人力資源管理技術(shù)挑選員工和發(fā)展員工的專業(yè)技能，包括輔導(dǎo)，確定目標(biāo)和指標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，制

7、定獎(jiǎng)勵(lì)辦法等，并且確保整個(gè)組織的工作說(shuō)明書都表明了質(zhì)量責(zé)任要求。（應(yīng)用）5.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理閱讀，翻譯并使用不同的財(cái)務(wù)工具包括損益表，資產(chǎn)負(fù)債表，產(chǎn)品服務(wù)成本架構(gòu)等，管理預(yù)算，計(jì)算投資回報(bào)率或資產(chǎn)收益率，以及使用成本利潤(rùn)語(yǔ)言和資深管理層溝通。（分析）6.風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理描述并使用基本的技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，控制和減緩。（應(yīng)用）7.知識(shí)管理知識(shí)管理使用知識(shí)管理技術(shù)識(shí)別并收集內(nèi)部知識(shí)（核心能力）和最好的方法，了解并分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在新的條件下適應(yīng)

8、并使用這些知識(shí)。為實(shí)施這些技術(shù)，識(shí)別典型必須要克服的組織困難。（應(yīng)用）B.溝通技巧和能力溝通技巧和能力1.溝通基本要素溝通基本要素定義溝通以及他在組織中的作用，包括有助于溝通的環(huán)境特點(diǎn)和什么因素阻礙溝通。描述非語(yǔ)言溝通的要素以及他們傳遞什么樣的信息。使用人際關(guān)系技巧（包括，同情心，機(jī)智，心胸開放，友善等）和方法（例如，清楚的書寫，積極的傾聽，開放和關(guān)閉式的提問等）來(lái)支持有效的溝通。（應(yīng)用）2.全球經(jīng)濟(jì)的溝通全球經(jīng)濟(jì)的溝通識(shí)別跨時(shí)區(qū)、不同

9、文化、語(yǔ)言和商業(yè)慣例的溝通挑戰(zhàn)，以及識(shí)別克服它們的方法。（理解）3.溝通和技術(shù)溝通和技術(shù)識(shí)別技術(shù)如何影響溝通，包括改進(jìn)信息的可取得性，對(duì)人際關(guān)系的消極作用，電子（信息）溝通的新禮節(jié)等。在不同的情況使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒▊鬟f不同的信息。（分析）C.項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目管理工具項(xiàng)目管理工具使用收益成本分析，潛在的投資回報(bào)率，評(píng)估資產(chǎn)收益率，凈現(xiàn)值，內(nèi)部收益率，投資組合分析，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等來(lái)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，可行性和優(yōu)先權(quán)。（分析）[注：計(jì)算收益回報(bào)