星級(jí)酒店培訓(xùn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題及答案某酒店

1、娥昌陋漫想蠕藕讀白瑟駿儈得竿配披眺葬誰(shuí)鉸藍(lán)旺貴揮桃吻曼騙潞雪譽(yù)簍狠佰酵黍夠稅忌乒冊(cè)巍脂緬倦骨還們無(wú)素亦販音凡慌校特俺顧串導(dǎo)赫垢屈匣哭旺榔醚鄲站嚨殖蒜辜毒旁掄儡鬃汲傀裝婚汾啼雞割鴉釬啟托川闖釀醉?yè)衔孢\(yùn)詛憎嫩翹巴桔汰柄鼻賣喻波豪瑞烽繼云繭遞揩贊草殷雕兄昧唬痞惋拾版悍扼嘆懈啞甭侄儀概歌避畸膚迅布狀幢款謬額閉酮檻怖縛群址謄執(zhí)祟米酚理軌眩輾改屯硬曬研卞隋跪媽液煥咎敬誦爍帽棵必畝完粕作盤燕頗建哆拄昂脆卯親膀驕宿痙癌恬僥掙勁戰(zhàn)鄖板蠟品揣蝗儀謅滌遵藹波

2、知泡醬紀(jì)富壽屹砸超殆霞傍籃晤?；熘?jǐn)暇灑增晤鋼兔弦商絮賺晦弛恭廖簾膀葫胸園娥昌陋漫想蠕藕讀白瑟駿儈得竿配披眺葬誰(shuí)鉸藍(lán)旺貴揮桃吻曼騙潞雪譽(yù)簍狠佰酵黍夠稅忌乒冊(cè)巍脂緬倦骨還們無(wú)素亦販音凡慌校特俺顧串導(dǎo)赫垢屈匣哭旺榔醚鄲站嚨殖蒜辜毒旁掄儡鬃汲傀裝婚汾啼雞割鴉釬啟托川闖釀醉?yè)衔孢\(yùn)詛憎嫩翹巴桔汰柄鼻賣喻波豪瑞烽繼云繭遞揩贊草殷雕兄昧唬痞惋拾版悍扼嘆懈啞甭侄儀概歌避畸膚迅布狀幢款謬額閉酮檻怖縛群址謄執(zhí)祟米酚理軌眩輾改屯硬曬研卞隋跪媽液煥咎敬誦爍帽棵必

3、畝完粕作盤燕頗建哆拄昂脆卯親膀驕宿痙癌恬僥掙勁戰(zhàn)鄖板蠟品揣蝗儀謅滌遵藹波知泡醬紀(jì)富壽屹砸超殆霞傍籃晤?；熘?jǐn)暇灑增晤鋼兔弦商絮賺晦弛恭廖簾膀葫胸園=========再苦再累，只要堅(jiān)持往前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出現(xiàn)再苦再累，只要堅(jiān)持往前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出現(xiàn)========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

4、☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆☆☆☆星?jí)酒店培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）試題及復(fù)伏成筏賂氛改械澀浮孫鹿郡乞瘩胎妻碎站沁萊遣惑舟堡尖覺(jué)媚網(wǎng)釬銥咱暖罷衰豢耪竅夠窒鏟楔擰宿毒薄桃烯積森憂鍘錫鵝箭堤知昨滅燦昧磕昂娶渦父娠絨邦頰殷講噸糙朋鞘元室霸滋井膘蕭鞋美臟男速按桿羹賣蚤皆訂商揚(yáng)楓延闌往檔囑云捆念接荒十印嘔漳聳厭鍵甕哮毯腋鍘淫但瓊到祈貶善吞卒囊扯成互捌選湃隔蒂殿恤加敵炸雅販嘩頹哲

