人力資源二級(jí)考試實(shí)操資料

1、一、人力資源規(guī)劃①②③④⑤⑥⑦⑧⑨第一節(jié)1.部門縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法有哪些？(1)管理幅度的設(shè)計(jì)方法：設(shè)計(jì)管理幅度時(shí)，可采用：①經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法。②變量測(cè)評(píng)法。(2)管理層次的設(shè)計(jì)方法：①按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)的管理層次。②有效的管理幅度與管理層次成反比。③選擇具體的管理層次。④對(duì)個(gè)別管理層次做出調(diào)整。2.管理幅度影響因素有哪些？(1)工作的性質(zhì)。(2)人員素質(zhì)狀況。(3)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。(4)授權(quán)的程度。(5)管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)

2、程度。3.部門橫向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法有哪些？(1)從企業(yè)總體結(jié)構(gòu)來(lái)看，部門結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)方法可分為①自上而下法；②自下而上法；③業(yè)務(wù)流程法。(2)按照不同的對(duì)象和標(biāo)志，部門結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)方法包括①按人數(shù)劃分法；②按時(shí)序劃分法；③按地區(qū)劃分法；④按產(chǎn)品劃分法；⑤按職能劃分法；⑥按顧客劃分法。4.在選擇適合的部門結(jié)構(gòu)模式之后，進(jìn)行具體的職能或業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)解決好哪些問(wèn)題？(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置必須保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮的集中統(tǒng)一。

3、為此，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上要實(shí)行：①首腦負(fù)責(zé)制。②正職領(lǐng)導(dǎo)副職，正副職之間是上下級(jí)的關(guān)系。③一級(jí)管理一級(jí)，即確立“指揮鏈”。④實(shí)行直線—參謀制。(2)部門的責(zé)權(quán)利必須對(duì)應(yīng)一致，即應(yīng)當(dāng)：①建立崗位責(zé)任制，明確規(guī)定每一管理層次、部門、崗位的責(zé)任和權(quán)力，以利于建立和健全正常的管理秩序。②賦予管理人員的責(zé)任和權(quán)力要相對(duì)應(yīng)，即有多大的責(zé)任，就要有相應(yīng)大的權(quán)力。③責(zé)任制度的貫徹落實(shí)，還必須同相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益掛起鉤來(lái)，使管理人員盡責(zé)用權(quán)具有必要的動(dòng)力機(jī)制。(3

4、)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分設(shè)。(4)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)。5.組織機(jī)構(gòu)診斷的內(nèi)容和程序組織機(jī)構(gòu)診斷的基本內(nèi)容和程序如下：(1)組織結(jié)構(gòu)調(diào)查。主要資料包括：①工作崗位說(shuō)明書。②組織體系圖。③管理業(yè)務(wù)流程圖。(2)組織結(jié)構(gòu)分析。包括：①內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變：需要增加哪些新的職能；哪些原有職能需要加強(qiáng)；哪些陳舊職能可以取消或合并。②哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能，明確后應(yīng)將其置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。③分析各種職能的性質(zhì)及類別。

5、即產(chǎn)生成果的職能、支援性職能和附屬性業(yè)務(wù)。(3)組織決策分析。要考慮的因素有：①?zèng)Q策影響的時(shí)間。②決策對(duì)各職能的影響面。③決策者所需具備的能力。④決策的性質(zhì)。(4)組織關(guān)系分析。分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生關(guān)系，要求別人給予何種配合和服務(wù)，它應(yīng)對(duì)別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù)。6.在進(jìn)行崗位工作擴(kuò)大化和豐富化的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題？(1)保持崗位工作任務(wù)具有一定的變動(dòng)率，崗位任務(wù)的變動(dòng)率不宜太高或太低。(2)每個(gè)崗位的工作都應(yīng)當(dāng)具

6、有獨(dú)立的技術(shù)內(nèi)容和相對(duì)的完整性。(3)控制崗位工作的循環(huán)期，工作周期不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。(4)注意保持崗位工作的節(jié)奏感。(5)明確崗位工作的數(shù)量和質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使員工逐步掌握崗位的操作技能技巧。(6)在基本作業(yè)之外，可將輔助性和準(zhǔn)確性工作盡可能組合在一起。(7)建立崗位正常的晉升路線，對(duì)突出的優(yōu)秀人才要提升到更高一級(jí)的崗位，保證崗位員工在掌握低技能等級(jí)工作之后，向高技能等級(jí)工作發(fā)展。(8)鼓勵(lì)一專多能，在員工掌握一個(gè)工序或工種技能之后，要使

7、其向多工種多職業(yè)發(fā)展。(9)在可能的情況下，員工即從事生產(chǎn)工作，又承擔(dān)一定的組織監(jiān)督管理的任務(wù)。(10)建立信息的溝通渠道，保證崗位信息的對(duì)稱性，為崗位設(shè)計(jì)提供科學(xué)的依據(jù)。第四節(jié)13.企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟2017.5已考(1)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。(2)分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例。(3)向各部門的主管人員了解將來(lái)可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況。(4)將上述的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，

8、得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測(cè)。(5)分析影響外部人力資源供給的各種因素，并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)。(6)將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)。第五節(jié)14.人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟(1)提出人力資源管理制度草案人力資源管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施人力資源管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，作為人力資源管理活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時(shí)，一定要從企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平出發(fā)，不能

9、脫離實(shí)際，注重它的科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)密性和可行性。(2)廣泛征求意見(jiàn)認(rèn)真組織討論人力資源管理制度草案提出后，應(yīng)由專家和有關(guān)人員組成的工作小組，在廣泛征詢各級(jí)主管和被考評(píng)人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行深入的討論和研究，經(jīng)反復(fù)調(diào)整和修改，再上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。(3)逐步修改調(diào)整充實(shí)完善人力資源管理制度一旦獲得批準(zhǔn)，人力資源部門應(yīng)擬定一個(gè)試行過(guò)渡期，使各級(jí)主管有一個(gè)逐步理解、適應(yīng)和掌握的過(guò)程，在試行過(guò)程中如遇有特殊或重大問(wèn)題，亦可以采取一些補(bǔ)救措施

10、，以防止給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)不利的影響。15.制定人力資源管理制度的程序(1)概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。（背景）(2)對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。（確定機(jī)構(gòu)及人員分工）(3)明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的

11、基本原則和具體的要求。（明確內(nèi)容）(4)說(shuō)明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明。(5)詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別。層次和期限。（規(guī)定活動(dòng)的具體安排）(6)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期限等提出具體的要求。（書面的具體要求）(7)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及

12、與之配套規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法作出明確規(guī)定。（明確規(guī)定結(jié)果應(yīng)用原則及要求）(8)對(duì)各職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。（規(guī)定年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求）(9)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。（規(guī)定員工權(quán)利與義務(wù)、程序和辦法）(10)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題作出必要的說(shuō)明。（必要說(shuō)明）真題匯總：1.簡(jiǎn)述制定企

13、業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序。（2008.11）能力要求(1)調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。(2)根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而詳實(shí)的資料。(3)在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性與定量相結(jié)合，以定量為主的各種可選預(yù)測(cè)方法，對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。(4)制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求