網(wǎng)絡(luò)營銷離線作業(yè)答案

1、浙江大學遠程教育學院《網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷》課程作業(yè)答案課程作業(yè)答案第1章網(wǎng)絡(luò)營銷導論網(wǎng)絡(luò)營銷導論一、名詞解釋一、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機技術(shù)為手段，通過與顧客的雙向溝通，從而達到滿足顧客需求和達到商家訴求（盈利目的）的過程。2、4C：4C(Consumer消費者、Communication溝通、Convenience方便、Cost成本)3、同質(zhì)性市場：即認為市場中的消費者有著相類似的需求特征。這是指細分的子市

2、場間相似的程度。如果市場上消費者的需求和愛好相同或相似，對市場營銷刺激的反應(yīng)基本一致，即市場的同質(zhì)性較高，企業(yè)可以采用無差別營銷策略；反之，則應(yīng)選擇差別營銷或集中營銷策略。二、填空題二、填空題1.網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（跨時空性）特點。2.網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)管理包括（營銷服務(wù)戰(zhàn)略計劃）、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、（網(wǎng)絡(luò)渠道策略）和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)測試。三、簡答題三、簡答題

3、（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對企業(yè)傳統(tǒng)營銷管理會形成哪些沖擊？答：網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊是多方面的，也是不可避免的。1.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊(1)對標準化產(chǎn)品的沖擊(2)對品牌全球化管理的沖擊(3)對定價策略的沖擊(4)對營銷渠道的沖擊(5)對傳統(tǒng)廣告障礙的消除2.對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊(1)重新營造顧客關(guān)系(2)對營銷戰(zhàn)略的影響(3)對跨國經(jīng)營的影響(4)企業(yè)組織的重整（二）與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)勢和特點？答：優(yōu)勢：（

4、1）網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)個性化的營銷方式（2）網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性（3）網(wǎng)絡(luò)營銷可提高消費者購物效率觸覺、嗅覺等感官系統(tǒng)對商品形成一個直覺印象，通過綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。第2章網(wǎng)絡(luò)顧客價值網(wǎng)絡(luò)顧客價值分析分析一、名詞解釋一、名詞解釋1.顧客讓渡價值：是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。2.整體產(chǎn)品：整體產(chǎn)品的概念包括三個方面的內(nèi)容：即實質(zhì)產(chǎn)品（又稱核心產(chǎn)品）、形

5、式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。實質(zhì)產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本需求效用和利益。從根本上講，每個產(chǎn)品實質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的實體外在形態(tài)，或核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對需求的特定滿足形式。延伸產(chǎn)品是指針對產(chǎn)品本身的商品特性而產(chǎn)生的各種服務(wù)保證。或者是顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓等。3.價值工程：也稱價值分析，是研究如何以最低的壽命周期成本，可靠地實現(xiàn)對象（

6、產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)等）的必要功能，而致力于功能分析的一種有組織的技術(shù)經(jīng)濟思想方法和管理技術(shù)。不論是新產(chǎn)品設(shè)計，還是老產(chǎn)品改進都離不開技術(shù)和經(jīng)濟的組合，價值工程正是抓住了這一關(guān)鍵，在使產(chǎn)品的功能達到最佳狀態(tài)下，使產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)更合理，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。第3章互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境分析分析一、名詞解釋一、名詞解釋1.微觀環(huán)境：是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成影響的各種力量，如企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)顧客市場狀況、網(wǎng)絡(luò)市場中介、競爭對手狀況等。2

7、.網(wǎng)上市場中介：是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)、網(wǎng)絡(luò)中間商(如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、經(jīng)紀人和代理商)、第三方物流提供商、認證中心，以及網(wǎng)上金融提供商等。3.網(wǎng)上公眾：是指對網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營銷目標構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體。4.網(wǎng)上金融公眾：網(wǎng)上金融公眾影響網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)在線支付系統(tǒng)的建立與獲得資金的能力，主要的網(wǎng)上金融公眾包括網(wǎng)上銀行、風險投資公司和股東等。5.網(wǎng)絡(luò)媒體公眾：網(wǎng)絡(luò)媒體公眾由發(fā)表網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫和網(wǎng)上社論的機構(gòu)組