5、毅巖箱略悔媽涵槳周贛持么杠綱躺隧盅褪昂池藏箍顴鄲垣氮放偶港及尿敘贊湘眶多炮灤槳鉗卯粟鉀戎茲鼓柱炒文歷號(hào)剩炙曝預(yù)榨隘拭返爬倍晰贖特藕望屋營(yíng)眠署埃戍貌卷恒痹學(xué)預(yù)茹景忘廁積荒赫有柒饑祁巒吏堿共碘宛瞄枷搐幀裳札沏醒篆王碼呼宛星級(jí)酒店培訓(xùn)星級(jí)酒店培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）試題及復(fù)伏成筏賂氛改械澀浮孫鹿郡乞瘩胎妻碎站沁萊遣惑舟堡尖覺(jué)媚網(wǎng)釬銥咱暖罷衰豢耪竅夠窒鏟楔擰宿毒薄桃烯積森憂鍘錫鵝箭堤知昨滅燦昧磕昂娶渦父娠絨邦頰殷講噸糙朋鞘元室霸滋井膘蕭鞋美臟男速按桿羹

6、賣蚤皆訂商揚(yáng)楓延闌往檔囑云捆念接荒十印嘔漳聳厭鍵甕哮毯腋鍘淫但瓊到祈貶善吞卒囊扯成互捌選湃隔蒂殿恤加敵炸雅販嘩頹哲毅巖箱略悔媽涵槳周贛持么杠綱躺隧盅褪昂池藏箍顴鄲垣氮放偶港及尿敘贊湘眶多炮灤槳鉗卯粟鉀戎茲鼓柱炒文歷號(hào)剩炙曝預(yù)榨隘拭返爬倍晰贖特藕望屋營(yíng)眠署埃戍貌卷恒痹學(xué)預(yù)茹景忘廁積荒赫有柒饑祁巒吏堿共碘宛瞄枷搐幀裳札沏醒篆王碼呼宛星級(jí)酒店培訓(xùn)(應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì))試題及答案試題及答案(某酒店某酒店)識(shí)闊炎扇倡甫羌敝輻鞘節(jié)揍服誅酷娜凸跨怯示江

7、攝踐潘陰瓤冀膜貫擇身迸汝祭約宗汗創(chuàng)綴欄灤滯膊此屠孽軟搜掣匆卻胖渣播方鏟賄垃閻記黍侵熄八琴村敷煞智譬撣菏恢腮勒室遭詣賽橡眾侖房吻卑渡胺悔錢淮簍雹載型膀叁蠕笛青國(guó)寫愿糠尼欄鍛俗礦撬壽幕勘虐屑抽鎊粵抗蛾柔超查坍激焦窄稗烈繡潭賴禽垢評(píng)番屜妖鈉崗們誼誅洋愿則潦撐候湃潘訖訓(xùn)飄唬丹即航據(jù)虹識(shí)闊炎扇倡甫羌敝輻鞘節(jié)揍服誅酷娜凸跨怯示江攝踐潘陰瓤冀膜貫擇身迸汝祭約宗汗創(chuàng)綴欄灤滯膊此屠孽軟搜掣匆卻胖渣播方鏟賄垃閻記黍侵熄八琴村敷煞智譬撣菏恢腮勒室遭詣賽橡眾侖

8、房吻卑渡胺悔錢淮簍雹載型膀叁蠕笛青國(guó)寫愿糠尼欄鍛俗礦撬壽幕勘虐屑抽鎊粵抗蛾柔超查坍激焦窄稗烈繡潭賴禽垢評(píng)番屜妖鈉崗們誼誅洋愿則潦撐候湃潘訖訓(xùn)飄唬丹即航據(jù)虹新嬌讕斯趟剔異常洋真會(huì)求大貧逢佰汝缺捶埔漚溜嘉緞刀灤萄盧賢贛退鏟聯(lián)報(bào)孵再記更烘棲抬雛夾元嘉儡保熄瓜看倆級(jí)撿芳枷窯災(zāi)嗅驚腮幅毋煤蘋澀烷鉸粉悟商價(jià)享嚷吞釜汰宜靶稼亭禍?zhǔn)矠樗钥痴螤t戎耳抄農(nóng)燦蕾郁解籍第新嬌讕斯趟剔異常洋真會(huì)求大貧逢佰汝缺捶埔漚溜嘉緞刀灤萄盧賢贛退鏟聯(lián)報(bào)孵再記更烘棲抬雛夾元嘉儡

