2社會工作綜合能力總復(fù)習(xí)

1、社會工作綜合能力總復(fù)習(xí),,,一、基本知識框架 社會工作概述（一）基本理論知識 社會工作價值觀 人類行為與社會環(huán)境 社會工作理論 三大直接方法

2、 （個案、小組、社區(qū)） （二）社會工作方法 三大間接方法 （社會工作行政、社會工作督導(dǎo) 社會工作研究）,,,二、應(yīng)掌握的考試知識（一）基本的知識體系（二）大綱范圍內(nèi)的知識點(靈活掌握

3、\理解應(yīng)用)(三) 《社會工作綜合能力》基本考點分析與實例示范,第一章 社會工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域一、社會工作的定義1、含義:社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。 2、我國對社會工作的理解普通社會工作：本職之外的公益性工作（如關(guān)心下一代委員會委員）行政社會工作：行政性、非專業(yè)化的專業(yè)社會工作：專業(yè)化的助人活動,二、社會工作的目標(biāo),三、社會工作的功能,四、社會工作的發(fā)展

4、1、西方社會工作的發(fā)展階段及特點（見文檔）2、中國社會工作站不同階段及特點（見文檔）,五、社會工作的基本要素,服務(wù)對象,社會工作者,專業(yè)方法、社會工作價值觀,助人活動,,,六、社會工作者的主要角色,七、社會工作者的素質(zhì)要求,八、社會工作的主要領(lǐng)域：,1、兒童青少年服務(wù)2、老年人社會服務(wù)3、婦女社會服務(wù)4、康復(fù)服務(wù)5、社會救助6、就業(yè)服務(wù)7、心理健康服務(wù),8、家庭服務(wù)9、醫(yī)療社會工作10、學(xué)校社會工作11、矯治服務(wù)

5、12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展13、軍隊社會工作14、企業(yè)社會工作,第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理一、社會工作價值觀的含義 ——是指一整套用以支撐社會工作者進(jìn)行專業(yè)實踐的哲學(xué)信念。社會工作價值觀是社會工作實踐的靈魂，是社會工作者的精神動力。人道主義是社會工作價值的理論基礎(chǔ)。,二、社會工作價值觀的作用,1、所謂理論作用，是指社會工作價值觀對于社會工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。主要包括：—社會工作價值觀是區(qū)別于其他服務(wù)專

6、業(yè)的重要標(biāo)志—是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)—是專業(yè)教育的核心內(nèi)容,2、所謂實踐作用是指：,—社會工作者的實踐動力；—具體表現(xiàn)形式就是倫理守則（明確具體的倫理守則可以指導(dǎo)社會工作者應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。）；—是促使社會工作者個人成長的有效力量；—是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。,三、社會工作價值觀的內(nèi)容,1、戈登（六方面）和比斯臺克（九方面）價值體系的內(nèi)容可以概括為： 個人存在的尊嚴(yán)和價值、個人發(fā)展

7、的機(jī)會和權(quán)利、個人應(yīng)盡的社會責(zé)任；社會對個人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷、社會對個人基本需要的尊重和滿足、民主社會對個人實現(xiàn)的重要意義等幾方面。,2、就“國際社會工作認(rèn)同的社會工作價值觀”而言，這六個方面強(qiáng)調(diào)了社會工作價值觀在本專業(yè)不同方面的意義。,“服務(wù)” —強(qiáng)調(diào)的是實踐形式“社會公正” —強(qiáng)調(diào)的是實踐目標(biāo)“個人的尊嚴(yán)和價值” —強(qiáng)調(diào)的是實踐的個體差異“人類關(guān)系的重要性” — 強(qiáng)調(diào)的是實踐工具“誠信” —強(qiáng)調(diào)的是實踐的行為準(zhǔn)則“能力”

8、 —強(qiáng)調(diào)的是對實踐者的專業(yè)教育要求,3、社會工作價值觀的基本原則,主要包括：接納、尊重、個別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判等六項原則。,四、我國的社會工作價值觀,注重以下內(nèi)容：1、強(qiáng)調(diào)社會和諧。2、保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念。3、注重服務(wù)的“人情味”。4、重視道德建設(shè)。5、體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。,五、 社會工作專業(yè)倫理,1、倫理的含義 倫理是人們在人際關(guān)系方面所持有的價值信念和行為準(zhǔn)則，它包括個

9、人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)。 倫理主要通過個人自覺自律和社會輿論來進(jìn)行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強(qiáng)化人們的榮譽感或羞恥感。 倫理分為個人倫理、專業(yè)倫理和社會理論三個層面。,2、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容,社會工作專業(yè)倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各方面的行為要求。主要內(nèi)容包括：（1）對服務(wù)對象的倫理責(zé)任：對服務(wù)對象的義務(wù)，自我決定，知情同意，利益沖突，隱私和保密等。（2）對同事的倫理責(zé)任尊重，保密，

