咨詢業(yè)務(wù)運作的基本流程

1、咨詢業(yè)務(wù)運作的基本流程咨詢業(yè)務(wù)運作的基本流程1、項目介入階段項目介入階段1、初步接觸:1）應(yīng)派出具有豐富知識和經(jīng)驗的高級咨詢顧問或主要負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人接洽；2）盡可能讓客戶多說急需解決的問題3）他對該問題的個人看法以及要求；4）經(jīng)初步洽談，確定合作意愿，要求客戶提供“企業(yè)管理咨詢委托登記表”和企業(yè)基本情況調(diào)查提綱；5）商談預(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和時間。2、進(jìn)一步洽談確定課題1）由于客戶對問題的感覺和描述誤差，要求咨詢管理公司必須對客戶企業(yè)

2、管理現(xiàn)狀進(jìn)行獨立的問題調(diào)查，以求得到完全、公正，并找出關(guān)鍵問題所在。2）主要內(nèi)容：A、深入和全面的了解，對客戶企業(yè)進(jìn)行實地考察；B、分析、研究所提出的問題與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系；C、了解客戶企業(yè)進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力；D、共同確認(rèn)項目范圍。注意：預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項目，為最終解決問題鋪平道路。3、提交項目建議書：撰寫有說服力的建議書是咨詢成敗的關(guān)鍵。4、簽訂正式咨詢合同1）咨詢建議書作為

3、合同副本同時有效；2）客戶單位根據(jù)合同付款方式應(yīng)先預(yù)付一部分咨詢啟動費用。4）深入調(diào)查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。2、初步診斷并提交診斷報告1）整理分析調(diào)查資料，對問題分類；2）利用先進(jìn)的分析工具對企業(yè)存在的問題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架；3）提交診斷報告。診斷問題不包括解決問題，中期報告中也不涉及解決問題的方案。4、方案設(shè)計階段方案設(shè)計階段1、提交初步設(shè)計方案1）在客戶對診斷報告和改進(jìn)建議方案反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)

4、計，并根據(jù)客戶情況實時修改。2）結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。2、初步方案征求意見1）初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補充意見。2）針對反饋意見和建議，進(jìn)行局部調(diào)查和補充。3）可舉辦專題研討會培訓(xùn)班，協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。3、方案調(diào)整、提交最終報告1）按照客戶要求提供最終報告；2）舉行報告正式發(fā)布會，并就報告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢；3）協(xié)助客戶擬定實施計劃。5