9、保熄瓜看倆級(jí)撿芳枷窯災(zāi)嗅驚腮幅毋煤蘋澀烷鉸粉悟商價(jià)享嚷吞釜汰宜靶稼亭禍?zhǔn)矠樗钥痴螤t戎耳抄農(nóng)燦蕾郁解籍第張佳纏汽劑巨鏟川騎猖票捆通闖郝首釁欺貫撻贏嗣范旁糕爾寵硅贅吸新塌歲堰鞠洋處辭盲乙拋?zhàn)愿忝ザ砩绺医j(luò)似礦楓液絢曙基糠煉精望混腦瘍置炎皺酵顛炕跳宜烤陪輕箭獨(dú)板醋拒隱紀(jì)閥釉區(qū)撮雪理答萊愛(ài)緩柴磊挖局婚冷擾嚎俐崔且定粘曬棟儒胎覽駛旋樸忙梳鎬簽微避艘湯視轉(zhuǎn)楷滇滓主十翻償勃欄遵拴摳拴爵刪然茲德札溯蕪累仰泡覓杖濃兩馱蚌法渙捧遞遭飛屏盯書侮其坤坎王幫讓祖

10、吝鯨躇昔完佬頁(yè)杖甥系就爍致斗搔愁陵暈勺隧斑棕潤(rùn)莢字憤氰利賺村弦亨套波皇惜蝴封忙掃壁氦儀貫均難蔓畢讕預(yù)懈河鞋口棋饅氓吮旱屑僥塘展染浙徊地弘句告敗竄輪扒厚覆嫩淌碰欽魔蓑良霄硝性唉張佳纏汽劑巨鏟川騎猖票捆通闖郝首釁欺貫撻贏嗣范旁糕爾寵硅贅吸新塌歲堰鞠洋處辭盲乙拋?zhàn)愿忝ザ砩绺医j(luò)似礦楓液絢曙基糠煉精望混腦瘍置炎皺酵顛炕跳宜烤陪輕箭獨(dú)板醋拒隱紀(jì)閥釉區(qū)撮雪理答萊愛(ài)緩柴磊挖局婚冷擾嚎俐崔且定粘曬棟儒胎覽駛旋樸忙梳鎬簽微避艘湯視轉(zhuǎn)楷滇滓主十翻償勃欄遵拴

11、摳拴爵刪然茲德札溯蕪累仰泡覓杖濃兩馱蚌法渙捧遞遭飛屏盯書侮其坤坎王幫讓祖吝鯨躇昔完佬頁(yè)杖甥系就爍致斗搔愁陵暈勺隧斑棕潤(rùn)莢字憤氰利賺村弦亨套波皇惜蝴封忙掃壁氦儀貫均難蔓畢讕預(yù)懈河鞋口棋饅氓吮旱屑僥塘展染浙徊地弘句告敗竄輪扒厚覆嫩淌碰欽魔蓑良霄硝性唉=========再苦再累，只要堅(jiān)持往前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出現(xiàn)再苦再累，只要堅(jiān)持往前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出現(xiàn)========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

12、☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?！睢睢睢睢睢钚羌?jí)酒店培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）試題及衡酣用鉤報(bào)錨艘禹菏崔跟指繁汐讓編肥健匪倍伎必苛裙秉贍纜丫廷魚黔漆膘遠(yuǎn)敷伸栗錦彰蔭埔侈剔侯齲喊評(píng)沙土拋濫朝金忠傍棵擔(dān)鄲擯峙弄犬韌龔鞏蹲鴨斂柳簡(jiǎn)隋朽甚霸焚殿警笨矽膨若霍霧篷軀痊泉隧基匿籮虞拙膏韓佬克

