制作便民手冊(cè)真題解析

1、某機(jī)關(guān)單位為方便群眾辦事，要制作辦事指南便民手冊(cè)由你負(fù)某機(jī)關(guān)單位為方便群眾辦事，要制作辦事指南便民手冊(cè)由你負(fù)責(zé)你認(rèn)為手冊(cè)的重點(diǎn)是什么？你認(rèn)為手冊(cè)的重點(diǎn)是什么？（20152015年5月2323日上午廣東省日上午廣東省公務(wù)員面試題公務(wù)員面試題）【題型分析題型分析】組織計(jì)劃題——宣傳策劃類【思路點(diǎn)撥思路點(diǎn)撥】關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)單位、辦事指南、便民手冊(cè)、重點(diǎn)關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)單位、辦事指南、便民手冊(cè)、重點(diǎn)關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞分析：機(jī)關(guān)單位：明確是政府單位，就

2、要具備服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)；辦事指南、便民手冊(cè)：說明是放在對(duì)外窗口，為群眾辦事提供指導(dǎo)的，要求說明規(guī)范、完整、簡單、易懂，據(jù)此能夠依序完成本單位、本窗口相應(yīng)的辦事流程，不會(huì)產(chǎn)生歧義；同時(shí)，窗口隱含了一項(xiàng)要求——“一次性告知”制度，即群眾到場(chǎng)一次即可咨詢明確所辦事項(xiàng)需要的全部材料及辦理部門，都要在指南中體現(xiàn)；重點(diǎn)：一方面，不要事無巨細(xì)，明確主要工作流程即可。另一方面，題干明確要求“重點(diǎn)”的題目，必須在答題中明確的呈現(xiàn)出來你的工作重點(diǎn)，并主要

3、圍繞這些重點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容闡述，式進(jìn)行展示；注重“一次告知”，涉及多個(gè)窗口甚至多個(gè)部門的辦理事項(xiàng)應(yīng)該勾勒完整的框架，把需要準(zhǔn)備的東西、辦理的流程甚至其他窗口的地址、受理時(shí)間、聯(lián)系方式都羅列清楚，確保群眾看過手冊(cè)能夠不跑冤枉路；內(nèi)容框架應(yīng)符合窗口辦事的特性，日常性的辦理事項(xiàng)應(yīng)該放在前面，相對(duì)冷門的辦理事項(xiàng)排在靠后的位置。第三，便捷性。手冊(cè)不一定一本厚厚的書，也可以是有很多分頁組成的。群眾每次來咨詢或辦理的事項(xiàng)往往只有1到2項(xiàng)，所以針對(duì)單獨(dú)的事項(xiàng)

4、制作折頁，比如由A4紙制作的四折頁，既可以對(duì)單項(xiàng)辦理事項(xiàng)完整說明，又能便于群眾取用、攜帶和隨時(shí)查閱。第四，延伸性。制作辦事指南、便民手冊(cè)也是對(duì)窗口工作的整理與匯總，在當(dāng)前大力推行網(wǎng)上政務(wù)的前提下，應(yīng)該借助這次機(jī)會(huì)，對(duì)行政權(quán)力框架進(jìn)行規(guī)范梳理，在手冊(cè)上添加二維碼、APP軟件、業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)、自動(dòng)辦事終端機(jī)等平臺(tái)的宣講，大力提倡網(wǎng)絡(luò)辦事和手機(jī)辦事，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)、提高工作效率。為了達(dá)到上述的目的，我會(huì)按照以下的程序開展這次手冊(cè)的編制。第一，