2社會(huì)工作綜合能力總復(fù)習(xí)

1、社會(huì)工作綜合能力總復(fù)習(xí),,,一、基本知識(shí)框架 社會(huì)工作概述（一）基本理論知識(shí) 社會(huì)工作價(jià)值觀 人類行為與社會(huì)環(huán)境 社會(huì)工作理論 三大直接方法

2、 （個(gè)案、小組、社區(qū)） （二）社會(huì)工作方法 三大間接方法 （社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo) 社會(huì)工作研究）,,,二、應(yīng)掌握的考試知識(shí)（一）基本的知識(shí)體系（二）大綱范圍內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)(靈活掌握

3、\理解應(yīng)用)(三) 《社會(huì)工作綜合能力》基本考點(diǎn)分析與實(shí)例示范,第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域一、社會(huì)工作的定義1、含義:社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。 2、我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解普通社會(huì)工作：本職之外的公益性工作（如關(guān)心下一代委員會(huì)委員）行政社會(huì)工作：行政性、非專業(yè)化的專業(yè)社會(huì)工作：專業(yè)化的助人活動(dòng),二、社會(huì)工作的目標(biāo),三、社會(huì)工作的功能,四、社會(huì)工作的發(fā)展

4、1、西方社會(huì)工作的發(fā)展階段及特點(diǎn)（見文檔）2、中國(guó)社會(huì)工作站不同階段及特點(diǎn)（見文檔）,五、社會(huì)工作的基本要素,服務(wù)對(duì)象,社會(huì)工作者,專業(yè)方法、社會(huì)工作價(jià)值觀,助人活動(dòng),,,六、社會(huì)工作者的主要角色,七、社會(huì)工作者的素質(zhì)要求,八、社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：,1、兒童青少年服務(wù)2、老年人社會(huì)服務(wù)3、婦女社會(huì)服務(wù)4、康復(fù)服務(wù)5、社會(huì)救助6、就業(yè)服務(wù)7、心理健康服務(wù),8、家庭服務(wù)9、醫(yī)療社會(huì)工作10、學(xué)校社會(huì)工作11、矯治服務(wù)

5、12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展13、軍隊(duì)社會(huì)工作14、企業(yè)社會(huì)工作,第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理一、社會(huì)工作價(jià)值觀的含義 ——是指一整套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作實(shí)踐的靈魂，是社會(huì)工作者的精神動(dòng)力。人道主義是社會(huì)工作價(jià)值的理論基礎(chǔ)。,二、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用,1、所謂理論作用，是指社會(huì)工作價(jià)值觀對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。主要包括：—社會(huì)工作價(jià)值觀是區(qū)別于其他服務(wù)專

6、業(yè)的重要標(biāo)志—是確定社會(huì)工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)—是專業(yè)教育的核心內(nèi)容,2、所謂實(shí)踐作用是指：,—社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力；—具體表現(xiàn)形式就是倫理守則（明確具體的倫理守則可以指導(dǎo)社會(huì)工作者應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。）；—是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量；—是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。,三、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容,1、戈登（六方面）和比斯臺(tái)克（九方面）價(jià)值體系的內(nèi)容可以概括為： 個(gè)人存在的尊嚴(yán)和價(jià)值、個(gè)人發(fā)展

7、的機(jī)會(huì)和權(quán)利、個(gè)人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任；社會(huì)對(duì)個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷、社會(huì)對(duì)個(gè)人基本需要的尊重和滿足、民主社會(huì)對(duì)個(gè)人實(shí)現(xiàn)的重要意義等幾方面。,2、就“國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀”而言，這六個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了社會(huì)工作價(jià)值觀在本專業(yè)不同方面的意義。,“服務(wù)” —強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐形式“社會(huì)公正” —強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐目標(biāo)“個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值” —強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的個(gè)體差異“人類關(guān)系的重要性” — 強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐工具“誠(chéng)信” —強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的行為準(zhǔn)則“能力”

8、 —強(qiáng)調(diào)的是對(duì)實(shí)踐者的專業(yè)教育要求,3、社會(huì)工作價(jià)值觀的基本原則,主要包括：接納、尊重、個(gè)別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判等六項(xiàng)原則。,四、我國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值觀,注重以下內(nèi)容：1、強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧。2、保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的主流家庭觀念。3、注重服務(wù)的“人情味”。4、重視道德建設(shè)。5、體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求。,五、 社會(huì)工作專業(yè)倫理,1、倫理的含義 倫理是人們?cè)谌穗H關(guān)系方面所持有的價(jià)值信念和行為準(zhǔn)則，它包括個(gè)

9、人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)。 倫理主要通過(guò)個(gè)人自覺自律和社會(huì)輿論來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強(qiáng)化人們的榮譽(yù)感或羞恥感。 倫理分為個(gè)人倫理、專業(yè)倫理和社會(huì)理論三個(gè)層面。,2、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容,社會(huì)工作專業(yè)倫理包含了社會(huì)工作者在該專業(yè)的各方面的行為要求。主要內(nèi)容包括：（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)，自我決定，知情同意，利益沖突，隱私和保密等。（2）對(duì)同事的倫理責(zé)任尊重，保密，