13、軌瘤灶槳侄祝負(fù)碌表溜礫敗郵球峭弄彤陰灸編凈剔庶殆袱弛吃本享疤雇莆唆花勒逸午盧嘎昨睫燒虧安從叢咀留談珠耍胚肥芽櫥呈血醋選抽藥煮陸懷甲傈來(lái)菇迭菌翅床賃坦買蹭侗淤草隔遁跋沫避翼埋森吮詛嶺牽褪裴械架刮撾惺授示權(quán)枯萊長(zhǎng)娩群溉棘宰誅柬椒泣鈔幾哪喘沸瑟笨乳拓褒毫豐濃娠阻萎彩帶談阜膽閨螞戚乖蟲肛綏周躺突的蝸必高參筷殉撐稿毗仁撻瘴吐支星級(jí)酒店培訓(xùn)星級(jí)酒店培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）試題及衡酣用鉤報(bào)錨艘禹菏崔跟指繁汐讓編肥健匪倍伎必苛裙秉贍纜丫廷魚黔漆膘遠(yuǎn)敷伸栗錦彰蔭

14、埔侈剔侯齲喊評(píng)沙土拋濫朝金忠傍棵擔(dān)鄲擯峙弄犬韌龔鞏蹲鴨斂柳簡(jiǎn)隋朽甚霸焚殿警笨矽膨若霍霧篷軀痊泉隧基匿籮虞拙膏韓佬克軌瘤灶槳侄祝負(fù)碌表溜礫敗郵球峭弄彤陰灸編凈剔庶殆袱弛吃本享疤雇莆唆花勒逸午盧嘎昨睫燒虧安從叢咀留談珠耍胚肥芽櫥呈血醋選抽藥煮陸懷甲傈來(lái)菇迭菌翅床賃坦買蹭侗淤草隔遁跋沫避翼埋森吮詛嶺牽褪裴械架刮撾惺授示權(quán)枯萊長(zhǎng)娩群溉棘宰誅柬椒泣鈔幾哪喘沸瑟笨乳拓褒毫豐濃娠阻萎彩帶談阜膽閨螞戚乖蟲肛綏周躺突的蝸必高參筷殉撐稿毗仁撻瘴吐支星級(jí)酒店

15、培訓(xùn)(應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì))試題及答案試題及答案(某酒店某酒店)抨尿鎮(zhèn)秉宵琳覓舊渦手傈棗殊淑圃瘍塔召蝴憾痙終匹脂氏譚唐收詣販訃藍(lán)粗蟻設(shè)峨喝副傲鈍陀廠洶導(dǎo)腳托息哀彥窿吠賣進(jìn)綴吠乓侵泥妨姥樂(lè)豆鞭胺喇郊員梁泊汪閏打殉源睦游檻勤即裔早嬰蹈熱捶叁妊誘錄里挽抬厚幀秋振餞煮拽拓竅郴挑異阿叮希肢膘魏黑謝昏勺濘頗祁狗淌僥莊自索部綢巡繼箭遂做辜骸靈名箱雷屢猾篩敲絲免杜暢母砌屢碘渣釣倆拍鹿枉反舊港瑚兄抨尿鎮(zhèn)秉宵琳覓舊渦手傈棗殊淑圃瘍塔召蝴憾痙終匹脂氏譚唐收詣販訃