10、合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。（3）對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任督導(dǎo)與輔導(dǎo)，教育與培訓(xùn)，服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。（4）作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任實踐能力，個人道德要求等（5）對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任專業(yè)的完整性，評估和研究等（6）對全社會的倫理責(zé)任社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等。,3、社會工作中的倫理難題及處理原則,（1）倫理難題主要存在以下幾個問題：保密問題情理法問題價值中立還是價值介入個人利益和社

11、會責(zé)任自決原則和知情同意,（2）社會工作倫理難題的處理原則：,1）保護(hù)生命原則2）完全平等與差別平等原則3）自主和自由原則4）最小傷害原則5）改善生活質(zhì)量原則6）隱私和保密原則7）真誠原則,六、社會工作專業(yè)守則,1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義： 社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會工作者在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)

12、該做什么”的一些行為指導(dǎo)。,社會工作專業(yè)守則的作用：--保障按專業(yè)要求開展工作；--有利于實現(xiàn)工作目標(biāo)；--有利于維護(hù)社會工作的專業(yè)形象，提高社會認(rèn)同；--有利于社會工作者的成長。,2、社會工作守則的內(nèi)容,社會工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：（1）尊重服務(wù)對象的權(quán)益；（2）嚴(yán)格服務(wù)對象的秘密；（3）公平服務(wù)大眾；（4）重視同事的工作；（5）共同執(zhí)行守則；（6）恪守公私分明；（7）信守機(jī)構(gòu)政策；（8）充實社會工作知識和能力；（

13、9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；（10）約束不當(dāng)行為；（11）增進(jìn)公眾福利；（12）維護(hù)社會正義。,第三章 人類行為與社會環(huán)境,一、人類需要的層次1、馬斯洛需求層次論 20世紀(jì)中葉，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人馬斯洛（Abraham H. Maslow）提出了需求層次論。他認(rèn)為人的需要由低到高可以分為：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要和自我實現(xiàn)的需要七個層次。,馬斯洛的需要層次論,2、阿爾德弗爾ERG理論

14、 阿爾德弗爾在馬斯洛需求層次論的基礎(chǔ)上，于1969年提出了ERG（生存——關(guān)系——成長）理論。該理論把人類需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長需要。特點：不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，當(dāng)某種需要滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能不。另外，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能會增強(qiáng)，這也是它與馬斯洛的需求層次論最大的不同之處。在人力資源管理領(lǐng)域有較大影響,二、人類需要的類型1、根據(jù)需要的起源與性質(zhì)：可以把人類需要

15、劃分為生理性需要和社會性需要。生理性需要：主要關(guān)系到保存和維持機(jī)體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進(jìn)食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要。社會性需要：是指與人的社會生活密切聯(lián)系的一類需要，如交往、成就、權(quán)力等需要。2、按照需要指向的對象，可以把人類需要劃分為物質(zhì)需要和精神需要；3、按照需要產(chǎn)生的方式，可以把人類需要劃分為直接需要（與生俱來的先天性需要）與間接需要（習(xí)得性需要）等。,三、人類行為的類型1、外顯行為和內(nèi)隱行為——行為的呈現(xiàn)內(nèi)

16、隱行為是那些內(nèi)在的、無法被直接觀察到的、只有通過自我報告等方式間接推斷的活動。如思維、記憶等內(nèi)部心理活動。2、人類行為常常指外顯行為（1）按照人類行為的起源，可以把它分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為出自遺傳，又稱遺傳行為如，覓食、爬行等。習(xí)得行為是人類在后天與環(huán)境的互動中逐漸學(xué)習(xí)而形成的，又可稱學(xué)習(xí)行為。（2）根據(jù)行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)，人類行為有正常和異常之分。一般來說，劃分正常行為與異常（偏差）行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有：統(tǒng)計規(guī)律、行為規(guī)范與

17、價值、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)和個體主觀體驗。（3）根據(jù)行為的性質(zhì)及其后果，人類行為還可以分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會行為等不同行為類型。,區(qū)分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計規(guī)律社會規(guī)范與價值行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)個體主觀體驗。注意：定義偏差行為標(biāo)準(zhǔn)是相對的；社會工作視角下，任何人都是獨特的，所謂異常只是與大眾存在差距，并不必然代表個體一定有問題。,四、人類行為的特點,（1）適應(yīng)性（2）多樣性（3）動態(tài)性（4）

18、指向性（5）可控性（6）發(fā)展性,五、社會環(huán)境的構(gòu)成,社會環(huán)境的構(gòu)成要素主要包括家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。具體如下圖：,（一）家庭家庭通過教養(yǎng)模式對個體發(fā)生影響家庭是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。,（二）朋輩群體——由年齡相仿、或社會地位相同、或行為復(fù)雜程度相似的個體聚集在一起規(guī)模較小的群體。朋輩群體對個體的影響表現(xiàn)在兩方面：影響個體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)；不同社