10、合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。（3）對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任督導(dǎo)與輔導(dǎo)，教育與培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。（4）作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任實(shí)踐能力，個(gè)人道德要求等（5）對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任專業(yè)的完整性，評(píng)估和研究等（6）對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任社會(huì)福利，公眾參與，公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)等。,3、社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則,（1）倫理難題主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：保密問(wèn)題情理法問(wèn)題價(jià)值中立還是價(jià)值介入個(gè)人利益和社

11、會(huì)責(zé)任自決原則和知情同意,（2）社會(huì)工作倫理難題的處理原則：,1）保護(hù)生命原則2）完全平等與差別平等原則3）自主和自由原則4）最小傷害原則5）改善生活質(zhì)量原則6）隱私和保密原則7）真誠(chéng)原則,六、社會(huì)工作專業(yè)守則,1、社會(huì)工作專業(yè)守則的含義與作用社會(huì)工作守則的含義： 社會(huì)工作專業(yè)守則是由社會(huì)工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)

12、該做什么”的一些行為指導(dǎo)。,社會(huì)工作專業(yè)守則的作用：--保障按專業(yè)要求開展工作；--有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；--有利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同；--有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)。,2、社會(huì)工作守則的內(nèi)容,社會(huì)工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：（1）尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；（2）嚴(yán)格服務(wù)對(duì)象的秘密；（3）公平服務(wù)大眾；（4）重視同事的工作；（5）共同執(zhí)行守則；（6）恪守公私分明；（7）信守機(jī)構(gòu)政策；（8）充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；（

13、9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；（10）約束不當(dāng)行為；（11）增進(jìn)公眾福利；（12）維護(hù)社會(huì)正義。,第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境,一、人類需要的層次1、馬斯洛需求層次論 20世紀(jì)中葉，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人馬斯洛（Abraham H. Maslow）提出了需求層次論。他認(rèn)為人的需要由低到高可以分為：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要七個(gè)層次。,馬斯洛的需要層次論,2、阿爾德弗爾ERG理論

14、 阿爾德弗爾在馬斯洛需求層次論的基礎(chǔ)上，于1969年提出了ERG（生存——關(guān)系——成長(zhǎng)）理論。該理論把人類需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。特點(diǎn)：不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，當(dāng)某種需要滿足后，個(gè)體可能去追求更高層次的需要，也可能不。另外，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這也是它與馬斯洛的需求層次論最大的不同之處。在人力資源管理領(lǐng)域有較大影響,二、人類需要的類型1、根據(jù)需要的起源與性質(zhì)：可以把人類需要

15、劃分為生理性需要和社會(huì)性需要。生理性需要：主要關(guān)系到保存和維持機(jī)體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進(jìn)食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要。社會(huì)性需要：是指與人的社會(huì)生活密切聯(lián)系的一類需要，如交往、成就、權(quán)力等需要。2、按照需要指向的對(duì)象，可以把人類需要?jiǎng)澐譃槲镔|(zhì)需要和精神需要；3、按照需要產(chǎn)生的方式，可以把人類需要?jiǎng)澐譃橹苯有枰ㄅc生俱來(lái)的先天性需要）與間接需要（習(xí)得性需要）等。,三、人類行為的類型1、外顯行為和內(nèi)隱行為——行為的呈現(xiàn)內(nèi)

16、隱行為是那些內(nèi)在的、無(wú)法被直接觀察到的、只有通過(guò)自我報(bào)告等方式間接推斷的活動(dòng)。如思維、記憶等內(nèi)部心理活動(dòng)。2、人類行為常常指外顯行為（1）按照人類行為的起源，可以把它分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為出自遺傳，又稱遺傳行為如，覓食、爬行等。習(xí)得行為是人類在后天與環(huán)境的互動(dòng)中逐漸學(xué)習(xí)而形成的，又可稱學(xué)習(xí)行為。（2）根據(jù)行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)，人類行為有正常和異常之分。一般來(lái)說(shuō)，劃分正常行為與異常（偏差）行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有：統(tǒng)計(jì)規(guī)律、行為規(guī)范與

17、價(jià)值、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)體主觀體驗(yàn)。（3）根據(jù)行為的性質(zhì)及其后果，人類行為還可以分為攻擊性行為、反社會(huì)行為、利他主義行為、親社會(huì)行為等不同行為類型。,區(qū)分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律社會(huì)規(guī)范與價(jià)值行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體主觀體驗(yàn)。注意：定義偏差行為標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的；社會(huì)工作視角下，任何人都是獨(dú)特的，所謂異常只是與大眾存在差距，并不必然代表個(gè)體一定有問(wèn)題。,四、人類行為的特點(diǎn),（1）適應(yīng)性（2）多樣性（3）動(dòng)態(tài)性（4）

