東軟始業(yè)教育考試提綱

1、客戶：1.“客戶”概念的正確理解：（）供應(yīng)鏈上有業(yè)務(wù)關(guān)系的下游企業(yè)（）企業(yè)位置提供產(chǎn)品／服務(wù)的客戶（）任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對象（）客戶是真正能夠讓企業(yè)成功的主要法寶2.設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售部門之間屬于哪種客戶關(guān)系？（）流程客戶（）工序客戶（）職能客戶（）條件客戶（）任務(wù)客戶3.內(nèi)部客戶的種類包括：（）工序客戶（）流程客戶（）職能客戶（）職級客戶4.如何度量客戶滿意度（）同理度（）信賴度（）反應(yīng)度（）有形度（）專業(yè)度5.職級客

2、戶的2種類型：條件客戶任務(wù)客戶20.如何提升客戶的信賴認同贊美了解見證模仿傾聽發(fā)展管理：1.員工發(fā)展管理的機制：牽引機制：企業(yè)文化，職位說明書，關(guān)鍵業(yè)績目標，任職資格標準激勵機制：職業(yè)發(fā)展升遷，薪酬激勵管理約束機制：業(yè)績評價，任職資格評價競爭淘汰機制：無低業(yè)績?nèi)藛T淘汰2.員工發(fā)展激勵模式：（）復(fù)用導(dǎo)向下面哪些內(nèi)容是NUP的規(guī)程（）業(yè)務(wù)建模需求分析設(shè)計實現(xiàn)測試部署NUP的支持規(guī)程配置與變更管理項目管理環(huán)境溝通1.溝通的步驟：產(chǎn)生意念轉(zhuǎn)化為

3、表達方式傳達溝通障礙接收領(lǐng)悟含義接受內(nèi)容采取行動2.溝通是一種信息的__________是參與者無不盡己所能并期望自己的信息被________的理解，同時對方的信息被________把握的相互影響的過程。1.雙向（多向）的互動交流；正確；準確3.與上級溝通的四種形式接受指示匯報商討問題表示不同意見職業(yè)生涯職業(yè)：參與社會分工，利用專門的知識和技能創(chuàng)造物質(zhì)財富或精神財富，獲得合理報酬，滿足物質(zhì)生活，精神生活的工作。外職業(yè)生涯：從事一種職業(yè)時

4、的工作時間、工作地點、工作單位、工作內(nèi)容、工作職務(wù)、工資待遇等因素的組合及其變化過程。內(nèi)職業(yè)生涯：從事一種職業(yè)的知識、觀念、經(jīng)驗、能力、心里素質(zhì)、內(nèi)心感受等因素的組合及其變化過程。1.從個人職業(yè)生涯模型來看，018職業(yè)準備（）1825職業(yè)探索階段（）2545立業(yè)與發(fā)展階段（）4560職業(yè)維持階段（）60以后職業(yè)衰退階段職業(yè)生涯規(guī)劃：根據(jù)自身的發(fā)展需求、能力和特質(zhì)，結(jié)合外部環(huán)境的條件和要求，指定個人職業(yè)發(fā)展的長期規(guī)劃和階段性的發(fā)展目標，并