19、會系統(tǒng)中扮演不同角色的朋輩群體是社會工作可以動用的資源。,（三）學(xué)校與工作單位學(xué)校——傳授知識，培訓(xùn)技能以及兒童和青少年社會化的重要場所。單位——人類成長及行為發(fā)生的場所組織的三要素：目標(biāo)、人和人際互動（四）社區(qū)人們生活的共同體，生活的外部條件社區(qū)對人的影響作用越來越大,（五）社會社會子系統(tǒng)及主要職責(zé)：家庭系統(tǒng)：撫養(yǎng)子女，照顧老人，規(guī)范道德行為；經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)：生產(chǎn)和分配資源教育系統(tǒng)：知識和文化的傳遞，個體社會化醫(yī)療系統(tǒng)

20、：治療和預(yù)防疾病社會福利：提供個人的/社會的/經(jīng)濟(jì)的幫助政治系統(tǒng)：權(quán)力分配，政府運作法律系統(tǒng)：維持社會控制軍事系統(tǒng)：維護(hù)國家安全，抵御入侵者各司其職，有系統(tǒng)的滿足人們的不同需求，是社會個體得以在有規(guī)范和秩序的系統(tǒng)中互動。,（六）文化人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和非物質(zhì)的產(chǎn)品；文化是人類共同生活的基礎(chǔ)，也是人類活動的重要環(huán)境。（七）大眾傳媒大眾傳媒包括：廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)積極影響：幫助個人、團(tuán)體及組織獲取信息，做出判斷，

21、滿足要求或達(dá)成目標(biāo)消極影響：傳遞不恰當(dāng)?shù)膬r值觀念或行為模式，誤導(dǎo)大眾。,六、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系,（一）社會化 ——社會化是指個體通過與外部環(huán)境的積極互動，形成自己的人格，學(xué)會參與社會或群體的方法，掌握社會經(jīng)驗與規(guī)范，并取得社會成員資格的成長過程。社會化是自然人轉(zhuǎn)化為社會人的過程社會角色是人與環(huán)境的中介點,（二）人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1、個體必須適應(yīng)環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離

22、遺傳稟賦的制約4、人類行為也能夠改變社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等。改變個人、改變環(huán)境和改變兩者互動都是重新達(dá)成人和環(huán)境間適應(yīng)性平衡的專業(yè)手法。,（三）社會環(huán)境系統(tǒng)與人類行為1、家庭家庭教養(yǎng)模式是影響子女行為的關(guān)鍵因素之一。感情紐帶和行為控制影響下形成的四種家庭教養(yǎng)模式：權(quán)威型、專制型、縱容型、疏離型。2、朋輩群體3、組織4、文化,七、埃里克森的心理社會發(fā)展理論,***發(fā)展了弗洛伊德的理論***

23、引入了社會文化因素；強(qiáng)調(diào)社會環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；把人格發(fā)展推演到人的一生、強(qiáng)調(diào)青少年期的自我同一性發(fā)展埃里克森認(rèn)為人生有八大發(fā)展階段，在每個發(fā)展階段個體都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，經(jīng)歷一次心理-社會“危機(jī)”，或者說矛盾沖突；這些沖突包含著對立的兩極，個體只有嘗試面對并解決這一沖突之后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯。,埃里克森的人類心理—社會發(fā)展階段

24、,,八、人生發(fā)展各階段的基本特征,第四章 社會工作理論,,一、精神分析理論在社會工作中的應(yīng)用（一）基本知識弗洛伊德：人的心靈由意識、前意識、潛意識構(gòu)成的，潛意識是精神分析理論的核心。人格由本我、自我、超我構(gòu)成，它們既矛盾又統(tǒng)一。個人的問題源于內(nèi)在的沖突，這種沖突與早期經(jīng)驗有關(guān)，并潛藏于潛意識中。解決問題就是要分析潛意識。當(dāng)人格失調(diào)時，弗洛伊德理論則將治療的焦點放在對“自我”的強(qiáng)化上。強(qiáng)調(diào)個別化原則、基本方法是自由聯(lián)想。,（

25、二）在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用,精神分析理論關(guān)注的焦點在于個人兒童時期的經(jīng)驗對現(xiàn)在生活的影響。,治療性對話是治療的實質(zhì)階段，包括三個內(nèi)容：自由聯(lián)想、治療性傾聽、闡釋過程。,二、認(rèn)知行為理論在社會工作中的應(yīng)用,（一）主要理論 行為主義的觀點：刺激-反應(yīng)；認(rèn)知學(xué)派-認(rèn)知對人的行為起著重要的作用。埃里斯提出了認(rèn)知的“ABC”情緒理論框架A代表誘發(fā)事件（Activating events），B代表信念（Beliefs）， C代表結(jié)果即癥狀（C