18、指向性（5）可控性（6）發(fā)展性,五、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成,社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素主要包括家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。具體如下圖：,（一）家庭家庭通過(guò)教養(yǎng)模式對(duì)個(gè)體發(fā)生影響家庭是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)。,（二）朋輩群體——由年齡相仿、或社會(huì)地位相同、或行為復(fù)雜程度相似的個(gè)體聚集在一起規(guī)模較小的群體。朋輩群體對(duì)個(gè)體的影響表現(xiàn)在兩方面：影響個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)；不同社

19、會(huì)系統(tǒng)中扮演不同角色的朋輩群體是社會(huì)工作可以動(dòng)用的資源。,（三）學(xué)校與工作單位學(xué)校——傳授知識(shí)，培訓(xùn)技能以及兒童和青少年社會(huì)化的重要場(chǎng)所。單位——人類成長(zhǎng)及行為發(fā)生的場(chǎng)所組織的三要素：目標(biāo)、人和人際互動(dòng)（四）社區(qū)人們生活的共同體，生活的外部條件社區(qū)對(duì)人的影響作用越來(lái)越大,（五）社會(huì)社會(huì)子系統(tǒng)及主要職責(zé)：家庭系統(tǒng)：撫養(yǎng)子女，照顧老人，規(guī)范道德行為；經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)：生產(chǎn)和分配資源教育系統(tǒng)：知識(shí)和文化的傳遞，個(gè)體社會(huì)化醫(yī)療系統(tǒng)

20、：治療和預(yù)防疾病社會(huì)福利：提供個(gè)人的/社會(huì)的/經(jīng)濟(jì)的幫助政治系統(tǒng)：權(quán)力分配，政府運(yùn)作法律系統(tǒng)：維持社會(huì)控制軍事系統(tǒng)：維護(hù)國(guó)家安全，抵御入侵者各司其職，有系統(tǒng)的滿足人們的不同需求，是社會(huì)個(gè)體得以在有規(guī)范和秩序的系統(tǒng)中互動(dòng)。,（六）文化人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和非物質(zhì)的產(chǎn)品；文化是人類共同生活的基礎(chǔ)，也是人類活動(dòng)的重要環(huán)境。（七）大眾傳媒大眾傳媒包括：廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)積極影響：幫助個(gè)人、團(tuán)體及組織獲取信息，做出判斷，

21、滿足要求或達(dá)成目標(biāo)消極影響：傳遞不恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀念或行為模式，誤導(dǎo)大眾。,六、人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系,（一）社會(huì)化 ——社會(huì)化是指?jìng)€(gè)體通過(guò)與外部環(huán)境的積極互動(dòng)，形成自己的人格，學(xué)會(huì)參與社會(huì)或群體的方法，掌握社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)范，并取得社會(huì)成員資格的成長(zhǎng)過(guò)程。社會(huì)化是自然人轉(zhuǎn)化為社會(huì)人的過(guò)程社會(huì)角色是人與環(huán)境的中介點(diǎn),（二）人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1、個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為3、社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響不能脫離

22、遺傳稟賦的制約4、人類行為也能夠改變社會(huì)環(huán)境5、人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對(duì)等。改變個(gè)人、改變環(huán)境和改變兩者互動(dòng)都是重新達(dá)成人和環(huán)境間適應(yīng)性平衡的專業(yè)手法。,（三）社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)與人類行為1、家庭家庭教養(yǎng)模式是影響子女行為的關(guān)鍵因素之一。感情紐帶和行為控制影響下形成的四種家庭教養(yǎng)模式：權(quán)威型、專制型、縱容型、疏離型。2、朋輩群體3、組織4、文化,七、埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論,***發(fā)展了弗洛伊德的理論***

23、引入了社會(huì)文化因素；強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；把人格發(fā)展推演到人的一生、強(qiáng)調(diào)青少年期的自我同一性發(fā)展埃里克森認(rèn)為人生有八大發(fā)展階段，在每個(gè)發(fā)展階段個(gè)體都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，經(jīng)歷一次心理-社會(huì)“危機(jī)”，或者說(shuō)矛盾沖突；這些沖突包含著對(duì)立的兩極，個(gè)體只有嘗試面對(duì)并解決這一沖突之后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時(shí)發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無(wú)法圓滿解決，那么個(gè)體自我的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)困擾乃至停滯。,埃里克森的人類心理—社會(huì)發(fā)展階段

24、,,八、人生發(fā)展各階段的基本特征,第四章 社會(huì)工作理論,,一、精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（一）基本知識(shí)弗洛伊德：人的心靈由意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)構(gòu)成的，潛意識(shí)是精神分析理論的核心。人格由本我、自我、超我構(gòu)成，它們既矛盾又統(tǒng)一。個(gè)人的問(wèn)題源于內(nèi)在的沖突，這種沖突與早期經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，并潛藏于潛意識(shí)中。解決問(wèn)題就是要分析潛意識(shí)。當(dāng)人格失調(diào)時(shí)，弗洛伊德理論則將治療的焦點(diǎn)放在對(duì)“自我”的強(qiáng)化上。強(qiáng)調(diào)個(gè)別化原則、基本方法是自由聯(lián)想。,（

