通信工程師中級(jí)-終端與業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題1-7章

1、1終端與業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題第一章第一章一、定一、定義：1、職業(yè)職業(yè)定義：就是在社會(huì)勞動(dòng)分工的情況下長(zhǎng)期從事某一種具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)，并以此獲得生活主要來(lái)源的社會(huì)活動(dòng)。2、職業(yè)職業(yè)道德定道德定義：就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谔厥獾穆殬I(yè)關(guān)系中，在長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上形成的，具有自身職業(yè)特征的職業(yè)道德原則和規(guī)范的總和。3、禮、禮儀：是一個(gè)復(fù)合詞，所謂禮是指道德規(guī)范形式形成的大家共同遵守的準(zhǔn)則；儀是指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾，是一種形式。4、個(gè)人禮、

2、個(gè)人禮儀：是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則。是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)學(xué)識(shí)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、內(nèi)外一致。5、舉止行止行為：是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱(chēng)。6、權(quán)利：利：P21指公民或法人依法享有的權(quán)力和利益。權(quán)限指的是職能權(quán)利范圍。義務(wù)指依照身份、地位或職業(yè)，由命令或習(xí)俗責(zé)成工作、行為、服務(wù)或職務(wù)，如公民

3、的基本權(quán)利與義務(wù)，一般指在道德或倫理上的強(qiáng)制性應(yīng)做的工作。二、選擇題單項(xiàng)選擇題1、（敬人的原則）是禮儀的重點(diǎn)與核心。3A、自己的姓名B、供職單位或部門(mén)C、住址D、聯(lián)系方式E、職務(wù)和職能范圍5、回答客戶(hù)要求的禮儀技巧有（A、B、D、E）A、使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)B、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)C、如果客戶(hù)腳印蚵與爭(zhēng)辯D、有問(wèn)必答E、不推諉，不搪塞三、判斷題1、職業(yè)良心是建立在職業(yè)紀(jì)律基礎(chǔ)之上的（）2、電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行為的準(zhǔn)則

4、，并無(wú)明顯的不同。（）3、對(duì)于通信企業(yè)和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，應(yīng)本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢（√）4、加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育與提高電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系不大。（）5、再次接觸客戶(hù)要能記住客戶(hù)的姓名和職務(wù)，業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)應(yīng)以職務(wù)稱(chēng)呼。（）四、四、簡(jiǎn)答（1）、）、職業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容道德的主要內(nèi)容P3：1、職業(yè)職業(yè)理想：理想：是指對(duì)職業(yè)的選擇及職業(yè)成就的向往和追求。2、職業(yè)態(tài)職業(yè)態(tài)度：度：就是勞動(dòng)態(tài)度。勞動(dòng)