26、onsequences），D代表治療（disputing） ， E效果（effects） A B C D E認(rèn)知行為理論借用社會學(xué)習(xí)理論的三個要素來認(rèn)識和改變?nèi)说男袨椤＿@三個要素是前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果。認(rèn)知行為理論將認(rèn)知理論應(yīng)用于行為修正，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問題過程中的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境的互動。,,

27、,,,（二）認(rèn)知行為理論在社會工作實務(wù)中的運用,認(rèn)知行為理論的實務(wù)原則,界定對服務(wù)對象問題看法的原則,在社會工作實務(wù)中運用認(rèn)知理論的原則,關(guān)于助人目標(biāo)的原則,,,①服務(wù)對象的問題與他/她的其他行為一樣是學(xué)習(xí)得來的，所以也是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)改變的。②服務(wù)對象問題的外在性與內(nèi)在性 。③服務(wù)對象及其處境的差異性。,①尊重個人的自主決定和信念。②幫助服務(wù)對象改變錯誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知。③在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系，并鼓勵服務(wù)對象形

28、成積極的態(tài)度，以實現(xiàn)助人和自助的目標(biāo)。,①改變錯誤的認(rèn)知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法。②修正不理性的自我對話。③加強(qiáng)解決問題和決策的能力。④加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。,認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程,①確定評估重點——服務(wù)對象的思想、情緒和行為,②專業(yè)關(guān)系的建立,③社會工作者的角色,,,教育者、伙伴,,認(rèn)知行為學(xué)派的服務(wù)步驟,（1）確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；（2）要求服務(wù)對象

29、自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進(jìn)行自我對話；（3）探索其錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系；（4）嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式；（5）檢驗服務(wù)對象新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。,,,結(jié)案和跟進(jìn),一旦受助人的生活方式和行為模式回歸正常即可結(jié)案，但須和服務(wù)對象一起商討確定行為改善目標(biāo)，以此作為服務(wù)對象自我監(jiān)督和努力的方向和社工員跟蹤訪問的依據(jù)。,,,三、系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工

30、作中的應(yīng)用,（一）主要觀點 社會環(huán)境：非正式的或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會系統(tǒng)人生活于環(huán)境或社會系統(tǒng)中，人與環(huán)境是互動的，個人與環(huán)境應(yīng)該相互協(xié)調(diào)；社會工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系；服務(wù)對象的問題是來自于系統(tǒng)，個人生活中的問題必須放在生存環(huán)境中來認(rèn)識和解決。社會工作者應(yīng)該從與服務(wù)對象有關(guān)的生活環(huán)境的不同層次系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)入手。核心在于它以整體的視角在于來看待人和社會。,社會工作實務(wù)的焦點應(yīng)將個

31、人置于其生活場域中，重視人的生活經(jīng)驗、發(fā)展時期、生活空間、生態(tài)資源分布，并從生活變遷、環(huán)境特征與調(diào)和度三個層面入手開展社會工作。強(qiáng)調(diào)要理解個人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會生活功能。,（二）在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用,該理論的關(guān)鍵：將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個系統(tǒng)看待，通過改變系統(tǒng)來滿足個人需求。注意：許多個人問題是由環(huán)境中的障礙引起的，要從分析個人-環(huán)境之間的關(guān)系入手，服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系是動態(tài)的，要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)。,四、

32、人本主義與存在主義理論,（一）人本主義社會工作的觀點及應(yīng)用1、主要觀點：承認(rèn)人的價值和尊嚴(yán)，相信人的理性，人能理性地進(jìn)行選擇；2、基本原則：真實和誠實；溫暖、尊重和接納；同理（同感） 3、應(yīng)用原則：尊重服務(wù)對象，責(zé)任感，被包容權(quán)，參與和聆聽權(quán)，自由表達(dá)權(quán)，尊重差別，可以質(zhì)疑專業(yè)權(quán)威。,（二）存在主義社會工作的觀點及應(yīng)用,1、主要觀點存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動決定的社會工作強(qiáng)

33、調(diào)服務(wù)對象的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對象的主觀經(jīng)驗，并致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。,2、應(yīng)用：社會工作治療過程 覺醒（經(jīng)過幻滅），感覺痛苦（并從過去發(fā)現(xiàn)生活中的閃光點），選擇的自由，對話，實行（肯定和協(xié)助）**人本主義和存在主義最重要的貢獻(xiàn)是在于它們?yōu)樯鐣ぷ魈峁┝俗罨镜膬r值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。,五、增能理論在社會工作中的應(yīng)用,（一）增能理論的歷史 ①19世紀(jì)增能的思想就已經(jīng)存在。②巴巴拉·索羅門(Ba