25、二）在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用,精神分析理論關(guān)注的焦點(diǎn)在于個(gè)人兒童時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)在生活的影響。,治療性對(duì)話是治療的實(shí)質(zhì)階段，包括三個(gè)內(nèi)容：自由聯(lián)想、治療性傾聽、闡釋過(guò)程。,二、認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用,（一）主要理論 行為主義的觀點(diǎn)：刺激-反應(yīng)；認(rèn)知學(xué)派-認(rèn)知對(duì)人的行為起著重要的作用。埃里斯提出了認(rèn)知的“ABC”情緒理論框架A代表誘發(fā)事件（Activating events），B代表信念（Beliefs）， C代表結(jié)果即癥狀（C

26、onsequences），D代表治療（disputing） ， E效果（effects） A B C D E認(rèn)知行為理論借用社會(huì)學(xué)習(xí)理論的三個(gè)要素來(lái)認(rèn)識(shí)和改變?nèi)说男袨?。這三個(gè)要素是前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果。認(rèn)知行為理論將認(rèn)知理論應(yīng)用于行為修正，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問(wèn)題過(guò)程中的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境的互動(dòng)。,,

27、,,,（二）認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的運(yùn)用,認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則,界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題看法的原則,在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中運(yùn)用認(rèn)知理論的原則,關(guān)于助人目標(biāo)的原則,,,①服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與他/她的其他行為一樣是學(xué)習(xí)得來(lái)的，所以也是可以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)改變的。②服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的外在性與內(nèi)在性 。③服務(wù)對(duì)象及其處境的差異性。,①尊重個(gè)人的自主決定和信念。②幫助服務(wù)對(duì)象改變錯(cuò)誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知。③在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系，并鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象形

28、成積極的態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)助人和自助的目標(biāo)。,①改變錯(cuò)誤的認(rèn)知或不切實(shí)際的期待以及其他偏頗和不理性的想法。②修正不理性的自我對(duì)話。③加強(qiáng)解決問(wèn)題和決策的能力。④加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。,認(rèn)知行為學(xué)派的助人過(guò)程,①確定評(píng)估重點(diǎn)——服務(wù)對(duì)象的思想、情緒和行為,②專業(yè)關(guān)系的建立,③社會(huì)工作者的角色,,,教育者、伙伴,,認(rèn)知行為學(xué)派的服務(wù)步驟,（1）確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；（2）要求服務(wù)對(duì)象

29、自我監(jiān)控自己的錯(cuò)誤思維方式或者進(jìn)行自我對(duì)話；（3）探索其錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系；（4）嘗試運(yùn)用不同的具有正面功能的、正常的思維方式；（5）檢驗(yàn)服務(wù)對(duì)象新建立的對(duì)自我、世界和未來(lái)的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。,,,結(jié)案和跟進(jìn),一旦受助人的生活方式和行為模式回歸正常即可結(jié)案，但須和服務(wù)對(duì)象一起商討確定行為改善目標(biāo)，以此作為服務(wù)對(duì)象自我監(jiān)督和努力的方向和社工員跟蹤訪問(wèn)的依據(jù)。,,,三、系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)理論在社會(huì)工

30、作中的應(yīng)用,（一）主要觀點(diǎn) 社會(huì)環(huán)境：非正式的或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)人生活于環(huán)境或社會(huì)系統(tǒng)中，人與環(huán)境是互動(dòng)的，個(gè)人與環(huán)境應(yīng)該相互協(xié)調(diào)；社會(huì)工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系；服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是來(lái)自于系統(tǒng)，個(gè)人生活中的問(wèn)題必須放在生存環(huán)境中來(lái)認(rèn)識(shí)和解決。社會(huì)工作者應(yīng)該從與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的生活環(huán)境的不同層次系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)入手。核心在于它以整體的視角在于來(lái)看待人和社會(huì)。,社會(huì)工作實(shí)務(wù)的焦點(diǎn)應(yīng)將個(gè)

31、人置于其生活場(chǎng)域中，重視人的生活經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展時(shí)期、生活空間、生態(tài)資源分布，并從生活變遷、環(huán)境特征與調(diào)和度三個(gè)層面入手開展社會(huì)工作。強(qiáng)調(diào)要理解個(gè)人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會(huì)生活功能。,（二）在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用,該理論的關(guān)鍵：將服務(wù)對(duì)象與其所生活的環(huán)境作為一個(gè)系統(tǒng)看待，通過(guò)改變系統(tǒng)來(lái)滿足個(gè)人需求。注意：許多個(gè)人問(wèn)題是由環(huán)境中的障礙引起的，要從分析個(gè)人-環(huán)境之間的關(guān)系入手，服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)。,四、

