CMQ員工績效考核體系研究與設(shè)計(jì).pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的進(jìn)一步加強(qiáng),企業(yè)間的競爭也越來越激烈。而企業(yè)之間的競爭主要體現(xiàn)為人才的競爭,人力資源已是企業(yè)發(fā)展過程中具有決定性作用的關(guān)鍵因素,如何建立科學(xué)合理的績效考評體系以優(yōu)化人力資源成為企業(yè)緊急而迫切需要解決的首要問題之一。本文通過介紹CMQ現(xiàn)有狀況,結(jié)合CMQ的自身特點(diǎn)和人力資源管理現(xiàn)狀,應(yīng)用績效考核系統(tǒng)因素等有關(guān)理論和方法,采用理論研究和實(shí)證研究相結(jié)合的研究方法,對績效考核體系進(jìn)行了深入的分析研究。論文從績效考核的定義

2、著眼,闡述了績效考核的功能、重要性、原則,績效考核系統(tǒng)的影響因素、流程和程序,并回顧了績效考核的理論基礎(chǔ),介紹了績效考核方法。在研究績效考核評價(jià)理論方法的基礎(chǔ)上,結(jié)合CMQ的自身特點(diǎn),本文將層次分析法和KPI理論應(yīng)用到員工績效考核體系模型的設(shè)計(jì)過程中,建立了適合CMQ的績效考核指標(biāo)體系和績效考核評價(jià)模型。論文應(yīng)用KPI理論將企業(yè)績效考核的指標(biāo)分解為工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作關(guān)系、廉政建設(shè)和職責(zé)履行五個一級指標(biāo),并在每個一級指標(biāo)下設(shè)相應(yīng)的二