通信工程師中級考試終端與業(yè)務(wù)(簡答論述)

1、通信專業(yè)實務(wù)一終端與業(yè)務(wù)通信專業(yè)實務(wù)一終端與業(yè)務(wù)第一章第一章員工職業(yè)規(guī)范員工職業(yè)規(guī)范1.電信職業(yè)道德的特點是什么？(1)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民’’的根本宗旨；(2)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性：(3)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準確、安全、方便”的服務(wù)方針：(4)電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀律既有聯(lián)系又有區(qū)別。2.確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？特點是什么？①便于通信IT作的開展；②塑造

2、良好的企業(yè)形象；③為客戶的合理要求提供依據(jù)。特點：以人為本、與時俱進、內(nèi)容具體可操作性強、具有一定靈活性。3.禮儀的原則是什么？①遵守的原則：②自律的原則；③敬人的原則；④寬容的原則：⑤平等的原則；⑥從俗的原則：⑦真誠的原則：⑧適度的原則。第二章第二章企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)經(jīng)營管理1.簡述企業(yè)管理的主要職能？①對企業(yè)系統(tǒng)進行分析：明確目標、任務(wù)內(nèi)容及要求、內(nèi)在的規(guī)律性。②對企業(yè)的系統(tǒng)進行設(shè)計：結(jié)構(gòu)性資源配置、靜態(tài)的活動過程的安排、方法選擇；③

3、對企業(yè)系統(tǒng)進行運行：動態(tài)的運行企業(yè)、使之發(fā)揮出創(chuàng)造力與效率，并監(jiān)控其運行裝填，以保證其正常運行。2.簡述企業(yè)管理的主要內(nèi)容？（1）經(jīng)營管理（2）生產(chǎn)管理（3）科技管理（4）人力管理（5）財務(wù)管理3.什么是顧客滿意度指數(shù)？顧客滿意度指數(shù)是指顧客在購買某產(chǎn)品／服務(wù)的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。4.企業(yè)重視顧客讓渡價值的意義有哪些？（1）顧客讓渡價值決定顧客購買行為；（2）顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心；（3）顧客

4、讓渡價值需要顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造。5.簡述企業(yè)作為獨立法人的責(zé)任和義務(wù)。答案：企業(yè)作為獨立法人具有自己的獨立財產(chǎn)與組織機構(gòu)，能以自己的名義進行民事活動并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負盈虧、獨立核算與自主經(jīng)營。6通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？答案：一是，通信企業(yè)是市場經(jīng)濟社會中的一種經(jīng)濟組織，追求經(jīng)濟效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國民經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服

5、務(wù)性，也要堅持社會效益。第三章第三章財稅與經(jīng)貿(mào)財稅與經(jīng)貿(mào)答案：按照各種營銷文案的格式行文；從實際出發(fā)，實事求是，加強針對性；語言風(fēng)格要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。2.案例的寫作格式有哪些？答案：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標、方案內(nèi)容及實施過程、方案效果等：案例點評，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點等；案例附件，隨附本案實施過程中關(guān)鍵的相關(guān)材料。3.調(diào)查報告的寫作的一般格式？一般包括：標題、

6、前言、主題、結(jié)尾4.調(diào)查報告的寫作的一般格式？通常由標題、正文、落款構(gòu)成5.合同的正文中應(yīng)包含哪些主要條款？訂立合同的程序是什么？答案：合同正文的主要條款是：標的：數(shù)量和質(zhì)量：價款或酬金；履行的期限、地點和方式：違約責(zé)任：其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟合同的建議和要求。承諾：又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的

7、同意按要約簽訂經(jīng)濟合同的表示。承諾也是一種法律行為。第五章第五章現(xiàn)代通信市場營銷環(huán)境現(xiàn)代通信市場營銷環(huán)境1.簡述市場的含義和功能（1）資源配置（2）經(jīng)濟結(jié)合（3）平衡供求（4）價值實現(xiàn)（5）提供服務(wù)（6）調(diào)節(jié)利益功能2.簡述市場營銷的含義和功能（1）市場營銷是經(jīng)由市場交易程序，導(dǎo)致滿足客戶需求并實現(xiàn)盈利目標的企業(yè)經(jīng)營銷售活動全過程。（2）市場營銷功能：交換功能；物流功能；便利功能；示向功能。3.簡述市場營銷的定義：市場營銷從賣方的立場出

8、發(fā)，以買方為對象，在不斷變化的市場環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤的企業(yè)綜合活動。4.市場營銷觀念的演變過程生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念5.市場營銷微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容？(1)企業(yè)；(2)供應(yīng)商；(3)營銷中間商；(4)客戶；(5)競爭者；(6)公眾。6.市場營銷宏觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容？①自然環(huán)境：②經(jīng)濟環(huán)境（購買力、收入水平、支出結(jié)構(gòu)、儲蓄變化