32、人本主義與存在主義理論,（一）人本主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)及應(yīng)用1、主要觀點(diǎn)：承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，相信人的理性，人能理性地進(jìn)行選擇；2、基本原則：真實(shí)和誠(chéng)實(shí)；溫暖、尊重和接納；同理（同感） 3、應(yīng)用原則：尊重服務(wù)對(duì)象，責(zé)任感，被包容權(quán)，參與和聆聽權(quán)，自由表達(dá)權(quán)，尊重差別，可以質(zhì)疑專業(yè)權(quán)威。,（二）存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)及應(yīng)用,1、主要觀點(diǎn)存在主義的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由。人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)決定的社會(huì)工作強(qiáng)

33、調(diào)服務(wù)對(duì)象的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的主觀經(jīng)驗(yàn)，并致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。,2、應(yīng)用：社會(huì)工作治療過(guò)程 覺醒（經(jīng)過(guò)幻滅），感覺痛苦（并從過(guò)去發(fā)現(xiàn)生活中的閃光點(diǎn)），選擇的自由，對(duì)話，實(shí)行（肯定和協(xié)助）**人本主義和存在主義最重要的貢獻(xiàn)是在于它們?yōu)樯鐣?huì)工作提供了最基本的價(jià)值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。,五、增能理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用,（一）增能理論的歷史 ①19世紀(jì)增能的思想就已經(jīng)存在。②巴巴拉·索羅門(Ba

34、rbara Soloman)1976年出版的《黑人的增能：被壓迫社區(qū)里的社會(huì)工作》首先提出了增能的概念，并使其觀點(diǎn)被社會(huì)工作界廣為接受。③1980年左右社會(huì)工作真正進(jìn)入“增能時(shí)代”， 增強(qiáng)權(quán)能的觀點(diǎn)無(wú)論在理論上還是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中影響迅速擴(kuò)大。,（二）增能社會(huì)工作的基本假設(shè),,①個(gè)人的無(wú)力感源自環(huán)境的排擠和壓迫。,②阻礙人的能力發(fā)揮的環(huán)境障礙是可以改變的。,③個(gè)人的能力是可以通過(guò)社會(huì)互動(dòng)不斷增加的。,④服務(wù)對(duì)象是有能力、有價(jià)值的。,⑤

35、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。,,,造成無(wú)力感的根源（索羅門的觀點(diǎn)）,①受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)；②受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)；③宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。,（三）增能社會(huì)工作的取向,①倫理價(jià)值,②干預(yù)認(rèn)可,③概念框架,④助人過(guò)程,,,增能發(fā)生的層次,①個(gè)人層次，包括個(gè)人感覺有能力去影響或解決問(wèn)題；②人際關(guān)系層次，指的是個(gè)人和他人合作促成問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn)；③環(huán)境層次，指能夠改

36、變那些不利于實(shí)現(xiàn)自助的制度安排。,助人過(guò)程強(qiáng)調(diào),①建立協(xié)同的伙伴關(guān)系，②重視服務(wù)對(duì)象的能力而非缺陷，③維持人與環(huán)境兩個(gè)工作焦點(diǎn)，④確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體，⑤以長(zhǎng)期“缺乏能力”者為服務(wù)對(duì)象。,,,（四）在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的運(yùn)用,要幫助服務(wù)對(duì)象從四方面提高自己的能力：自己是改變媒介；社會(huì)工作者的知識(shí)可以分享；雙方是伙伴關(guān)系；無(wú)力感可改變。注意：社會(huì)工作者避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)。,,社會(huì)工作方法 表格13,第五章 個(gè)案工作

37、方法,,一、個(gè)案工作的本質(zhì)1、含義：個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)專業(yè)的工作程序，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。2、本質(zhì)：恢復(fù)或增強(qiáng)社會(huì)功能 表格12,二、個(gè)案工作的各個(gè)模式的內(nèi)容和特點(diǎn),表格14,三、個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)表格15,四、 個(gè)案工作的常用技巧,個(gè)案工作的技巧是指把個(gè)案工作的知識(shí)和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的推動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的方法和技能。個(gè)案工作

38、的技巧很多，主要包括會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評(píng)估等不同方面。,（一）會(huì)談,個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面有目的專業(yè)談話（又稱個(gè)案面談）。會(huì)談的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)。,2、引領(lǐng)性技巧：是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。主要包括澄清、

39、對(duì)焦、摘要。3、影響性技巧：是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決問(wèn)題方法的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。,（二）建立關(guān)系,建立關(guān)系是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開展。主要技巧包括：—感同身受 —建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式—制造氣氛—積極主動(dòng),（三）收集資料,1、會(huì)談的使用—與服務(wù)對(duì)象會(huì)談是社會(huì)工作者

