旅行社的組織結(jié)構(gòu) (1)

1、關(guān)于旅行社的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告關(guān)于旅行社的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容：南昌部分旅行社的組織結(jié)構(gòu)調(diào)查目的：調(diào)查目的：了解旅行社的組織機(jī)構(gòu)及其所帶來(lái)的優(yōu)缺點(diǎn)調(diào)查時(shí)間：調(diào)查時(shí)間：國(guó)慶期間調(diào)查地點(diǎn)：調(diào)查地點(diǎn)：江西南昌市大部分旅行社調(diào)查結(jié)果：調(diào)查結(jié)果：對(duì)旅行社的組織結(jié)構(gòu)的初步了解，理論與實(shí)際中的差異性一、前言一、前言在國(guó)慶期間我們小組成員根據(jù)老師安排下來(lái)的任務(wù)來(lái)到南昌的幾家旅行社進(jìn)行調(diào)查，最終我們決定選青年旅行社作為我們這組的主講旅行社

2、，從而對(duì)青年旅行社工作人員關(guān)于他們旅行社的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行淺層次的一些了解。通過(guò)這次調(diào)查我們收獲了很多，我們體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且更重要的是讓我們對(duì)旅行社的組織結(jié)構(gòu)有了更多更進(jìn)一步的了解對(duì)本專(zhuān)業(yè)也有了更深的一份興趣。首先，我們對(duì)組織結(jié)構(gòu)有個(gè)概念性的了解，什么是組織結(jié)構(gòu)呢？從定義上講，組織結(jié)構(gòu)是指組織各部門(mén)及個(gè)層次之間所建立的一種人與事、人與人的相互關(guān)系，它是人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。而旅行社的組織結(jié)構(gòu)就是關(guān)于旅行社為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)立

3、的一些組織部門(mén)，從而有效的提高旅行社的經(jīng)濟(jì)利益。旅行社組織設(shè)計(jì)包括兩方面，一是旅行社組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，二是旅行社組織的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，這兩者的有效結(jié)合才能滿(mǎn)足旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)旅行社組織設(shè)計(jì)的基本要求。旅行社的組織結(jié)構(gòu)是旅行社運(yùn)行的主要載體，而旅行社組織運(yùn)行又是旅行社實(shí)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的運(yùn)行平臺(tái)，因此旅行社組織設(shè)計(jì)的特點(diǎn)也就主要表現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)方面。這就是為什么我們常常見(jiàn)到許多旅行社具有類(lèi)似的組織結(jié)構(gòu)，而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，卻表現(xiàn)出組織效率的巨大差異。旅行社組織結(jié)

4、構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素主要有三方面：一旅行社生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化程度，二旅行社組織設(shè)計(jì)的部門(mén)化，三旅行社管理的跨度。二、旅行社組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化二、旅行社組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化旅行社組織變革：從職能式到流程式組織、。我國(guó)，一個(gè)業(yè)務(wù)較為齊全的旅行社一般內(nèi)設(shè)：1、市場(chǎng)部，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，招徠客源；2、計(jì)劃部，進(jìn)行具體旅游項(xiàng)目及行、宿等日程的安排；3、外聯(lián)部，與飯店、交通部門(mén)、參觀游覽和娛樂(lè)單位、保險(xiǎn)公司等社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方簽訂總的合作協(xié)議書(shū)及辦理具體的預(yù)訂業(yè)務(wù)和

5、營(yíng)業(yè)往來(lái)4、部門(mén)按具體接待計(jì)劃安排導(dǎo)游（全程陪同或地方陪同）幫助許多專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為在理論上，事業(yè)部結(jié)構(gòu)有三種形式：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是當(dāng)按照旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型進(jìn)行組織的事業(yè)部；地域結(jié)構(gòu)是按照經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行組織的事業(yè)部；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)指按照顧客類(lèi)型組織的事業(yè)部。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的模式較好地解決了職能式組織結(jié)構(gòu)中存在的部門(mén)之間、員工之間利益分配不均的問(wèn)題，并且有利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。事業(yè)部制雖然具備上述優(yōu)點(diǎn)，但它也造成了采購(gòu)業(yè)務(wù)的分散，導(dǎo)致旅行社各部門(mén)都分別

6、到要素企業(yè)去采購(gòu)，一方面對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生一定的不良影響，同時(shí)因?yàn)椴少?gòu)量小，無(wú)法獲得更大的批量采購(gòu)優(yōu)惠。有些旅行社由于沒(méi)有強(qiáng)有力的總部，管理手段單一，對(duì)事業(yè)部的管理失控。事業(yè)部擁有自己獨(dú)立的人事權(quán)和財(cái)務(wù)管理人員，總部難以對(duì)事業(yè)部的人和財(cái)進(jìn)行有效制約。由于旅行社業(yè)務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源于多個(gè)環(huán)節(jié)，總部也很難把握事業(yè)部的利潤(rùn)率。實(shí)際上事業(yè)部已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位。這也是目前中國(guó)旅游界“承包有理”現(xiàn)象的原因之一。許多專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為針對(duì)這一現(xiàn)象，一些旅行社

7、總部采取了部分權(quán)力回收的做法，有的旅行社成立了采購(gòu)部，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)各事業(yè)部的采購(gòu)工作，既為各事業(yè)部提供了服務(wù)，又提高了業(yè)務(wù)的透明度。3控股公司制組織結(jié)構(gòu)控股公司制，又稱(chēng)母子公司制，是指依靠擁有其他公司，而達(dá)到控制具有決定性表決權(quán)股份的公司。而行使控制權(quán)的公司或從事經(jīng)營(yíng)管理的控股公司，不但擁有對(duì)子公司在財(cái)政上的控制權(quán)，而且擁有經(jīng)營(yíng)上的控制權(quán)，并對(duì)重要人員的任命和大政方針的確定有決策權(quán)，甚至直接派人去經(jīng)營(yíng)管理。許多學(xué)者認(rèn)為與事業(yè)部制相比，

8、控股公司制是更深層次的分權(quán)。其主要特點(diǎn)，是大量節(jié)約集團(tuán)化所必需的資金。假設(shè)擁有其他公司51%的股份即能達(dá)到支配目的，則與收買(mǎi)或合并（建立事業(yè)部）相比，只需要一半的資金；子公司都是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)立法人實(shí)體，都是利潤(rùn)管理的徹底分權(quán)化單位，具有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，并獨(dú)自負(fù)有利潤(rùn)責(zé)任，擁有獨(dú)立的籌資能力。母公司無(wú)須承擔(dān)子公司的債務(wù)責(zé)任。許多學(xué)者認(rèn)為目前，我國(guó)的“國(guó)旅總社”、“中旅總社”、“青旅控股”等大型旅行社企業(yè)，總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理