銀行服務(wù)品質(zhì)提升方案

1、銀行服務(wù)品質(zhì)提升方案銀行服務(wù)品質(zhì)提升方案篇一：中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行營業(yè)部網(wǎng)點服務(wù)篇一：中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行營業(yè)部網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升實施方案（品質(zhì)提升實施方案（6301字）字）為進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，深入推動“贏在大堂，勝在網(wǎng)為進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，深入推動“贏在大堂，勝在網(wǎng)點”轉(zhuǎn)型項目，深化網(wǎng)點點”轉(zhuǎn)型項目，深化網(wǎng)點6S管理，增強(qiáng)網(wǎng)點營銷和服務(wù)能力，管理，增強(qiáng)網(wǎng)點營銷和服務(wù)能力，樹立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。樹立良好服務(wù)品牌

2、形象，特制定本方案。一、總體思路一、總體思路20XX年全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委年全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)隊伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”管理，推

3、進(jìn)隊伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”（三）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項目推廣完成網(wǎng)點導(dǎo)（三）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項目推廣完成網(wǎng)點導(dǎo)入超過入超過30%，實施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點須同時完成，實施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點須同時完成6S管理導(dǎo)入落地。管理導(dǎo)入落地。（四）網(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做（四）網(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”到“及時發(fā)現(xiàn)、有效

4、控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達(dá)，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達(dá)到85%以上。以上。（五）網(wǎng)點標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)（五）網(wǎng)點標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。明星評選居省內(nèi)同業(yè)前列。（六）網(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)（六）網(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊等候時間明流程，建立預(yù)約排隊、免填單服務(wù)