40、直接收集資料的有效方法。2、調(diào)查表的運(yùn)用—采用調(diào)查表的方式可以讓服務(wù)對(duì)象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運(yùn)用—可以直接了解服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間的交流方式和過(guò)程。4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用,（四）方案策劃,1、目標(biāo)：清晰而且現(xiàn)實(shí)2、服務(wù)對(duì)象：范圍明確3、策略：合理、明確,（五）評(píng)估,1、正確運(yùn)用評(píng)估類型 介入效果評(píng)估；策略、技巧和方法的評(píng)估2、合理運(yùn)用評(píng)估方法基線評(píng)估——前后對(duì)比、任務(wù)評(píng)

41、估、服務(wù)對(duì)象影響評(píng)估3、服務(wù)對(duì)象的積極參與4、坦誠(chéng)保密,五、個(gè)案管理（見表格17）,第六章 小組工作一、小組工作的類型及特點(diǎn)1、小組工作的分類,需要注意的是每一分類的典型小組形式，可見下表（表格18）：,小組類型的劃分是相對(duì)而言的，會(huì)有交叉和重合,2、 小組工作的類型,3、小組工作的價(jià)值觀互助互惠尊重小組組員的權(quán)利和能力民主參與決策增強(qiáng)權(quán)能4、小組工作的特點(diǎn)（見表格19）,二、小組工作的主要模式（見表格20）,引導(dǎo)

42、領(lǐng)導(dǎo),資源提供者能力促進(jìn)者引導(dǎo)支持者,協(xié)助者、引導(dǎo)者、工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者,領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、組織者、統(tǒng)籌,,社工角色,四方面,兩方面,四方面,四方面,五方面,社工任務(wù),離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為,彼此熟識(shí)對(duì)小組有較高認(rèn)同次小組出現(xiàn),關(guān)系親密認(rèn)同小組權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制沖突中的特殊表現(xiàn),兩極情感困境以往經(jīng)驗(yàn)影響試探,明確進(jìn)入；潛在,組員特征,小組結(jié)束期,小組后期,小組中期,小組初期,準(zhǔn)備期,,,,,,,

43、,,,,,,,三、小組工作各階段的工作要求 表格21,四、 小組工作的過(guò)程與技巧（見表格22）,小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)（見表格23）,第七章 社區(qū)工作,一、社區(qū)工作的含義與特點(diǎn),（一）社區(qū)工作的含義社區(qū)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問(wèn)題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。 （二）社區(qū)工作的專業(yè)特點(diǎn)1、分析問(wèn)題的視角更為結(jié)構(gòu)取向； 2、介入問(wèn)題的層面更為宏觀 ；3、具有一定的政治性 ；4、富有批判和反思精神 ；,二、社區(qū)工作的目

44、標(biāo)和實(shí)踐原則,（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類美國(guó)著名社區(qū)工作專家羅夫曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)。1、任務(wù)目標(biāo)，主要是解決特定的社區(qū)問(wèn)題，滿足特定的社區(qū)需求；2、過(guò)程目標(biāo)，主要是通過(guò)社區(qū)工作過(guò)程來(lái)促進(jìn)關(guān)系改善、意識(shí)提升和能力培養(yǎng)。,（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)1、推動(dòng)社區(qū)居民參與 2、提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí) 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德,（三）社區(qū)工作的實(shí)踐原則1、注重以人為中心的發(fā)

45、展目標(biāo) 2、尊重社區(qū)自決 3、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與 4、堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過(guò)程的理性原則,三、社區(qū)工作的主要模式（見表格24）,四、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)（見表格25）,五、社區(qū)工作的技巧（見表格26）,第八章 社會(huì)工作行政,,一、社會(huì)服務(wù)規(guī)劃1、內(nèi)容（見表格27）2、基本步驟（見表格28）二、社會(huì)服務(wù)方案策劃（一）什么是社會(huì)服務(wù)方案策劃（二）社會(huì)服務(wù)方案的策劃的步驟和方法 1.問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段 2.目標(biāo)制訂階

46、段 3.方案安排階段 4.考慮服務(wù)的評(píng)估三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（見表格29）,四、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（表格30）,五、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作（表格31）,六、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo),（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)帶領(lǐng)者影響跟隨者的過(guò)程，是跟隨者能按領(lǐng)導(dǎo)者的要求和方向行動(dòng)，并朝向組織或機(jī)構(gòu)的目標(biāo)方向，盡心盡力地完成所委派的工作。,（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征1、領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)下屬；2、

47、領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來(lái)影響下屬；3、領(lǐng)導(dǎo)較注重影響他人的能力和技巧。,七、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式,（一）獲取員工的合作1、領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工理解組織的工作方向和目標(biāo)；2、領(lǐng)導(dǎo)者必須推動(dòng)工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能認(rèn)同和執(zhí)行；3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦和不合現(xiàn)象；4、對(duì)工作過(guò)程中可能發(fā)生的計(jì)劃與目標(biāo)改變情況，能及時(shí)把握工作的重點(diǎn)，并向員工解釋。,（二）使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威（三）引導(dǎo)與溝通（四）維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練（五）發(fā)揮

