業(yè)務(wù)流程管理的方法步驟

1、業(yè)務(wù)流程管理的方法步驟隨著企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)必須通過(guò)更加高效的運(yùn)做系統(tǒng)來(lái)不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，這其中業(yè)務(wù)流程管理是最為重要和有效的方式之一。但我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多的企業(yè)重視業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，輕視對(duì)業(yè)務(wù)流程管理，于是在企業(yè)的內(nèi)部管理中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，最為常見的問(wèn)題是：1、有流程，無(wú)執(zhí)行：企業(yè)制定的很多流程停留于書面，但真正被用于實(shí)踐中的很少。流程形同虛設(shè)。2、流程與實(shí)際運(yùn)做脫節(jié)：由于外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)的運(yùn)做也隨

2、之而變，這本是好的，但指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)做的流程還停留在以前的狀態(tài)，其最終的結(jié)果是對(duì)流程的放棄和不信任。3、流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會(huì)議、更多和更復(fù)雜的流程來(lái)試圖解決。其代價(jià)就是拿著公司的資源在做游戲。4、沒(méi)有業(yè)務(wù)流程管理混亂，有了業(yè)務(wù)流程管理僵化：這一點(diǎn)對(duì)于那些有上進(jìn)心的企業(yè)一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題。在效率和效果上難以找到最合理的解決方

3、案。5、業(yè)務(wù)流程的根本是業(yè)務(wù)，但流程業(yè)務(wù)的授權(quán)和監(jiān)管不同步。導(dǎo)致的結(jié)果是當(dāng)業(yè)務(wù)運(yùn)做出現(xiàn)錯(cuò)弊時(shí)，責(zé)任不清，互相推脫，更加談不上對(duì)于流程的改進(jìn)了。6、流程繁多，層次不清：許多企業(yè)制定了大量的業(yè)務(wù)流程，但沒(méi)有對(duì)流程進(jìn)行分層和分級(jí)管理，以至于無(wú)法保證對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些問(wèn)題的根本原因都?xì)w于對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的薄弱和失當(dāng)。這里特別要強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)流程管理不是在流程規(guī)劃出來(lái)之后才進(jìn)行的，而是在流程規(guī)劃之前就要進(jìn)行管理。因此，3、流程設(shè)計(jì)的實(shí)務(wù)：1）有效

4、、完整、清晰的定義和設(shè)計(jì)過(guò)程：之所以叫流程，就是要求相關(guān)的管理要素能夠按照既定的程序化方式進(jìn)行流動(dòng)。因此一個(gè)好的流程，應(yīng)該至少讓以下六個(gè)要素同步流動(dòng)：工作任務(wù)的流動(dòng)責(zé)任的流動(dòng)目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的流動(dòng)時(shí)間的流動(dòng)相關(guān)資源的流動(dòng)信息的流動(dòng)等。只有這六大業(yè)務(wù)流程管理要素的同步流動(dòng)，才能保證業(yè)務(wù)流程的有效、效率和效果。在我們對(duì)企業(yè)的輔導(dǎo)過(guò)程中，很多企業(yè)的流程所關(guān)注的要素都不完整，通常集中在工作任務(wù)的流動(dòng)上，而忽視了其他要素的同步流動(dòng)，因此導(dǎo)致授權(quán)不明

5、確、責(zé)任不到位、目標(biāo)不清晰、流程的流通時(shí)間拖沓、資源不充分、信息不完整等等缺陷。2）流程的設(shè)計(jì)關(guān)注了顧客和業(yè)務(wù)需求：這里所指的顧客包括企業(yè)的內(nèi)部顧客和外部顧客。也就是說(shuō)，在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，需要流程的設(shè)計(jì)人要有開闊的視野和事業(yè)心，關(guān)注流程的輸入及輸出的結(jié)果的增值和效率，消滅無(wú)效流程的存在。3）支持公司的方針和政策：流程的設(shè)計(jì)是以公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的，而業(yè)務(wù)目標(biāo)直接產(chǎn)生于公司的方針和政策，不同的流程要在不同的層級(jí)歸屬上支持和服務(wù)于公