物業(yè)客服部考試題集錦

1、昌和商業(yè)中心員工考試題集錦昌和商業(yè)中心員工考試題集錦一、單項選擇題1、綠化養(yǎng)護接管的準備工作一般提前（A）時間進行。A.12個月B.23個月C.2個月D.3個月2、綠化養(yǎng)護分包的，按（B）組織招標工作，選定分包方。A.綠化養(yǎng)護管理控制規(guī)定B.招標管理規(guī)定C.綠化養(yǎng)護合同D.物業(yè)接管服務合同3、綠化日常作業(yè)養(yǎng)護的標準按（D）執(zhí)行。A.綠化養(yǎng)護管理控制規(guī)定B.環(huán)境綠化布置標準作業(yè)規(guī)程C.綠化養(yǎng)護管理考核評分標準D.綠化養(yǎng)護質量標準作業(yè)規(guī)程4

2、、客服主管或客服專員每周巡查小區(qū)綠化養(yǎng)護至少（B）次。A.一B.二C.三D.四5、物業(yè)服務中心對小區(qū)的綠化植物建立（D），對名貴植物應予以重點分類建立，作為重點養(yǎng)護對象。A.花名冊B.名錄C.臺賬D.綠化植物實物名錄臺賬6、對物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內容敘述不正確的是(A)。A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流B與政府行政、業(yè)務主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流C與市政

3、公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流D與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關內容的溝通交流7、物業(yè)服務企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題跟蹤。下列不屬于其敘述內容的是(C)。A.物業(yè)管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉換話題C無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關，應表示同情但

4、不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響D客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理8、客戶溝通是客戶管理的(B)工作。A.重點性B基礎性C普遍性D合理性9、對客戶溝通的注意事項敘述不正確的是(C)。A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行溝通和交流B在與業(yè)主正式溝通中，可以寒喧等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好地交流C.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時，不管有沒有特殊情況都可以去做其他與溝通無|關的事D客戶溝通的事由

5、、過程、結果應記錄歸檔10、以下關于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是(A)。22、“入住手續(xù)辦理和程序”是入住準備中的（A）階段。A.入住工作計劃B入住儀式策劃C環(huán)境準備D其他準備事項23、下列有關業(yè)主入住的說法中錯誤的是（A）。A.業(yè)主入住實行一站式柜臺服務，不方便業(yè)主辦理有關入住手續(xù)B因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦理另行處理。C指定專人負責辦理業(yè)主入住手續(xù)時的各類咨詢和引導，以便入住工作有秩序地順利

6、進行。D入住期間不僅有室內手續(xù)辦理，還有現(xiàn)場驗房等程序。24、下列不屬于日常物業(yè)管理期檔案的是（C）A.物業(yè)運行記錄檔案B.物業(yè)維修記錄檔案C.物業(yè)收集資料檔案D.物業(yè)管理公司行政管理檔案25、物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的（A）進行的。A.流程分類B.結構分類C.時間分類D.事件分類26、綠化工程改造由服務中心主任提出整改實施方案及費用預算，上報（C）審核，經公司總經理批準后實施。A.行政與人力資源部B.工程管理部C.品質

7、管理部D.安全管理部27、病蟲害防治及管理具體按（A）執(zhí)行。A.植物病蟲害防治規(guī)程B.綠化病蟲害防治記錄C.農藥安全管理規(guī)定D.綠化養(yǎng)護管理控制規(guī)定28、公共使用的綠化機（工）具，由部門統(tǒng)一管理，進出倉庫須在（C）上做好進、出登記，經倉庫管理員檢查簽名確認。A.辦公用品使用登記表B.物資使用登記表C.機（工）具使用登記表D.固定資產表29、綠化機（工）具的操作具體按（B）執(zhí)行。A.綠化養(yǎng)護管理控制規(guī)B.綠化機具操作規(guī)程C.機（工）具使用

8、登記表D.植物病蟲害防治規(guī)程30、負責環(huán)境衛(wèi)生承包商的考察、初選、初步談判及對環(huán)境衛(wèi)生承包商進行日常監(jiān)督、協(xié)調及考核管理。（C）A.客服主管B.清潔主管C.物業(yè)服務中心主任D.品質管理部31、負責環(huán)境衛(wèi)生及消殺計劃的落實、日常監(jiān)督檢查、跟蹤整改，及月度現(xiàn)場清潔、消殺服務質量的考核評估（A）。A.客服主管B.清潔主管C.物業(yè)服務中心主任D.品質管理部32、崗位保潔員按及時完成清潔作業(yè)。（C）A.崗位職責B.清潔質量考核表C.《崗位日常清潔