48、團(tuán)隊(duì)精神,八、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施,,（一）了解員工的個(gè)別差異；（二）用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣；（三）提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；（四）協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計(jì)劃。,九、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理,（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的涵義社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理是對(duì)社會(huì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和實(shí)務(wù)，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵(lì)和維持所組成的過(guò)程。,（二）特點(diǎn)和重要性 1、特點(diǎn)社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資

49、源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（知識(shí)與技巧）為服務(wù)對(duì)象提供高素質(zhì)的服務(wù)，所以員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。 2、重要性對(duì)員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工的潛能，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感，歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；對(duì)組織而言，有助于組織凝聚力的形成和組織的創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)服務(wù)使用者而言，也有助于更好滿足其需求，提升服務(wù)的質(zhì)量。,（三）主要內(nèi)容1、任用2、訓(xùn)練與發(fā)展3、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)

50、4、報(bào)酬管理5、員工關(guān)系與維持,十、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理（一）志愿者的定義——身份要求（二）志愿者需要管理（原因） 1、許多機(jī)構(gòu)的志愿者隊(duì)伍越來(lái)越龐大，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛使用志愿者； 2、社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)可能產(chǎn)生的負(fù)面效果； 3、志愿者本身在奉獻(xiàn)的同時(shí)越來(lái)越重視自我的收獲,（三）志愿者管理的內(nèi)容（表格32）,十一、 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式,（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源 主要資金來(lái)

51、源有三大類： *政府資助：購(gòu)買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)（補(bǔ)助和協(xié)議合作） *民間捐助 *商業(yè)交易。（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算方法主要有單項(xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法三種。（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)控制主要包括會(huì)計(jì)系統(tǒng)和記錄、財(cái)務(wù)控制、核數(shù)三方面。,（四）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理1、捐款動(dòng)機(jī)分析 （1）個(gè)人捐助：個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)、外界影響動(dòng)機(jī)、利他動(dòng)機(jī)（2）企業(yè)捐款方面：市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)

52、系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法 （1）項(xiàng)目申請(qǐng)（2）私人懇請(qǐng)與電話勸募 （3）特別事件籌資活動(dòng),十二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力,（一）含義公信力就是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)的一種交代，具體是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其使用的公共資源的流向及其使用效果的進(jìn)行社會(huì)交代的過(guò)程。,（二）展現(xiàn)——多元交代“多元交代”的主要是指現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須同時(shí)在幾個(gè)方面向社會(huì)證明其負(fù)責(zé)任和可信任，包括財(cái)政交代、

53、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代和行政交代 。,（三）公信力評(píng)估1、資金的合理使用與運(yùn)作，2、服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致，3、財(cái)務(wù)和信息的透明化，4、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。,十三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系管理,（一）公共關(guān)系的含義和特點(diǎn)1、含義公共關(guān)系是一種特殊的經(jīng)營(yíng)管理功能，它有助于建立和維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作；負(fù)責(zé)解決和處理各種公眾問(wèn)題。,2、特點(diǎn)是通過(guò)策劃富有創(chuàng)意的活動(dòng)，運(yùn)用不同的渠道將信息

54、傳達(dá)給特定對(duì)象的過(guò)程。是依據(jù)事實(shí)，而不是盲目的夸大或自我吹噓。需要根據(jù)對(duì)象選擇合適的溝通媒介，以便使公眾和社會(huì)進(jìn)行有效的溝通。工作對(duì)象還包括社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人群。,（二）開展公共關(guān)系工作的意義1、使社會(huì)大眾了解和認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)、傳播有關(guān)機(jī)構(gòu)的信息2、為機(jī)構(gòu)的順利運(yùn)作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境3、轉(zhuǎn)變和建立公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的新看法和新感受及消除誤解4、進(jìn)行政策修訂或立法修改工作，展開倡導(dǎo)活動(dòng)。,（三）開展公共關(guān)系工作的主要方法1、寫新聞稿2

55、、開記者會(huì)3、接受媒體采訪4、制作機(jī)構(gòu)刊物5、公開演講6、籌備特別活動(dòng),十四、我國(guó)社會(huì)福利行政體系的構(gòu)成,（一）中國(guó)社會(huì)福利行政體系的基本構(gòu)成1、政府部門包括民政、勞動(dòng)與社會(huì)保障、衛(wèi)生和人事部門；2、群團(tuán)組織包括共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、老齡工作委員會(huì)、紅十字會(huì)等。,（二）中國(guó)社會(huì)福利行政部門的主要職責(zé)1、民政部負(fù)責(zé)優(yōu)撫安置、救災(zāi)、城鄉(xiāng)社會(huì)救助、基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)、特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)與社會(huì)保護(hù)工作；2、勞動(dòng)與