34、rbara Soloman)1976年出版的《黑人的增能：被壓迫社區(qū)里的社會工作》首先提出了增能的概念，并使其觀點被社會工作界廣為接受。③1980年左右社會工作真正進(jìn)入“增能時代”， 增強(qiáng)權(quán)能的觀點無論在理論上還是在社會工作實務(wù)中影響迅速擴(kuò)大。,（二）增能社會工作的基本假設(shè),,①個人的無力感源自環(huán)境的排擠和壓迫。,②阻礙人的能力發(fā)揮的環(huán)境障礙是可以改變的。,③個人的能力是可以通過社會互動不斷增加的。,④服務(wù)對象是有能力、有價值的。,⑤

35、社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。,,,造成無力感的根源（索羅門的觀點）,①受壓迫群體的自我負(fù)向評價；②受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗；③宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。,（三）增能社會工作的取向,①倫理價值,②干預(yù)認(rèn)可,③概念框架,④助人過程,,,增能發(fā)生的層次,①個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；②人際關(guān)系層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；③環(huán)境層次，指能夠改

36、變那些不利于實現(xiàn)自助的制度安排。,助人過程強(qiáng)調(diào),①建立協(xié)同的伙伴關(guān)系，②重視服務(wù)對象的能力而非缺陷，③維持人與環(huán)境兩個工作焦點，④確認(rèn)服務(wù)對象是積極的主體，⑤以長期“缺乏能力”者為服務(wù)對象。,,,（四）在社會工作實務(wù)中的運用,要幫助服務(wù)對象從四方面提高自己的能力：自己是改變媒介；社會工作者的知識可以分享；雙方是伙伴關(guān)系；無力感可改變。注意：社會工作者避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)。,,社會工作方法 表格13,第五章 個案工作

37、方法,,一、個案工作的本質(zhì)1、含義：個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。2、本質(zhì)：恢復(fù)或增強(qiáng)社會功能 表格12,二、個案工作的各個模式的內(nèi)容和特點,表格14,三、個案工作各階段的工作重點表格15,四、 個案工作的常用技巧,個案工作的技巧是指把個案工作的知識和價值觀轉(zhuǎn)化為具體的推動服務(wù)對象改變的方法和技能。個案工作

38、的技巧很多，主要包括會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面。,（一）會談,個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面有目的專業(yè)談話（又稱個案面談）。會談的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。,2、引領(lǐng)性技巧：是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。主要包括澄清、

39、對焦、摘要。3、影響性技巧：是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。,（二）建立關(guān)系,建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展。主要技巧包括：—感同身受 —建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式—制造氣氛—積極主動,（三）收集資料,1、會談的使用—與服務(wù)對象會談是社會工作者

40、直接收集資料的有效方法。2、調(diào)查表的運用—采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運用—可以直接了解服務(wù)對象與周圍他人之間的交流方式和過程。4、現(xiàn)有資料的運用,（四）方案策劃,1、目標(biāo)：清晰而且現(xiàn)實2、服務(wù)對象：范圍明確3、策略：合理、明確,（五）評估,1、正確運用評估類型 介入效果評估；策略、技巧和方法的評估2、合理運用評估方法基線評估——前后對比、任務(wù)評

41、估、服務(wù)對象影響評估3、服務(wù)對象的積極參與4、坦誠保密,五、個案管理（見表格17）,第六章 小組工作一、小組工作的類型及特點1、小組工作的分類,需要注意的是每一分類的典型小組形式，可見下表（表格18）：,小組類型的劃分是相對而言的，會有交叉和重合,2、 小組工作的類型,3、小組工作的價值觀互助互惠尊重小組組員的權(quán)利和能力民主參與決策增強(qiáng)權(quán)能4、小組工作的特點（見表格19）,二、小組工作的主要模式（見表格20）,引導(dǎo)

42、領(lǐng)導(dǎo),資源提供者能力促進(jìn)者引導(dǎo)支持者,協(xié)助者、引導(dǎo)者、工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者,領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌,,社工角色,四方面,兩方面,四方面,四方面,五方面,社工任務(wù),離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為,彼此熟識對小組有較高認(rèn)同次小組出現(xiàn),關(guān)系親密認(rèn)同小組權(quán)力競爭與控制沖突中的特殊表現(xiàn),兩極情感困境以往經(jīng)驗影響試探,明確進(jìn)入；潛在,組員特征,小組結(jié)束期,小組后期,小組中期,小組初期,準(zhǔn)備期,,,,,,,

