物業(yè)服務(wù)提升整改方案

1、“抓管理、促規(guī)范、展形象抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案提升服務(wù)工作方案整改部門整改計(jì)劃序號項(xiàng)目主要內(nèi)容需整改的問題（跟進(jìn)人）（確定完成時(shí)間）整改完成時(shí)間復(fù)查人員完成情況備注一、對客服務(wù)一、對客服務(wù)1辦公環(huán)境前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標(biāo)識規(guī)范，收費(fèi)價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；1.前臺比較雜亂2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。客服部1.整理前臺環(huán)境2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等5月12日

2、2資料管理資料擺放整齊，按部門、類別、時(shí)間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識編號，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標(biāo)識編號?？头?.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。6月30日3服務(wù)禮儀會(huì)客親切有禮，任何時(shí)候、任何場合、任何崗位均按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動(dòng)禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象基本能做到親切有禮客服部加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見業(yè)戶，不管認(rèn)識與否，都要主

3、動(dòng)微笑問好打招呼6月30日4客戶報(bào)事報(bào)修業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，耐心忍讓，對待業(yè)戶報(bào)事報(bào)修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準(zhǔn)確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計(jì)、歸檔收樓遺留問題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報(bào)事客服部加強(qiáng)培訓(xùn)6月30日8工程值班室辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時(shí)規(guī)案工程部按公司要求整理6月30日9倉庫管理物料進(jìn)出倉庫按流

4、程登記，倉庫物料分類存放，標(biāo)識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無堆放廢舊物料工程部倉庫物品未沒有分類、標(biāo)示清晰、物品出入登記不齊全工程部按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔標(biāo)識明細(xì)出入臺賬記錄6月30日10資料管理資料完整，按系統(tǒng)、類別、時(shí)間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況資料存放雜亂，不規(guī)范工程部按公司規(guī)定要求6月30日11外委單位監(jiān)管外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運(yùn)行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、

5、不到位維修技術(shù)不強(qiáng)。工程部加強(qiáng)對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核6月30日12公共維修維修及時(shí)，施工現(xiàn)場符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現(xiàn)場圍閉措施，人員操作專業(yè)公共維修不及時(shí)、維修現(xiàn)場未按規(guī)范進(jìn)行工程部加強(qiáng)對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核6月30日三、安防管理三、安防管理13門崗卡口管理嚴(yán)格，禮節(jié)禮貌良好，主動(dòng)協(xié)助有需要的業(yè)戶，熟悉小區(qū)常住業(yè)戶，溝通能力強(qiáng)基本符合要求安防部加強(qiáng)對部門員工培訓(xùn)，對日常工作