樓層標(biāo)準(zhǔn)操作程序

1、客房部客房部–樓層樓層序號序號工作內(nèi)容工作內(nèi)容1.樓層清掃房間程序和標(biāo)準(zhǔn)2.樓層中式鋪床程序和標(biāo)準(zhǔn)3.衛(wèi)生間清潔程序和標(biāo)準(zhǔn)4.開門與關(guān)門程序和標(biāo)準(zhǔn)5.客房夜床服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)6.客房小整理服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)7.樓層VIP接待程序和標(biāo)準(zhǔn)8.訪客服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)9.收、送洗衣程序和標(biāo)準(zhǔn)10.房間檢查程序和標(biāo)準(zhǔn)11.衛(wèi)生間檢查程序和標(biāo)準(zhǔn)12.對待客人投訴的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)13.對異?？腿说奶幚沓绦蚝蜆?biāo)準(zhǔn)14.輸送服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)15.樓層消毒程序和標(biāo)準(zhǔn)1

2、6.翻床墊程序和標(biāo)準(zhǔn)17.請勿打擾房的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)18.對老、弱、殘、幼的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)19.客房安全防火程序和標(biāo)準(zhǔn)四、清潔房間五、結(jié)束清理（1）撤垃圾：將房間內(nèi)的垃圾統(tǒng)一分類收出，放置在規(guī)定位置，清理煙缸時應(yīng)注意有無燃著的煙頭。（2）撤臟布草：按照順序?qū)⒋采系呐K布草撤下，先撤枕套，再撤被套，最后撤床單。（3）鋪床：按照中式鋪床標(biāo)準(zhǔn)進行操作。先鋪A床，然后B床。（4）抹塵：A：抹塵順序按照從左到右，從上到下的順序，凡是能觸及的部位都要

3、擦拭干凈。B：抹塵時注意邊角，要沿同一方向抹，盡量不要重復(fù)動作，爭取節(jié)約時間。C：抹塵時還要記錄房間缺少的物品，并將房間物品歸位。（5）清理衛(wèi)生間：按照標(biāo)準(zhǔn)洗刷衛(wèi)生間。（6）補充客用品：盡量一次性拿齊。（7）吸塵：A：用吸塵器順著地毯毛，從里向外進行一遍吸塵，吸凈地毯。B：發(fā)現(xiàn)地毯污漬，應(yīng)及時用地毯去漬劑去除。如是大面積的污漬須報PA進行清洗。C：吸塵時不要忽略床底和房間的邊角部位。（1）檢查有無遺漏，發(fā)現(xiàn)及時糾正。（2）關(guān)閉窗戶和紗簾

4、，拔下鑰匙卡。（3）記錄進出房時間及房間的物品補充情況。避免污染，消除火災(zāi)隱患。檢查有無客人遺留物品。按照順序節(jié)約時間。避免落項。保持清潔。節(jié)約時間。確保衛(wèi)生間清潔。提高工作效率。每日維護，有效保護地毯。提供更有效的清潔。保證清潔質(zhì)量。離開前檢查。離開房間。存檔備查。起草：起草：客房部經(jīng)理客房部經(jīng)理批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：總經(jīng)理總經(jīng)理簽字簽字日期：日期：簽字簽字日期：日期：部門：客房部崗位：樓層序號：2職務(wù)：服務(wù)員工作內(nèi)容：樓層中式鋪床程序和標(biāo)準(zhǔn)頁