43、,,,,,,,三、小組工作各階段的工作要求 表格21,四、 小組工作的過程與技巧（見表格22）,小組活動的設(shè)計（見表格23）,第七章 社區(qū)工作,一、社區(qū)工作的含義與特點,（一）社區(qū)工作的含義社區(qū)工作是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動。 （二）社區(qū)工作的專業(yè)特點1、分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向； 2、介入問題的層面更為宏觀 ；3、具有一定的政治性 ；4、富有批判和反思精神 ；,二、社區(qū)工作的目

44、標(biāo)和實踐原則,（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類美國著名社區(qū)工作專家羅夫曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。1、任務(wù)目標(biāo)，主要是解決特定的社區(qū)問題，滿足特定的社區(qū)需求；2、過程目標(biāo)，主要是通過社區(qū)工作過程來促進(jìn)關(guān)系改善、意識提升和能力培養(yǎng)。,（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)1、推動社區(qū)居民參與 2、提高社區(qū)居民的社會意識 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德,（三）社區(qū)工作的實踐原則1、注重以人為中心的發(fā)

45、展目標(biāo) 2、尊重社區(qū)自決 3、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與 4、堅持社區(qū)行動過程的理性原則,三、社區(qū)工作的主要模式（見表格24）,四、社區(qū)工作各階段的工作重點（見表格25）,五、社區(qū)工作的技巧（見表格26）,第八章 社會工作行政,,一、社會服務(wù)規(guī)劃1、內(nèi)容（見表格27）2、基本步驟（見表格28）二、社會服務(wù)方案策劃（一）什么是社會服務(wù)方案策劃（二）社會服務(wù)方案的策劃的步驟和方法 1.問題的認(rèn)識和分析階段 2.目標(biāo)制訂階

46、段 3.方案安排階段 4.考慮服務(wù)的評估三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（見表格29）,四、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（表格30）,五、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運作（表格31）,六、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo),（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)是一個帶領(lǐng)者影響跟隨者的過程，是跟隨者能按領(lǐng)導(dǎo)者的要求和方向行動，并朝向組織或機(jī)構(gòu)的目標(biāo)方向，盡心盡力地完成所委派的工作。,（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征1、領(lǐng)導(dǎo)較少運用職位賦予的合法權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)下屬；2、

47、領(lǐng)導(dǎo)較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬；3、領(lǐng)導(dǎo)較注重影響他人的能力和技巧。,七、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式,（一）獲取員工的合作1、領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工理解組織的工作方向和目標(biāo)；2、領(lǐng)導(dǎo)者必須推動工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能認(rèn)同和執(zhí)行；3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦和不合現(xiàn)象；4、對工作過程中可能發(fā)生的計劃與目標(biāo)改變情況，能及時把握工作的重點，并向員工解釋。,（二）使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威（三）引導(dǎo)與溝通（四）維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練（五）發(fā)揮

48、團(tuán)隊精神,八、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵措施,,（一）了解員工的個別差異；（二）用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣；（三）提供員工參與決策的機(jī)會；（四）協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計劃。,九、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理,（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的涵義社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理是對社會服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和實務(wù)，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵和維持所組成的過程。,（二）特點和重要性 1、特點社會福利領(lǐng)域是一個人力資

49、源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（知識與技巧）為服務(wù)對象提供高素質(zhì)的服務(wù)，所以員工是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。 2、重要性對員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工的潛能，有助于增進(jìn)員工對組織的參與感，歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實現(xiàn)；對組織而言，有助于組織凝聚力的形成和組織的創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對日趨激烈的服務(wù)競爭；對服務(wù)使用者而言，也有助于更好滿足其需求，提升服務(wù)的質(zhì)量。,（三）主要內(nèi)容1、任用2、訓(xùn)練與發(fā)展3、績效評估與激勵

50、4、報酬管理5、員工關(guān)系與維持,十、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理（一）志愿者的定義——身份要求（二）志愿者需要管理（原因） 1、許多機(jī)構(gòu)的志愿者隊伍越來越龐大，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛使用志愿者； 2、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)可能產(chǎn)生的負(fù)面效果； 3、志愿者本身在奉獻(xiàn)的同時越來越重視自我的收獲,（三）志愿者管理的內(nèi)容（表格32）,十一、 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式,（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源 主要資金來

51、源有三大類： *政府資助：購買服務(wù)和獎勵（補助和協(xié)議合作） *民間捐助 *商業(yè)交易。（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)預(yù)算方法主要有單項預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法三種。（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)控制主要包括會計系統(tǒng)和記錄、財務(wù)控制、核數(shù)三方面。,（四）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理1、捐款動機(jī)分析 （1）個人捐助：個人需要動機(jī)、外界影響動機(jī)、利他動機(jī)（2）企業(yè)捐款方面：市場營銷、公共關(guān)

