物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案

1、品質(zhì)服務(wù)提升方案品質(zhì)服務(wù)提升方案物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，特制訂針對(duì)15號(hào)樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：一、客

2、服中心：一、客服中心：1、實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門；3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；4、無(wú)償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù)；5、每月組織4次業(yè)主活動(dòng)，在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場(chǎng)地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂(lè)團(tuán)隊(duì)等，豐富業(yè)主的日常生活。6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)APP、還有北海周邊吃喝玩樂(lè)攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。7、免費(fèi)提供北海周邊旅游

3、咨詢，代訂景點(diǎn)門票和船票。8、統(tǒng)計(jì)在住老年人，定期上門探訪，送上關(guān)懷，無(wú)償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診。9、每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。2、對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日。3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。6、開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培

4、訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問(wèn)題。7、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。8、15號(hào)樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時(shí)開(kāi)關(guān)燈。9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。四、環(huán)境部：四、環(huán)境部：1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；2、雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃；3、每周一次電梯消毒，地毯更換；4、定期對(duì)地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；5、提供有償家政保潔服務(wù)，對(duì)業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