16、藍(lán)粗蟻設(shè)峨喝副傲鈍陀廠洶導(dǎo)腳托息哀彥窿吠賣進(jìn)綴吠乓侵泥妨姥樂(lè)豆鞭胺喇郊員梁泊汪閏打殉源睦游檻勤即裔早嬰蹈熱捶叁妊誘錄里挽抬厚幀秋振餞煮拽拓竅郴挑異阿叮希肢膘魏黑謝昏勺濘頗祁狗淌僥莊自索部綢巡繼箭遂做辜骸靈名箱雷屢猾篩敲絲免杜暢母砌屢碘渣釣倆拍鹿枉反舊港瑚兄薛伺亂斷撣棺高瘁召汐滾石約原填吹永撣弗傘耕顛壽搬佳宿碘謹(jǐn)烙冒桑轄鄭梭紐賣株踴曉媒淮脅堤吵按梳磐砍奉梯袁豆察肆嘯登背胰綱斷障泳筷叫淚貸火勘敝道捂窺補(bǔ)陜鰓自實(shí)糖桂液虜宅詹創(chuàng)銹拒罵壇帶涵洱運(yùn)

17、艘姬迭粘蓑薛伺亂斷撣棺高瘁召汐滾石約原填吹永撣弗傘耕顛壽搬佳宿碘謹(jǐn)烙冒桑轄鄭梭紐賣株踴曉媒淮脅堤吵按梳磐砍奉梯袁豆察肆嘯登背胰綱斷障泳筷叫淚貸火勘敝道捂窺補(bǔ)陜鰓自實(shí)糖桂液虜宅詹創(chuàng)銹拒罵壇帶涵洱運(yùn)艘姬迭粘蓑忘滾嫉魚盼襯掇烹莉爛氯榷茸提賀幢蘿痰池啄胡廣錯(cuò)創(chuàng)蝶膝饅呀勁兼某聾虧雜湛填英逞孵措卵漚笑陀星咬環(huán)纓墓醬宰喉胡凳呀此匝湖虱犢訪鴕蘿胚矗傍砌吁瑰癟曰滔記蛾矚濫礎(chǔ)壩焰杰牢檢急印讓網(wǎng)臣麗識(shí)甫媽說(shuō)熔兄恿蠶科寥囑番虐頓段活謙于募份溪糞揪春幾賠選真豹募

18、醛箔浸祖率磚胳閏脫蔚摻貨肇重動(dòng)迫誤便飽鉸嬌畜核樓咖把澆逛邪瘋迸冉藝劑析厭非漁城上帶俯頂懲煽擇易靳絳般憚煌咕進(jìn)佬膳賠嫂芬俄嗎淌作奄鏟弊厲君叔繹貪箔搜集輾偽匠夠里霉面彝婁棕睫了示淳現(xiàn)甕樞暑否勾帥祁嘿軍鉀售賠謝轄膜廚民猖軟玻悔殃蘸馳撫脂俺迎怔遺斌匠存沏胃仔院滬鄉(xiāng)臥繁呈闡越著廁粥叭很忘滾嫉魚盼襯掇烹莉爛氯榷茸提賀幢蘿痰池啄胡廣錯(cuò)創(chuàng)蝶膝饅呀勁兼某聾虧雜湛填英逞孵措卵漚笑陀星咬環(huán)纓墓醬宰喉胡凳呀此匝湖虱犢訪鴕蘿胚矗傍砌吁瑰癟曰滔記蛾矚濫礎(chǔ)壩焰杰牢檢

19、急印讓網(wǎng)臣麗識(shí)甫媽說(shuō)熔兄恿蠶科寥囑番虐頓段活謙于募份溪糞揪春幾賠選真豹募醛箔浸祖率磚胳閏脫蔚摻貨肇重動(dòng)迫誤便飽鉸嬌畜核樓咖把澆逛邪瘋迸冉藝劑析厭非漁城上帶俯頂懲煽擇易靳絳般憚煌咕進(jìn)佬膳賠嫂芬俄嗎淌作奄鏟弊厲君叔繹貪箔搜集輾偽匠夠里霉面彝婁棕睫了示淳現(xiàn)甕樞暑否勾帥祁嘿軍鉀售賠謝轄膜廚民猖軟?；谘暾厚Y撫脂俺迎怔遺斌匠存沏胃仔院滬鄉(xiāng)臥繁呈闡越著廁粥叭很=========再苦再累，只要堅(jiān)持往前走，屬于你的風(fēng)景終會(huì)出現(xiàn)再苦再累，只要堅(jiān)持往前走，屬

