禮儀培訓試題及答案總復(fù)習題

1、第１頁共6頁綜合培訓考試復(fù)習題一、填空題：（共計14道題）1、接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表示重視對方；二來有助于了解對方身份。2、男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。3、女士在接待中的首飾佩戴，原則是“適合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。4、接電話時應(yīng)當遵循“鈴響不過三聲原則”。5、禮包括禮節(jié)、禮貌、禮儀。6、禮儀體現(xiàn)在內(nèi)在修養(yǎng)、外在修飾兩個方面。7、儀容是指一個人的容貌，包括妝

2、面和發(fā)型襯托。8、男士著裝時，襯衣領(lǐng)口高于西服3厘米，襯衣袖口長于西服袖口1厘米，著西裝時，保證西裝干凈、整潔，皮鞋顏色為黑色，忌穿白襪子，腰帶佩戴講究皮鞋配皮帶。9、接待禮儀分為問候禮儀、迎送禮儀、服務(wù)禮儀3種。10、站姿包括基本站姿、迎賓站姿、交流站姿3種，通常我們?nèi)粘＝哟捎没菊咀耍兄匾獊碣e時迎賓站姿。11、禮儀10字用語您好、請、對不起、謝謝、再見。12、黃河口生態(tài)旅游區(qū)員工須在規(guī)定時間內(nèi)按時到辦公室簽到簽第３頁共6頁5、在

3、正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）A、下面1個；B、中間1個；C、上面1個；D、三個都扣；6、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（C）不能補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、盥洗室7、服務(wù)人員招呼別人時，應(yīng)該（B）A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立8、服務(wù)人員崗前培訓的重要科目之一是（A）A、微笑B、握手C、站立9、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（B）A藍色B白色C灰色D咖啡色10、穿西服套裙