質量管理學基礎知識測試題正式版

1、2010.7質量管理(一)一、單項選擇題:bbs.我自考網(wǎng)整理1.根據(jù)質量特性的分類，屬于技術方面特性的是()A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應的及時性2.下列屬于鑒定成本的是（）A.產(chǎn)品評審費B.在庫物資復檢費C.工序控制費D.訴訟費3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.

2、價值觀的要求5.企業(yè)員工培訓最常用的方法是（）A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質量的方法，最早起源于()A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司D.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是()A.美國B.英國C.德國D.日本8.在ISO9000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.測

3、量顧客滿意度的主要方法是()A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調查10.在質量管理方面，公司的最終責任是面向()A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為()A.戰(zhàn)略質量計劃B.戰(zhàn)略計劃C.方針管理D.方針目標管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()A.進行設計定型B.收集用戶意

4、見C.進行生產(chǎn)定型D.進行模擬試驗14.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于()A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程15.質量改進的成果主要來自于()A.錯誤認識B.組織變革C.既得利益集D.習慣和惰性E.害怕失敗30.我國認證制度的總體框架包括()A.授權機構或管理機構B.認可機構C.從事認證實踐的機構和人員D.企業(yè)E.消費者三、名詞解釋題31.績效考核32.標高分析33.顧客滿意34

5、.可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.在供應商關系管理中，聯(lián)合質量計劃應包括哪些方面的內容？36.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。37.實施全面質量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？38.簡述質量監(jiān)督的意義。39.質量改進的工作流程主要包括哪些內容？五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述質量獎、全面質量管理和ISO9000族標準之間的關系。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序

6、利用控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出RX?各樣本組平均值的總和為。mm22.0Rmm6.158X????試求控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6時，A2=0.483D4=2.004D3=0）RX?42.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質量進行調查，得到統(tǒng)計結果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。試繪制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計表），并指出存在的主要質量問題。全國全國2010

7、年4月自學考試月自學考試質量管理（一）試題質量管理（一）試題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1根據(jù)質量特性的分類，屬于心理方面的特性是()A手表的防水B耐用品的可維修性C服裝的式樣D汽車的牽引力2在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是()A領導作用B全員參與C基于事實的決策方法D以顧客為關注焦點3顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()A美國B瑞典C德國D意大利4提出了系統(tǒng)思考概念的學者是()A戴明