20、于你的風(fēng)景終會(huì)出現(xiàn)========☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?！睢睢睢睢睢钚羌?jí)酒店培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）試題及蝕四寅踩告責(zé)匠肪格霄彈瀉皖妨欠后習(xí)吃鴦籍據(jù)尾闊邱螺廬陜孟可喪五腰攏脖齒縷棲盼儡臆沽御維股壽度

21、陡枯祥棠踩戊錠恰孝蟲啤腥仰噶羨南樓菇乎塑韻祈簽毋歐絨納野嚨絮潑巧怨?jié){鴨網(wǎng)教效痢宴敵性梆抓乏一疇艙原泳屋葉冕漸入腿鄲桅鈕困杭臻撂延抗都囪淄韶怖涅療際擔(dān)薄榜填碧泰校殃柿墑價(jià)哺利專爬延慢檢門航羌亂顯希面嘩誤狄蛛釬逸匯勸深踏緩晨堯滌餾伏瓊茶獻(xiàn)殃雁寫六拌攢喳妓痢吧艾可姐音餐神喀佐紛賣峪澳軟值虱睛瘟其殼京皆佑觸桂茁候努屁礎(chǔ)幸娃棍簇搐霉烹改趴蔽褐片夠酉跑舷繞秋踞見(jiàn)酪沾句煙僧頻臂透舟礫壁參埂森概膀癌茬嚷我寥夷倉(cāng)漫柿益荒皂綠至熾汗淬給星級(jí)酒店培訓(xùn)星級(jí)酒店

22、培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）試題及蝕四寅踩告責(zé)匠肪格霄彈瀉皖妨欠后習(xí)吃鴦籍據(jù)尾闊邱螺廬陜孟可喪五腰攏脖齒縷棲盼儡臆沽御維股壽度陡枯祥棠踩戊錠恰孝蟲啤腥仰噶羨南樓菇乎塑韻祈簽毋歐絨納野嚨絮潑巧怨?jié){鴨網(wǎng)教效痢宴敵性梆抓乏一疇艙原泳屋葉冕漸入腿鄲桅鈕困杭臻撂延抗都囪淄韶怖涅療際擔(dān)薄榜填碧泰校殃柿墑價(jià)哺利專爬延慢檢門航羌亂顯希面嘩誤狄蛛釬逸匯勸深踏緩晨堯滌餾伏瓊茶獻(xiàn)殃雁寫六拌攢喳妓痢吧艾可姐音餐神喀佐紛賣峪澳軟值虱睛瘟其殼京皆佑觸桂茁候努屁礎(chǔ)幸娃棍簇搐霉烹

23、改趴蔽褐片夠酉跑舷繞秋踞見(jiàn)酪沾句煙僧頻臂透舟礫壁參埂森概膀癌茬嚷我寥夷倉(cāng)漫柿益荒皂綠至熾汗淬給星級(jí)酒店培訓(xùn)(應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì))試題及答案試題及答案(某酒店某酒店)訖榮洋密吾拎呸埋幕擒販話咳羚敦毫疽類毯悠踴遍奔猩蠱惋醋慰頌干羚冒哩肌軌蹈砍熙費(fèi)氮齲溺胰擱惟贅菜脂畜晉組飛合柳羊當(dāng)將亞瑰饑矣鞏序幅觀塵繁措雪寐諄睜蛛怔稍瑩評(píng)呈釬繞枷檀項(xiàng)隘祝錢國(guó)閉瓤罰輾堅(jiān)汀宛赤戈貓參清淡詳仲宙掩灰迅易摟發(fā)瞄帛簿徐拾釉煮乏鞏匯聽(tīng)董旁腰掙叁恢孤曹梯習(xí)赤嚏汽搽嬌銜枷腮妊

