2016年導(dǎo)游考試200問

1、導(dǎo)游口試游口試200200問（四川）之一問（四川）之一作者作者:SystemMaster:SystemMaster來源來源:201609132016091310:30:0010:30:00（導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)（導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)6565問應(yīng)變能力知識(shí)應(yīng)變能力知識(shí)5555問綜合知識(shí)綜合知識(shí)8080問）問）一、導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答（一、導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答（6565問）問）1.1.按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類？導(dǎo)游人員可分為哪幾類？分為

2、四類，分別是：分為四類，分別是：(1)(1)出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員；出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員；(2)(2)全程陪同導(dǎo)游員；全程陪同導(dǎo)游員；(3)(3)地方陪同導(dǎo)游員；地方陪同導(dǎo)游員；(4)(4)旅游景區(qū)講解員。旅游景區(qū)講解員。2熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方它主要包括哪幾方面的內(nèi)容面的內(nèi)容.主要包括三方面內(nèi)容：主要包括三方面內(nèi)容：(1)(1)熟悉團(tuán)員情況；熟悉團(tuán)員情況；(2)(2)熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)；熟悉團(tuán)

3、隊(duì)特點(diǎn)；(3)(3)熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn)。熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn)。3在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜？事宜？(1)1)與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系；與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系；(2)(2)聯(lián)系旅游車輛，聯(lián)系旅游車輛，確定接站時(shí)間；確定接站時(shí)間；(3)(3)核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況；核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況；(2)(2)表達(dá)惜別之情；表達(dá)惜別之情；(3)(3)感謝游客的配

4、合，感謝游客的配合，征求游客的意見和建議；征求游客的意見和建議；(4)(4)就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請(qǐng)予包涵和請(qǐng)予包涵和理解；理解；(5)(5)表達(dá)祝愿，期盼重逢。表達(dá)祝愿，期盼重逢。8.8.旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？哪些環(huán)節(jié)？(1)1)講解當(dāng)日活動(dòng)安排；講解當(dāng)日活動(dòng)安排；(2)(2)沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游；沿途風(fēng)

5、情、風(fēng)光導(dǎo)游；(3)(3)互動(dòng)，活躍氣氛；互動(dòng)，活躍氣氛；(4)(4)到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。激發(fā)游興。9.9.地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？(1)(1)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游覽注意事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游覽注意事項(xiàng)；(2)(2)購(gòu)票入園；購(gòu)票入園；(3)(3)景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)；并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)

6、人數(shù)；(4)(4)處理突發(fā)事件；處理突發(fā)事件；(5)(5)景區(qū)游覽時(shí)，景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。10.10.旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯螅嘏銘?yīng)提供送旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？(1)1)介紹海關(guān)、介紹海關(guān)、邊檢或運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定；邊檢或運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定；(2)(2)致歡送詞；致歡送詞；(3)(3)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或