52、系、自我利益、稅法策略、社會聯(lián)誼2、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法 （1）項目申請（2）私人懇請與電話勸募 （3）特別事件籌資活動,十二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力,（一）含義公信力就是指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對社會負(fù)責(zé)和對社會的一種交代，具體是指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對其使用的公共資源的流向及其使用效果的進(jìn)行社會交代的過程。,（二）展現(xiàn)——多元交代“多元交代”的主要是指現(xiàn)代社會服務(wù)機(jī)構(gòu)必須同時在幾個方面向社會證明其負(fù)責(zé)任和可信任，包括財政交代、

53、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代和行政交代 。,（三）公信力評估1、資金的合理使用與運作，2、服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致，3、財務(wù)和信息的透明化，4、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。,十三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系管理,（一）公共關(guān)系的含義和特點1、含義公共關(guān)系是一種特殊的經(jīng)營管理功能，它有助于建立和維持一個組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作；負(fù)責(zé)解決和處理各種公眾問題。,2、特點是通過策劃富有創(chuàng)意的活動，運用不同的渠道將信息

54、傳達(dá)給特定對象的過程。是依據(jù)事實，而不是盲目的夸大或自我吹噓。需要根據(jù)對象選擇合適的溝通媒介，以便使公眾和社會進(jìn)行有效的溝通。工作對象還包括社會服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人群。,（二）開展公共關(guān)系工作的意義1、使社會大眾了解和認(rèn)識機(jī)構(gòu)、傳播有關(guān)機(jī)構(gòu)的信息2、為機(jī)構(gòu)的順利運作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境3、轉(zhuǎn)變和建立公眾對機(jī)構(gòu)的新看法和新感受及消除誤解4、進(jìn)行政策修訂或立法修改工作，展開倡導(dǎo)活動。,（三）開展公共關(guān)系工作的主要方法1、寫新聞稿2

55、、開記者會3、接受媒體采訪4、制作機(jī)構(gòu)刊物5、公開演講6、籌備特別活動,十四、我國社會福利行政體系的構(gòu)成,（一）中國社會福利行政體系的基本構(gòu)成1、政府部門包括民政、勞動與社會保障、衛(wèi)生和人事部門；2、群團(tuán)組織包括共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會、紅十字會等。,（二）中國社會福利行政部門的主要職責(zé)1、民政部負(fù)責(zé)優(yōu)撫安置、救災(zāi)、城鄉(xiāng)社會救助、基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)、特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)與社會保護(hù)工作；2、勞動與

56、社會保障部負(fù)責(zé)社會保險、促進(jìn)就業(yè)、勞動保護(hù)工作；3、衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)農(nóng)村衛(wèi)生、基層衛(wèi)生和婦幼衛(wèi)生、疾病預(yù)防工作；4、人事部門負(fù)責(zé)公務(wù)員、轉(zhuǎn)業(yè)軍人安置工作；5、群團(tuán)組織中共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會主要分工負(fù)責(zé)監(jiān)督、推進(jìn)職工、婦女、未成年人、老人、殘疾人的權(quán)益保護(hù)和福利，而紅十字會主要在救災(zāi)、緊急援助、社會救助等方面發(fā)揮作用。,十五、我國社會福利行政體系的運作方式,（一）基本方式中國社會福利行政體系在結(jié)構(gòu)上采取不

57、同層級政府根據(jù)上層分工“對口”設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)的原則，主管各類社會福利或社會保障事務(wù)，即在中央、?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）各級政府普遍設(shè)立社會行政機(jī)構(gòu)。這種普遍設(shè)置社會行政機(jī)構(gòu)的方式，能夠形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，條塊結(jié)合的行政機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。在具體實施政策的過程中，在同一層次上形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式。,（二）改革改革開放以來，我國的社會行政運行方式由計劃經(jīng)濟(jì)的自上而下的政治型模式向多元主體互動的局面。,十六、我國社會福利行

58、政體系的特點,（一）強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念（二）從政府主導(dǎo)向政府-社會合作的社會福利行政模式發(fā)展（三）社會福利行政的專業(yè)化,第九章、 社會工作督導(dǎo),一、社會工作督導(dǎo)的主要對象1、新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者；2、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者（助理社會工作師）；3、在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實習(xí)的學(xué)生；4、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。,二、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容：社會工作者的招募和選

59、擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計劃和分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；督導(dǎo)者扮演多種角色。,2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識；教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；提供專業(yè)性“建議和咨詢”；教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識。,3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自

60、我功能；給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。,三、 社會工作督導(dǎo)的功能,社會工作督導(dǎo)的功能,四、 社會工作督導(dǎo)的原則與過程,（一）社會工作督導(dǎo)的原則 1、利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實現(xiàn)2、支持與持續(xù)反思3、促進(jìn)自我完善（

