旅游規(guī)劃與開發(fā)

1、預(yù)定的客人到店后，酒店不能安排客房怎么辦？措施：1、誠懇地向客人道歉，請求客人諒解2、立即與另一家同等級酒店聯(lián)系，請求援助，并派車將客人免費(fèi)送往這家酒店，如找不到同等級酒店，可安排客人住在另一家級別稍高一點(diǎn)的酒店，高出的費(fèi)用由本酒店支付3、如屬連住，則店內(nèi)一有空房。在客人愿意的情況下，再把客人接回來，并對其表示歡迎4、對提供援助的酒店表示感謝5、將客人姓名即有關(guān)情況記錄在問訊卡條上，以便向客人提供郵件及查詢服務(wù)6、客人在店享受貴賓待遇(

2、我背的是這些，不曉得對不對，僅供參考)①與本地區(qū)飯店同行加強(qiáng)協(xié)作，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。一旦超訂過度出現(xiàn)超員，可安排客人到有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的同檔次同類型飯店暫住。②客人到店時(shí)，由主管人員誠懇地向其解釋原因，并賠禮道歉。如需要還應(yīng)由總經(jīng)理親自出面致歉。③派車免費(fèi)將客人送到聯(lián)系好的飯店暫住一夜。如房價(jià)超過本店，其差額部分由本飯店支付。④免費(fèi)提供一次或兩次長途電話或電傳，以便客人將住宿地址臨時(shí)變更的情況通知其家屬和有關(guān)方面。⑤將客人姓名及有關(guān)情況記錄在

3、問訊卡條上，以便向客人提供郵件及查詢服務(wù)。⑥對屬連住又愿回本店的客人，應(yīng)留下其大件行李。次日排房時(shí)，優(yōu)先考慮此類客人的用房安排。次日一早將客人接回，大堂副理在大廳迎候并致歉意，陪同辦理入住手續(xù)。⑦客人在店期間享受貴賓待遇。⑧事后由前廳部的主管人員向提供援助的飯店致謝。三、簡答題（每小題8分共32分）1試比較旅游項(xiàng)目與旅游產(chǎn)品、旅游資源概念的異同點(diǎn)。旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目之間實(shí)際上存在一種類似于點(diǎn)與線的關(guān)系。首先，旅游產(chǎn)品所包含的內(nèi)容較為廣泛

4、，而旅游項(xiàng)目的內(nèi)涵則窄一些。其次，旅游項(xiàng)目較旅游產(chǎn)品來說具體一些。綜上所述，旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目是兩個(gè)不同而又相互聯(lián)系的概念。旅游產(chǎn)品是將各種旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施組合起來，對外銷售的無形產(chǎn)品，旅游項(xiàng)目則是各種旅游吸引物的綜合體，與旅游產(chǎn)品相比所包含的內(nèi)容較少，但是穩(wěn)定性相對較大。旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游項(xiàng)目則是旅游業(yè)發(fā)展的重要支撐條件。首先，旅游資源所具有的經(jīng)濟(jì)特征是一種潛在的經(jīng)濟(jì)性，旅游項(xiàng)目與旅游資源相比較其經(jīng)濟(jì)性的特

5、征更具有現(xiàn)實(shí)性。其次，旅游資源所具有的空間特性在旅游項(xiàng)目上的體現(xiàn)也不明顯，旅游項(xiàng)目在地域空間上是可以被重復(fù)建造的。第三，旅游項(xiàng)目閉旅游資源具有更強(qiáng)的文化性特征。總之，旅游資源和旅游項(xiàng)目之間是一種相互依托的關(guān)系。2請分析旅游規(guī)劃與開發(fā)中形象定位、功能定位與產(chǎn)品定位之間的關(guān)系。旅游規(guī)劃與開發(fā)中對區(qū)域的形象定位、產(chǎn)品定位和功能定位是密不可分的。首先，他們存在著相對一致的關(guān)系，作為產(chǎn)品定位的內(nèi)在功能，而形象定位則執(zhí)行的是對外宣傳傳播的功能；再次

6、，旅游產(chǎn)品為了推向旅游者，必須通過具體的功能來實(shí)現(xiàn)，這就是功能定位產(chǎn)生的必須，旅游者為了了解旅游信息，主動趨向于購買旅游產(chǎn)品，就產(chǎn)生了形象定位的必須，因此，功能定位發(fā)揮的是將旅游產(chǎn)品推向市場的作用，形象定位發(fā)揮的是將旅游者拉到旅游消費(fèi)領(lǐng)域的作用。3你是如何理解PPT的概念和內(nèi)涵的。扶貧旅游又稱PPT即propotourism也就是有利于貧困人口的旅游。它與一般旅游不同之處在于，在一般的旅游開發(fā)中，投資者、經(jīng)營著的經(jīng)濟(jì)利益是擺在第一位的，

7、一切圍繞著投資者、經(jīng)營者的利益，而在扶貧旅游的規(guī)劃4.2.8.3床面平整美觀4.2.8.4床罩兩側(cè)床尾不著地。4.2.9床復(fù)位4.2.9.1用腿部將床推回原位。4.1.9.2床頭與床頭板對稱，放在床頭板的中間位置西式鋪床：一、將床拉離床頭板1、彎腰下蹲，雙手將床架稍抬高，然后慢慢拉出。2、將床拉離床頭板約50厘米。3、注意將床墊拉正對齊。二、墊單（第一張床單）1、開單：用手抓住床單的一頭，右手將床單的另一頭拋向床面，并提住床單的邊緣順勢

8、向右甩開床單。2、打單：將甩開的床單拋向床頭位置，將床尾方向的床單打開使床單的正面朝上，中線居中。3、手心向下，抓住床單的一邊，兩手相距約80100厘米。4、將床單提起，使空氣進(jìn)到床尾部位，并將床單鼓5、在離床面約70厘米高度時(shí)，身體稍右前傾，用力拉下去。6、當(dāng)空氣將床單尾部推開的時(shí)候，利用時(shí)機(jī)順勢調(diào)整，將床單尾方向拉正，使床單準(zhǔn)確地降落在床墊的正確位置上。7、單必須一次性到位，兩邊所落長度需均等。三、鋪襯單（第二張床單）1.襯單與鋪墊

9、單的方法基本相同，不同的地方是鋪好的襯單單沿須包角。2.甩單必須一次性到位，兩邊所落長度需均等。四、鋪毛毯1、將毛毯甩開平鋪在襯單上。2、使毛毯上端與床墊保持5公分的距離。3、毛毯商標(biāo)朝上，并落在床尾位置，床兩邊所落長度需均等。4、毛毯同樣一次性到位。五、包角邊1、將長出床墊部分的襯單翻起蓋住毛毯（單折）60厘米或是30厘米。2、從床頭做起，依次將襯單，毛毯一起塞進(jìn)床墊和床架之間，床尾兩角包成直角。3、掖間包角動作幅度不能太大，勿將床墊