企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法

1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是建立在系統(tǒng)思考分析的邏輯上的，采用系統(tǒng)一體化方法。美國學(xué)者彼得圣吉在其名著《第五項(xiàng)修煉》一書中所說的“第五項(xiàng)修煉”就是“系統(tǒng)思考”。企業(yè)學(xué)會(huì)整體運(yùn)作的思考方式，才能提升組織整體運(yùn)作的質(zhì)量。系統(tǒng)分析是為完成組織預(yù)定目標(biāo)對(duì)組織所作的總體整合的分析。系統(tǒng)一體化方法以整個(gè)流程為對(duì)象，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)為完成預(yù)定目標(biāo)所做的整體的成功，局部的價(jià)值完全由它們提高整體成功的程度而定。換句話說，企業(yè)運(yùn)作一體化關(guān)注的是整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。

2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)涉及到信息、需求、預(yù)測、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和交付等的全過程。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是要按盡可能低的成本，最快的速度支持業(yè)務(wù)活動(dòng)。以時(shí)間為基礎(chǔ)的流程優(yōu)化，以增值和反應(yīng)速度為基準(zhǔn)。（一）企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)（一）企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)企業(yè)的目的是實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而價(jià)值的實(shí)現(xiàn)取決于企業(yè)是否滿足顧客的需求。企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)從顧客需求出發(fā)，以滿足顧客滿意為目的。顧客的需求決定主要業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容和基本模式流程設(shè)計(jì)的起點(diǎn)：明確顧客需

3、求和需求模式，從而確定主要業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容和基本模式，實(shí)現(xiàn)用戶利益最優(yōu)化。顧客的需求內(nèi)容主要為產(chǎn)品或服務(wù)的功能特性、技術(shù)特性、服務(wù)特性，顧客需求模式包括所提供產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量、時(shí)間等。1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程取決于產(chǎn)品或服務(wù)的功能特性。、企業(yè)業(yè)務(wù)流程取決于產(chǎn)品或服務(wù)的功能特性。服務(wù)功能不同，基本業(yè)務(wù)流程不同。商業(yè)企業(yè)為顧客提供及時(shí)購買、集中購買、對(duì)比購買的服務(wù)。商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程：制造業(yè)企業(yè)為顧客制造所需要的產(chǎn)品。制造業(yè)企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)品