運(yùn)營監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)

1、深港汽修運(yùn)營監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)（維修、暫行）（維修、暫行）一、服務(wù)一、服務(wù)（一）接待廳（一）接待廳1、接待廳整潔、清爽，確保三不上墻（無亂貼指示通知、圖片等紙張；無明顯臟腳印、臟掌??；無明顯油污、水痕）；三不落地（無垃圾、紙屑；無積水、濕滑腳?。徊粩[放衛(wèi)生掃除工具）。2、應(yīng)按廠家或公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)時(shí)間牌、維護(hù)保養(yǎng)、工時(shí)及其它看板。3、看板無破損、無銹斑；字跡清晰無脫落，懸掛位置不歪斜；定期維護(hù)清潔，無明顯灰塵。4、懸掛的

2、海報(bào)、宣傳旗、道旗、橫幅等物品無破損、歪斜、脫落，過期或陳舊褪色應(yīng)及時(shí)更換。5、墻面可有適當(dāng)裝飾賞心悅目、予人奮進(jìn)的圖畫，無破損、無脫落。6、墻、門、窗、文件柜等不胡亂掛圖象或粘貼資料、通訊錄、值班表等；保持墻面干凈、整潔。7、音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂，音量適中，不影響正常業(yè)務(wù)交談。8、定期對窗戶、門面、墻角和墻拐角處進(jìn)行清掃、清潔，保持干凈整潔。9、下班前檢查并確認(rèn)所有辦公室門窗及辦公電腦、電源開關(guān)、電燈是否完全關(guān)閉

3、。（二）業(yè)務(wù)接待臺（二）業(yè)務(wù)接待臺1、接待臺地面、墻面、保持干凈、整潔。2、接待臺保持干凈，各種文件、通訊錄、資料等整齊有序地?cái)[放在文件夾中，分門別類擺放，并加以標(biāo)識注明，保持完好無脫落，陳舊，破損。3、接待臺不許放置與工作無關(guān)的物品如：工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、私人物品及清潔工具等。4、接待臺面上、椅子上不得擺放衣物及皮包、坐墊、靠墊等私人物品。5、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持整潔，并給予相應(yīng)維護(hù)，無明顯灰塵；6、電腦顯示器上不隨意粘貼

4、、胡亂涂畫，并保持清爽。7、不使用荒誕怪異、個人照片、寵物照片、明星、漫畫壁紙作為電腦背景桌面。8、各品牌經(jīng)營部門電腦只能使用本品牌系列汽車桌面壁紙。9、接待臺面擺放的名片，工作人員姓名應(yīng)正面朝向客戶。10、客戶離席后應(yīng)將凳椅及時(shí)進(jìn)行歸位、整理。11、對前來維護(hù)保養(yǎng)的車輛必須配置“三件套”。（三）客戶休息區(qū)（三）客戶休息區(qū)1、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，確?！叭簧蠅Α?。2、沙發(fā)、沙發(fā)靠巾、茶幾等擺放整齊并保持清潔、干凈、無臟印。3、客戶走

5、后，立即將靠巾或坐墊歸位整齊。4、接待客戶使用托盤為客戶遞送茶水或飲料。5、顧客休息區(qū)桌面上備有白瓷或玻璃煙灰缸，不選用印有其它廣告標(biāo)致或硬塑材質(zhì)的煙灰缸。6、客戶離開后立即將煙灰倒掉，桌面整理干凈。7、顧客休息區(qū)設(shè)有報(bào)刊架，并備有3種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有時(shí)尚類、旅游類、汽車類雜志。8、當(dāng)日報(bào)紙必須每日10：00以前進(jìn)行更新，不得擺放兩天以前的過期報(bào)紙，雜志超過一個月以上需更換新版。9、過期的報(bào)紙、雜志須及時(shí)清理并合理處放隱蔽處以

6、便回收。10顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)播放汽車深港汽修（四）配件庫（四）配件庫1、備件庫整潔、有序，備件分類存放掛有標(biāo)簽，擺放整齊，庫房達(dá)到消防要求。2、地面、墻面、門、窗干凈整潔無油污、臟手??；3、室內(nèi)不陳放、懸掛與工作無關(guān)的物品，辦公桌椅保持整潔、干凈不放置與工作無關(guān)的物品，類似：包包，衣物，梳子等。4、資料、文件、通訊錄等放置在文件夾中，不粘貼在墻面、玻璃、門面或文件柜上，并

7、分門別類擺放，加以標(biāo)識注明，無脫落，破損，陳舊。5、倉庫舊件按規(guī)定整齊有序的存放貨架上，不亂堆亂放。6、地面無油污，廢紙宵，定期給予清掃清潔；保持庫內(nèi)各陳設(shè)物品完好。7、領(lǐng)料單及出庫單和各種單據(jù)保存完好，有領(lǐng)料人簽字。（五）工具室（五）工具室1、工具室擺放整齊，工具干凈完好，實(shí)行目視管理；有借用登記及保養(yǎng)記錄。2、室內(nèi)地面無油污廢紙宵；不擺放與工作無關(guān)的物品，如：衣服、包包、報(bào)紙等等；確保6S相關(guān)各項(xiàng)要求達(dá)標(biāo)。3、辦公桌面擺放整齊，相應(yīng)