旅游景區(qū)服務與規(guī)章制度

1、第一章：景區(qū)制度第一章：景區(qū)制度1.1為加強景區(qū)的管理和服務，建立良好的游客秩序，維護景區(qū)和游客的利益，促進景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實際，制定本制度。1.2景區(qū)的管理和服務應實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧景區(qū)，強化以人為本、誠信服務的宗旨。1.3景區(qū)應接受所在地旅游行業(yè)主管部門及相關部門的指導與監(jiān)督，服從旅游行政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應向所在地政府的計劃、建設、工

2、商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。1.4景區(qū)應當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完普法人治理結(jié)構(gòu)，建立和健全旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計、投訴受理、財務會計等管理制度，依法經(jīng)營。確保管理體制健全規(guī)章制度有效，認真落實，定期監(jiān)督檢查，并有完整的書面記錄和總結(jié)。1.5景區(qū)應按照國家旅游行業(yè)主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級管理制度，達到國家標準、

3、行業(yè)標準和地方標準的要求取得服務質(zhì)量等級后，應當按照相應的標準提供服務。1.6景區(qū)應具各接待游客的旅游吸引物及相關旅游服務設施。1.7有完善的服務程序、服務規(guī)范、服務監(jiān)督、員工手冊等服務管理規(guī)章制度并根據(jù)崗位要求對員工進行基本素質(zhì)、崗位職責、專業(yè)技能和安全方面的培訓和演練，塑造良好、文明的旅游服務形象。1.8特殊崗位人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。1.965歲以上(含65歲)老人憑相關有效證件免票

4、殘疾人士，憑本人有效證明(殘疾證)免票入園軍人憑軍人有效證件免票入園，導游憑有效導游證免費入園。優(yōu)惠政策:兒童身高1.2米(含)1.5米(含)的兒童可享受門市價半價60歲(含)64歲(含)老人(憑相關證件)可享受門市價半價全日制在校大、中、小學生憑本人有效學生證購半票。以上優(yōu)惠政策，請至景區(qū)售票處購買，具體信息請以景區(qū)當天披露1.2.3景區(qū)檢票入口、出口處應有明顯中外文標志。1.2.4售票1.2.4.1根據(jù)游客流量設置相應數(shù)量的售票窗口