防損管理規(guī)定

1、XX超市防損管理規(guī)定超市防損管理規(guī)定為加強超市損耗管理降低損失提高效益減少賬面庫存與實物盤點庫存之間的差額因此超市損耗管理至關(guān)重要。一、超市重點區(qū)域的管理（一）員工出入規(guī)定1、員工進出必須按規(guī)定執(zhí)行考勤制度，嚴(yán)禁未登記、請人代登記等違規(guī)事件。2、非上下班的員工進出，必須有值班人員的批準(zhǔn)，登記員工的進出時間。3、員工不得將私人物品帶入商場，如屬于必須帶入商場的物品，必須進行登記處理。4、員工進出未經(jīng)批準(zhǔn)不得將超市的物品帶出。5、對外來的來

2、訪人員進行電話證實、登記、檢查攜帶物品。6、對有疑問的顧客和員工進行檢查。主要有人員的提包（判斷提包中物品是否屬于私人所有），屬于商場的物品是否有管理層的批準(zhǔn)等。（二）收貨時的規(guī)定1、超市收貨時，由供貨商進入聯(lián)系驗收人員和值班員在室外進行驗收；禁止收貨員和供應(yīng)商的各種不誠實行為、作弊行為，禁止收貨員接受賄賂或贈品的行為。2、供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)交驗商品。所有商品的進出都必須有清單同行。3、對重要的收貨程序進行檢查，保證所有

3、的收貨的數(shù)量、品名一一正確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi)。4、必須是本超市的員工親自進行點數(shù)、稱重的工作，供應(yīng)商不得幫助點數(shù)、稱重現(xiàn)象，或重復(fù)點數(shù)、稱重的現(xiàn)象。5、對于供應(yīng)商的贈品、道具等商品進出，驗收人員必須正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。6、對每一單退換貨，值班員必須進行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種正確以及單貨一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。7、對轉(zhuǎn)貨或個別大單送貨，值班員必須逐單核

4、查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開收貨口。8、所有收貨的員工和供應(yīng)商人員必須誠實作業(yè)，不得有故意作弊和傷害超市利益的事情。9、所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈。10、值班員對每一單的退換貨、每一單的出貨、每一單的物品離場進行檢查，對收貨進行抽查，特別是精品、家電、化妝品等貴重物品，對所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否在已收貨區(qū)。（三）高損耗區(qū)域的管理超市比較容易產(chǎn)生損耗的區(qū)域主要在小食品、日化用品、高檔內(nèi)衣用、襪等

5、。1、節(jié)假日或日常，值班員不定時地巡視該區(qū)域，以發(fā)現(xiàn)異常顧客。2、監(jiān)管顧客的不良行為，及時發(fā)現(xiàn)盜竊行為，如拆商品包裝，將其他商品放入容予以保密。（2）設(shè)立舉報電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報。（3）對于舉報的查證，由管理員進行，在2個工作日內(nèi)完成。（4）對于舉報經(jīng)查證屬實者，給予舉報者一定的經(jīng)濟獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟損失，具體決定獎勵的數(shù)額。2、內(nèi)盜的處理程序發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象――證據(jù)取證――確定當(dāng)事人――談話記錄――處罰處理程序解

6、釋：發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過內(nèi)部舉報、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、值班員的發(fā)現(xiàn)等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進一步進行證據(jù)的核實、取證；確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；談話記錄：與盜竊的當(dāng)事人進行談話記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，對該當(dāng)事人的不良行為進行在檔記錄；處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行超市相應(yīng)的處罰。3、內(nèi)盜的處罰（1）內(nèi)盜的賠償:超市有權(quán)利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。實行十倍

7、賠償（2）解雇：所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實，一律予以立即解聘。（3）根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機關(guān)處理。（4）內(nèi)盜事件的曝光:所有內(nèi)盜事件在處理后及時內(nèi)部曝光，告知所有工作人員，起警示和威懾作用。所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。內(nèi)盜事件的曝光只在本超市范圍內(nèi)進行，不在公共媒體進行。（二）顧客偷盜1、以下行為視為顧客偷盜:（1）顧客利用衣服、提包等藏匿

8、商品，不付賬帶出超市。（2）顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。（4）顧客未付賬白吃超市中的商品。（5）顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。（6）顧客與店員相互勾結(jié)，進行盜竊活動。（7）盜竊團伙的集體盜竊活動。2、顧客偷盜的防范通常值班人員通過如下異常現(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：（1）購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力；（2）購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品；（3）在