61、二）社會工作督導(dǎo)的過程督導(dǎo)前期 督導(dǎo)開展期 督導(dǎo)中期 督導(dǎo)終結(jié)期,,,,（三）社會工作督導(dǎo)的技巧1、督導(dǎo)的相互契合技巧；(共同面對問題）2、訂立協(xié)議的技巧；（達(dá)成共識）3、開展話題的技巧；（引入、聆聽、包容、提問、沉默）4、同感與分享感受的技巧；（總結(jié)、再現(xiàn)、分享）5、要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；6、督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧。,五、 社會工作督導(dǎo)的方法,（一）個別督導(dǎo)1、方式：一對一2、注意事項：

62、督導(dǎo)者在個別輔導(dǎo)會談中，要仔細(xì)聆聽、補充內(nèi)容、提出疑問、進(jìn)行評價和提出建議。3、技巧：誠懇傾聽、指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)。4、優(yōu)點：輔導(dǎo)時間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進(jìn)度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范。5、缺點：被督導(dǎo)者會產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴性較強(qiáng)、欠缺同期服務(wù)的其他方法。,,（二）團(tuán)體督導(dǎo) 1、方式：小組討論2、技巧：督導(dǎo)者要與各被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；

63、引導(dǎo)團(tuán)體成員的注意力和向心力；促使團(tuán)體成員自動自發(fā)發(fā)表建議；適當(dāng)處理團(tuán)體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時做好階段性總結(jié)和歸納。3、優(yōu)點：防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見和盲點；有更多的機(jī)會分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題的工作經(jīng)驗；可以進(jìn)行角色扮演；節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人員。4、缺點：個別輔導(dǎo)時間不足，容易產(chǎn)生沖突，團(tuán)體的隱秘性較低。,,（三）同事督導(dǎo)1、方式：同層次的個人或小組2、技巧：注意價值的共同性；團(tuán)體成員一般不超過七人

64、；簽訂明確的契約；反饋信息。3、優(yōu)點：權(quán)威性降低，可以方便組織和安排會議，不需要付費，更容易獲取經(jīng)驗。4、缺點：參與成員有時過于冷靜，沒有形成最終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議。,第十章 社會工作研究,一、社會工作研究的功能1、改善具體服務(wù)了解需求，提供服務(wù)；分析因果，提出思路；提出方案；改善服務(wù)；評估成效，改進(jìn)質(zhì)量；2. 發(fā)展知識檢驗社會工作知識；發(fā)展社會工作理論。,二、社會工作研究的方法論,1、實證主義方法論

65、 產(chǎn)生于19世紀(jì)30－40年代，由孔德首先提出； 基本觀點：社會研究對象是純客觀的，社會現(xiàn)象有規(guī)律且可以被感知、概括和客觀計量；社會研究的任務(wù)在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律“是什么”（而不是“應(yīng)該或必須是什么”）；社會科學(xué)研究適用自然科學(xué)的方法；實證主義對社會現(xiàn)象進(jìn)行精細(xì)測量，以經(jīng)驗事實來檢驗?zāi)撤N假設(shè)，而歸納社會現(xiàn)象的規(guī)律性。,,2、反實證主義方法論 19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成；

66、 基本觀點：社會現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，不可重復(fù)；要研究人的行為及意義；應(yīng)著重整體分析；主要是描述和深入分析的方法；社會科學(xué)知識是相對的；注重社會現(xiàn)象的過程、人的意識過程及其在與環(huán)境互動中的意義。,3、馬克思主義方法論 哲學(xué)層次上：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗事實先于理論而存在，知識來源于實踐；以歷史的、發(fā)展的觀點取代了靜態(tài)分析；知識發(fā)展也是辯證的。 研究方法上：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗性與實踐性，整體觀與歷史觀；強(qiáng)調(diào)

67、在占有大量資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入分析與綜合。,,4、建構(gòu)主義方法論 基本觀點：“事實”是多元的，因歷史、地域、情景、個人經(jīng)驗等不同而不同；研究者與被研究者之間是互為主體的關(guān)系；在方法論上，強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的對話，通過互為主體的互動而達(dá)到一種生成性理解，知識是個體與他人建構(gòu)的，建構(gòu)受到當(dāng)時社會文化因素的影響。,三、定量研究和定性研究特點及適用范圍（見表格35）四、具體研究方法（見表格36 ）1、問卷調(diào)查

68、2、實驗研究3、個案研究4、行動研究五、資料的整理與分析,六、調(diào)查研究撰寫報告,1、原則 題目與內(nèi)容呼應(yīng)； 資料的邏輯性； 資料與觀點一致； 定量與定性資料結(jié)合； 樸實。,2、結(jié)構(gòu)（普通研究報告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)） 標(biāo)題 研究的問題 文獻(xiàn)回顧