售后服務(wù)評價體系認(rèn)證申請表

1、BSCCBSCCTel:86(10)66094432Fax:86(10)66094300質(zhì)量記錄認(rèn)證申請表認(rèn)證申請表代碼：BSCCR1301修訂日期：11102014版本：C1頁碼：第1頁共5頁申報認(rèn)證領(lǐng)域：?CASCAS（商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證）（商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證）?BEBE（商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證）（商業(yè)企業(yè)品牌評價認(rèn)證）注：（1）以上兩項(xiàng)可單選，亦可多選。（2）當(dāng)同時勾選時，填寫下表全部內(nèi)容（復(fù)評除外），單選時按項(xiàng)目填寫即

2、可。（3）同時申報CAS和BE時，將進(jìn)行結(jié)合評審，CAS先審。組織基本信息組織基本信息（無論申報（無論申報CASCAS或BEBE，必填），必填）1.企業(yè)名稱：地址：郵編：法人代表：聯(lián)系電話：總經(jīng)理（或企業(yè)實(shí)際負(fù)責(zé)人）：聯(lián)系電話：經(jīng)營范圍：組織機(jī)構(gòu)代碼：；注冊資本：服務(wù)體系負(fù)責(zé)人：職務(wù)：聯(lián)系電話：手機(jī)：品牌管理負(fù)責(zé)人：職務(wù)：聯(lián)系電話：手機(jī)：認(rèn)證聯(lián)系人：職務(wù)：聯(lián)系電話手機(jī)Email：2.企業(yè)有關(guān)信息（可多選）：產(chǎn)品和顧客類別：?工業(yè)品?民用

3、消費(fèi)品?產(chǎn)品服務(wù)的最終對象是專業(yè)顧客?產(chǎn)品服務(wù)的最終對象是普通消費(fèi)者產(chǎn)品交付形式：?產(chǎn)品服務(wù)通過經(jīng)銷商或代理商零售給顧客?自行設(shè)立的銷售部門直接面對顧客?與顧客簽訂合同后進(jìn)行訂單生產(chǎn)和交付企業(yè)類別：?生產(chǎn)型企業(yè)（工業(yè)制造業(yè)等）?貿(mào)易型企業(yè)，代理銷售生產(chǎn)型企業(yè)的商品并提供服務(wù)（商場、連鎖店等）?服務(wù)型企業(yè)，在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供服務(wù)（景區(qū)、酒店、機(jī)場、租賃、物流等）?其他：BSCCBSCCTel:86(10)66094432Fax:8

4、6(10)66094300質(zhì)量記錄認(rèn)證申請表認(rèn)證申請表代碼：BSCCR1301修訂日期：11102014版本：C1頁碼：第3頁共5頁3.受評審方自有的服務(wù)體系相關(guān)人員數(shù)量（注：包括服務(wù)文化宣貫、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、人員培訓(xùn)、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)、配送和維修執(zhí)行、商品質(zhì)量保證（采購）、客戶關(guān)系維系、投訴接聽和反饋、銷售、設(shè)計(jì)等與服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的部門）：。4.受評審方委托的分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量（包括經(jīng)銷商、特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等外委分支服務(wù)機(jī)構(gòu)的總?cè)藬?shù)

5、）：。受評審方自有的分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量（包括在不同區(qū)域的分公司、服務(wù)站等提供服務(wù)的，非外委的人員）：。（注：自有的分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量是包括在注：自有的分支網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量是包括在“2.“2.受評審方自有的服務(wù)體系相關(guān)人員受評審方自有的服務(wù)體系相關(guān)人員數(shù)量數(shù)量”之中。之中。）5售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)類型和數(shù)量：自建（個）；委托（個）；自建和委托的比例。（注：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是提供下列有關(guān)服務(wù)活動的分支機(jī)構(gòu)：1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃

6、、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等；2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；3）商品質(zhì)量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等；4）以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，

7、例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。）6近三年，是否獲得過服務(wù)顧客滿意品牌文化等方面的榮譽(yù)：?否?是具體有：7請附上服務(wù)流程圖：8上年度企業(yè)對售后服務(wù)的投入經(jīng)費(fèi)（含員工薪酬及培訓(xùn)等）：元；占銷售額的%9.已獲售后服務(wù)管理師資格證書的有人，占服務(wù)管理人員的%。（注：服務(wù)管理人員指在組織總部在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，以及下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。）申報申報BEBE需要填寫的有關(guān)信息需