通信工程師中級考試終端與業(yè)務(wù)簡答

1、通信工程師中級考試終端與業(yè)務(wù)通信工程師中級考試終端與業(yè)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）簡答題：1、電信職業(yè)道德的特點是什么？答：（1）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨；（2）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；（3）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針；（4）電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。2、確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？答：（1）便于通信工作的開展；（2）塑造良好的

2、企業(yè)形象；（3）為客戶的合理要求提供依據(jù)。3、禮儀的原則是什么？答：（1）遵守的原則：（2）自律的原則；（3）敬人的原則；（4）寬容的原則；（5）平等的原則；（6）從俗的原則；（7）真誠的原則；（8）適度的原則。4、什么是顧客滿意度指數(shù)？答：顧客滿意指數(shù)是指顧客在購買某產(chǎn)品服務(wù)的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。5、簡述企業(yè)作為獨立法人的責(zé)任和義務(wù)？答：企業(yè)作為獨立法人具有自己的獨立財產(chǎn)與組織機構(gòu)，能以自己的名義進行

3、民事活動并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨立核算與自主經(jīng)營。6、通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？答：一是，通信企業(yè)是市場經(jīng)濟社會中的一種經(jīng)濟組織，追求經(jīng)濟效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國民經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信行業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅持社會效益。7、請簡述收入和費用的概念及其之間的關(guān)系。答：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供

4、他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價物的流入，或債務(wù)的清償。費用是企業(yè)在素材過程中發(fā)生的各種耗費，即是由于過去的交易或事項而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務(wù)時所發(fā)生的資源耗費和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價值的減少、現(xiàn)金及其等價物的流出以及負(fù)債的增加。收入—費用＝利潤。8、支付結(jié)算分為哪幾種？答：支票結(jié)算；銀行本票結(jié)算；匯兌結(jié)算；銀行匯票結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算；信用卡結(jié)算。9、開具增值稅專用發(fā)

5、票有哪些要求？答：開具增值稅專用發(fā)票的要求；字跡清楚、不得涂改、項目填寫齊全、票物相符，票面金額與實際收取的金額相符、各項目內(nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時限開具專用的發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國家稅務(wù)局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。10、請簡述非關(guān)稅壁壘的主要措施。答：非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非

6、關(guān)稅壁壘主要有進口配額制、“自動”出口配額制、進口許可證制度和外匯管制。間接限制進口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進口、各種國內(nèi)稅、進口押金制度、海關(guān)估價制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定等。11、請簡述世貿(mào)組織的基本原則、我國入世后的義務(wù)及我國電信的入世承諾。答：世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則，非歧視待遇原則，關(guān)稅保護和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競爭原則、透明度原則、對發(fā)展

7、中國家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、允許例外和實施保障措施原則。中國加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)；降低進口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被禁止的出口補貼，增加貿(mào)易政策的透明度、擴大對知識產(chǎn)權(quán)的保護范圍、開放服務(wù)貿(mào)易、放寬對引進外資領(lǐng)域的限制。12、營銷文案的寫作要求有哪些？答：1、按市場預(yù)測時間的長短分類；2、按市場預(yù)測的空間范圍分類；3、按市場預(yù)測的商品內(nèi)容分類；4、按市場預(yù)測的方法分類。28、市場營銷策劃的要素有哪些？答：1、

8、營銷策劃目標(biāo)；2、營銷策劃主體、3、營銷策劃信息；4、營銷策劃物質(zhì)技術(shù)手段。29、簡述進行市場調(diào)研的程序。答：1、確定問題和研究目標(biāo)；2、制定調(diào)研計劃；3、培訓(xùn)調(diào)查人員；4、收集信息；5、整理和分析信息；6、撰寫調(diào)研報告；7、評估調(diào)研結(jié)果。30、簡述通信企業(yè)大客戶的含義。答：通信企業(yè)大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據(jù)客戶的通信消費水平，社會地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘νㄐ趴蛻羰袌鲞M行細分的結(jié)果。大客戶目前已成為現(xiàn)代通信市場競爭的焦點。中國移動

9、的“全球通”和中國聯(lián)通的CDMA的首選目標(biāo)就是大客戶。31、通信企業(yè)對大客戶采取的服務(wù)策略有哪些？答：通信企業(yè)大客戶服務(wù)策略：1、樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌；2、采用靈活的彈性資費策略；3、完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關(guān)系。32、簡述品牌定位必須堅持的原則。答：1、找出品牌主張；2、考慮目標(biāo)消費群的特征；3、考慮產(chǎn)品本身的特點；4、考慮企業(yè)的實際情況；5、應(yīng)區(qū)別于競爭對手定位。33、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷組合策略。答：通信企業(yè)進

10、行網(wǎng)絡(luò)營銷，并不是完全舍棄傳統(tǒng)營銷，而是將傳統(tǒng)營銷理論與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合。在實踐進程中，應(yīng)實行網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，其包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。（1）產(chǎn)品策略通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略主要表現(xiàn)在通信新產(chǎn)品的開發(fā)上。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)與顧客的交互，能及時準(zhǔn)確地把握市場需求的特征；通過網(wǎng)絡(luò)展示虛擬產(chǎn)品及反饋消費者的評價和意見，及時改進通信產(chǎn)品研究開發(fā)工作，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本。其次是產(chǎn)品品牌，通信企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，將企業(yè)品牌和產(chǎn)品品

11、牌放在網(wǎng)站上顯眼的位置，增加消費者了解品牌的機會，從而擴大品牌的知名度。（2）價格策略價格策略重點是解決價格制定和付款方式及其安全性等問題。（3）渠道策略通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵方式解決可能引起的沖突。網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實體，這正符合通信產(chǎn)品的無形性特點，因此，通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上應(yīng)注

12、重于涉及信息流的網(wǎng)站建設(shè)，涉及產(chǎn)品銷售的后臺支撐，涉及資金流動的金融體系。（4）促銷策略互聯(lián)網(wǎng)為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的通信企業(yè)提供了一種理想的促銷載體，但網(wǎng)絡(luò)廣告并不是簡單的將傳統(tǒng)形式的廣告?zhèn)鞯骄W(wǎng)上，而必須提供充分的信息，借助事實邏輯來說服顧客。另外，網(wǎng)絡(luò)互動性的特點，可以使?fàn)I銷者和客戶進一步交談及建立個人聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導(dǎo)并幫助顧客完成購買活動；通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞組等，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)

13、形象，獲得理想的公關(guān)效果。34、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。答：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相對具有明顯的優(yōu)勢和不足。優(yōu)勢是1、能夠降低營銷信息傳播成本；2、可以降低交易成本；3、網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期；4、可以快捷高效地實現(xiàn)產(chǎn)品，服務(wù)，信息一體化。不足是1、不利于廠商與顧客的情感交流；2、上網(wǎng)對象特定化，潛在顧客群相對減少。35、簡述通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能。答：通信企業(yè)在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中具有通信網(wǎng)絡(luò)和信息源的優(yōu)勢、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)龐大的用戶群