電大社交禮儀概論復習題答案全

1、1第一章第一章交往禮儀交往禮儀內(nèi)容簡要內(nèi)容簡要交往禮儀，在此是指人際交往中最基本的行為規(guī)范。對人際交往，不僅應(yīng)當積極參加，而且還必須遵守基本的交往禮儀。本章所講授的內(nèi)容包括有關(guān)稱呼、介紹、握手、名片、交談的禮儀等。名詞解釋名詞解釋1、尊稱、敬稱P3敬稱，對任何朋友、熟人，都可以人稱代詞相稱。對長輩、平輩，可稱其為“您”；對待晚輩，則可稱為“你”。以“您”稱呼他人，是為表示自己的恭敬之意。2、自我介紹P10指在必要的社交場合，由自己擔任介

2、紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。3、集體介紹P16系他人介紹的一種特殊形式。它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。由此可見，集體介紹大體可分為兩種，其一，為一人和多人作介紹；其二，為多人和多人作介紹。4、握手禮P18在交際應(yīng)酬之中，相識者之間與不相識者之間往往都需要在適當?shù)臅r刻向交往對象行禮。如果采用相互握手，以示自己的尊重、友好、關(guān)心、敬意，此種禮儀叫握手禮。5、交談P3

3、5通常是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。要點簡答要點簡答1、稱呼有何主要禁忌？P8答：在人際交往中使用稱呼時，一定要規(guī)避下列幾種錯誤的做法。1）錯誤性稱呼。使用錯誤性稱呼，主要在于粗心大意、用心不專。如，誤讀，念錯被稱呼者的姓名；誤會，對被稱呼者的年紀、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系做出了錯誤判斷。2）過時性稱呼。如，我國古代，對官員稱為“老爺”、“大人”。3）不通行的稱呼。4）不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼。5）庸俗低級的稱呼。6）綽號類的稱呼。2

4、、怎樣確定介紹他人時的順序？P14答：第一，介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。第二，介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。第三，介紹老師與學生認識時，應(yīng)先介紹學生，后介紹老師。第四，介紹女士與男士認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第五，介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。第六，介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。第七，介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來

5、賓。第八，介紹社交場合的先至者與后來者認識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先至者。3、握手時雙方應(yīng)由誰先伸手？P201）、根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，應(yīng)遵守“尊者決定法則”。2）、具體而言，握手時雙方伸手的先后次序大體上包括如下幾種情況。第一，年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。第二，長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。第三，老師與學生握手，應(yīng)由老師首先伸出手來。第四，女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。第五，已婚者與

6、未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。第六，社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。第七，上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來。第八，職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來3）、某些特殊情況若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于雙方的具體職位、身份，在社交、休閑場合，它則主要取決于雙方的具體年紀、性別與婚否。在接待來訪者時，這一問題變

7、得較為特殊，客人抵達時，由主人首先伸手與客人相握，表示歡迎，在客人告辭時，由客人首先伸出手來與主人相握，表示再見。4、握手有何主要禁忌？P23答：第一，不要用左手與他人握手。3答：第一，時間適宜。（１）通話時間。打電話要考慮時間問題。按照慣例通話的最佳時間，一是雙方預(yù)先約定的時間；二是對方方便的時間。一般不要在他人的休息時間內(nèi)打電話。（2）通話長度。在一般情況下，每次通話的具體長度都應(yīng)有所控制?；疽笫牵阂远虨榧眩瑢幎涛痖L。在日常進行

8、社交活動中，通常掌握“通話三分鐘法則”。（3）體諒對方。發(fā)話人在打電話時，應(yīng)對受話人多多體諒，除了要自覺控制通話長度外，還要兼顧受話人反應(yīng)，先詢問對方是否方便；倘若通話時間較長，應(yīng)先征求對方意見，并在結(jié)束時略表歉意。第二，內(nèi)容簡練。（1）事先準備。（2）簡明扼要。（3）適可而止。第三，表現(xiàn)文明。（1）語言文明。通話時，發(fā)話人不能使用“臟、亂、差”語言，應(yīng)使用“電話基本文明用語”。一是問候語?！澳?！”；二是介紹語。在問候?qū)Ψ胶?，須自報?/p>

9、門。三是道別語。終止通話前，在預(yù)備放下話筒時，應(yīng)先說一聲“再見”。（2）態(tài)度文明。發(fā)話人在通話中，除語言要達標外，在態(tài)度方面也要文明有禮。（3）舉止文明。打電話時手持話筒，不要做失態(tài)的舉動。通話時，不宜發(fā)聲過高。終止通話，應(yīng)輕放話筒。3、上網(wǎng)時應(yīng)遵守哪些禮儀？P54人們在使用網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)當遵守如下一些眾所周知的基本規(guī)范1）公私分明公司、企業(yè)與政府機關(guān)的電腦是辦公的工具，因此人們在因公使用網(wǎng)絡(luò)時必須明確自已的上網(wǎng)目的，做到公私分明，不可利用

10、工作之便為個人私利服務(wù)，基本要求是：必須遵守“公款公用和因公上網(wǎng)等兩項基本原則。2）控制時間人們在利用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)或進行私人活動時，有必要注意時間的把握，努力做到擇時上網(wǎng)，適度上網(wǎng)。3）確保安全A：嚴守秘密：在上網(wǎng)時一定要嚴格保守國家機密或商業(yè)秘密B：使用網(wǎng)絡(luò)時，一定要防止黑客入侵。4、書寫信封時怎樣才符合禮儀？P61答：在一般情況下，國內(nèi)以中文書寫的信封多為橫式。大致上由收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人落款等內(nèi)容組成，除此之外，在信

11、封上再寫其他任何內(nèi)容，都不合適。尤其不宜在信封背后亂涂亂寫。5、怎樣確定贈言內(nèi)容？P72答：確定贈言內(nèi)容時，務(wù)必要因人、因事、因時而異，尤其要著重考慮擬贈對象的性別、年齡、職業(yè)、身份、愛好、閱歷以及本人與對方關(guān)系的現(xiàn)狀。一般認為，贈言的內(nèi)容必須合乎以下三點要求：第一，品位高雅。內(nèi)容要別致脫俗，催人向上。第二，思想健康。一則好的贈言，應(yīng)當充滿真情實感。第三，言之有物。好的贈言，通常是有感而發(fā)，真實自然，言之有物。6、怎樣選擇社交場合的禮品

12、？P76答：依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標準。第一，適應(yīng)性:送他人的禮品，首先要符合對方的某種實際需要，或是有助于對方的工作、學習、生活，或是可以滿足對方的興趣、愛好。第二，紀念性:贈送禮品要有紀念意義。第三，獨創(chuàng)性:贈送禮品力爭新、奇、特。第四，時尚性:送人的禮品一定要注意符合時尚，不可過時或落伍。第三章第三章聚會禮儀聚會禮儀內(nèi)容簡要內(nèi)容簡要聚會禮儀，在此是指人們在集會時所必須遵守的行為規(guī)范

13、。在社交場合，聚會是人們參與最多的一種集體活動。遵守聚會禮儀，直接關(guān)系到每個人的社交效果。本章所講授的內(nèi)容包括有關(guān)集會、拜會、晚會、舞會、賽會的禮儀。名詞解釋名詞解釋1、聚會P92是指人們?yōu)榱艘欢ǖ哪康?，或是為了從事某種活動而聚集會合在某一地方。實際上，聚會就是人們所進行的集體活動。2、集會P92通常指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導地研究、討論、商議有關(guān)問題。3、晚會P106一般是文藝晚會的簡稱。指在晚上所舉行的以演出文