物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)提升100條(九模塊實(shí)用版)

1、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)提升100條一、安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；2、加強(qiáng)門崗執(zhí)勤的高標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施崗位標(biāo)兵考核上崗管理制度，提升客戶感受；3、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí)；4、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；5、每天白天下班的班組，班長(zhǎng)帶隊(duì)巡視園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域，增強(qiáng)客戶感受；

2、6、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；7、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；8、定期開展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；9、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；10、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；11、管家定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。21、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔

3、的居住環(huán)境；22、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；23、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；24、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。四、綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感25、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化