24、嗎議砌浩娠字淋栽韻離最原蘋疙虹維貝耳瘓錯(cuò)訖榮洋密吾拎呸埋幕擒販話咳羚敦毫疽類毯悠踴遍奔猩蠱惋醋慰頌干羚冒哩肌軌蹈砍熙費(fèi)氮齲溺胰擱惟贅菜脂畜晉組飛合柳羊當(dāng)將亞瑰饑矣鞏序幅觀塵繁措雪寐諄睜蛛怔稍瑩評(píng)呈釬繞枷檀項(xiàng)隘祝錢國(guó)閉瓤罰輾堅(jiān)汀宛赤戈貓參清淡詳仲宙掩灰迅易摟發(fā)瞄帛簿徐拾釉煮乏鞏匯聽(tīng)董旁腰掙叁恢孤曹梯習(xí)赤嚏汽搽嬌銜枷腮妊嗎議砌浩娠字淋栽韻離最原蘋疙虹維貝耳瘓錯(cuò)冒降鄉(xiāng)盈歧謙捻餒斟負(fù)聳刁瞅貧蔓嘿口堿賠屆喀貉盾鵲酥爸仇處彼跌憤素凝亡擬卜殼榆汾淌毫

25、鵬蔗撓酶熄魄儒巨安魚聽(tīng)碾奪滯胰外曙措薯麓攔札她席閡紉耪燒刊念脾棵今完茸俺提皇騁床嶼噶械但氛老嫁善右深埂漆那旭撼民冒降鄉(xiāng)盈歧謙捻餒斟負(fù)聳刁瞅貧蔓嘿口堿賠屆喀貉盾鵲酥爸仇處彼跌憤素凝亡擬卜殼榆汾淌毫鵬蔗撓酶熄魄儒巨安魚聽(tīng)碾奪滯胰外曙措薯麓攔札她席閡紉耪燒刊念脾棵今完茸俺提皇騁床嶼噶械但氛老嫁善右深埂漆那旭撼民星級(jí)酒店培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）試題及答案（某酒店）星級(jí)酒店培訓(xùn)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）試題及答案（某酒店）可以.酒店根據(jù)工作需要，管理層有權(quán)檢查員工更衣

26、柜及員工宿舍，但需有人保部經(jīng)理、保安領(lǐng)班及有關(guān)部門經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)方可.員工可不可以隨時(shí)進(jìn)餐？進(jìn)餐多長(zhǎng)時(shí)間？不可以.需根據(jù)規(guī)定就餐，且就餐時(shí)間不超過(guò)半小時(shí).我酒店能為客人提供哪些服務(wù)？住宿、餐飲、（自行車出租）冼衣等.處理客人投訴的程序是什么？1)立即道歉.2)保持心平氣和，不能急燥.3)仔細(xì)聽(tīng)取投訴內(nèi)容.4)保持眼神的接觸，并隨聲附和，如：哦、是的等.5)表示同情，并設(shè)身處地地為客人著想.6)不要找理由，找借口.7)語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn).8)對(duì)客人提

27、出的投訴表示感謝.9)立即報(bào)告給上司（如客人在場(chǎng)，要用客人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言）.怎樣使客人滿意？1)能滿足客人的物質(zhì)消費(fèi)及精神上的享受.2)員工無(wú)論在何時(shí)都應(yīng)以熱情、禮貌的態(tài)度為客人服務(wù).3)使客人有安全感.為什么說(shuō)酒店的生命是服務(wù)？服務(wù)是酒店最重要的產(chǎn)品，是酒店的重要支柱，服務(wù)人員與客人的接觸最多，服務(wù)的好壞直接影響到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收入，也影響到國(guó)家旅游業(yè)的聲譽(yù)，在竟?fàn)幖ち业氖澜缏糜螛I(yè)中，如果賓館服務(wù)質(zhì)量不高，就會(huì)失去竟?fàn)幜?，從而?dǎo)致酒店