56、社會(huì)保障部負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、促進(jìn)就業(yè)、勞動(dòng)保護(hù)工作；3、衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)農(nóng)村衛(wèi)生、基層衛(wèi)生和婦幼衛(wèi)生、疾病預(yù)防工作；4、人事部門負(fù)責(zé)公務(wù)員、轉(zhuǎn)業(yè)軍人安置工作；5、群團(tuán)組織中共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、老齡工作委員會(huì)主要分工負(fù)責(zé)監(jiān)督、推進(jìn)職工、婦女、未成年人、老人、殘疾人的權(quán)益保護(hù)和福利，而紅十字會(huì)主要在救災(zāi)、緊急援助、社會(huì)救助等方面發(fā)揮作用。,十五、我國(guó)社會(huì)福利行政體系的運(yùn)作方式,（一）基本方式中國(guó)社會(huì)福利行政體系在結(jié)構(gòu)上采取不

57、同層級(jí)政府根據(jù)上層分工“對(duì)口”設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)的原則，主管各類社會(huì)福利或社會(huì)保障事務(wù)，即在中央、?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）各級(jí)政府普遍設(shè)立社會(huì)行政機(jī)構(gòu)。這種普遍設(shè)置社會(huì)行政機(jī)構(gòu)的方式，能夠形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，條塊結(jié)合的行政機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。在具體實(shí)施政策的過(guò)程中，在同一層次上形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式。,（二）改革改革開放以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)行政運(yùn)行方式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的自上而下的政治型模式向多元主體互動(dòng)的局面。,十六、我國(guó)社會(huì)福利行

58、政體系的特點(diǎn),（一）強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念（二）從政府主導(dǎo)向政府-社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式發(fā)展（三）社會(huì)福利行政的專業(yè)化,第九章、 社會(huì)工作督導(dǎo),一、社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象1、新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者；2、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者（助理社會(huì)工作師）；3、在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。,二、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容：社會(huì)工作者的招募和選

59、擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計(jì)劃和分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；督導(dǎo)者扮演多種角色。,2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)；提供專業(yè)性“建議和咨詢”；教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。,3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自

60、我功能；給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。,三、 社會(huì)工作督導(dǎo)的功能,社會(huì)工作督導(dǎo)的功能,四、 社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與過(guò)程,（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的原則 1、利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2、支持與持續(xù)反思3、促進(jìn)自我完善（

61、二）社會(huì)工作督導(dǎo)的過(guò)程督導(dǎo)前期 督導(dǎo)開展期 督導(dǎo)中期 督導(dǎo)終結(jié)期,,,,（三）社會(huì)工作督導(dǎo)的技巧1、督導(dǎo)的相互契合技巧；(共同面對(duì)問(wèn)題）2、訂立協(xié)議的技巧；（達(dá)成共識(shí)）3、開展話題的技巧；（引入、聆聽、包容、提問(wèn)、沉默）4、同感與分享感受的技巧；（總結(jié)、再現(xiàn)、分享）5、要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；6、督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。,五、 社會(huì)工作督導(dǎo)的方法,（一）個(gè)別督導(dǎo)1、方式：一對(duì)一2、注意事項(xiàng)：

62、督導(dǎo)者在個(gè)別輔導(dǎo)會(huì)談中，要仔細(xì)聆聽、補(bǔ)充內(nèi)容、提出疑問(wèn)、進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。3、技巧：誠(chéng)懇傾聽、指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)。4、優(yōu)點(diǎn)：輔導(dǎo)時(shí)間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進(jìn)度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范。5、缺點(diǎn)：被督導(dǎo)者會(huì)產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴性較強(qiáng)、欠缺同期服務(wù)的其他方法。,,（二）團(tuán)體督導(dǎo) 1、方式：小組討論2、技巧：督導(dǎo)者要與各被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；

63、引導(dǎo)團(tuán)體成員的注意力和向心力；促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)發(fā)表建議；適當(dāng)處理團(tuán)體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時(shí)做好階段性總結(jié)和歸納。3、優(yōu)點(diǎn)：防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見和盲點(diǎn)；有更多的機(jī)會(huì)分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)；可以進(jìn)行角色扮演；節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人員。4、缺點(diǎn)：個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)間不足，容易產(chǎn)生沖突，團(tuán)體的隱秘性較低。,,（三）同事督導(dǎo)1、方式：同層次的個(gè)人或小組2、技巧：注意價(jià)值的共同性；團(tuán)體成員一般不超過(guò)七人

64、；簽訂明確的契約；反饋信息。3、優(yōu)點(diǎn)：權(quán)威性降低，可以方便組織和安排會(huì)議，不需要付費(fèi)，更容易獲取經(jīng)驗(yàn)。4、缺點(diǎn)：參與成員有時(shí)過(guò)于冷靜，沒(méi)有形成最終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議。,第十章 社會(huì)工作研究,一、社會(huì)工作研究的功能1、改善具體服務(wù)了解需求，提供服務(wù)；分析因果，提出思路；提出方案；改善服務(wù)；評(píng)估成效，改進(jìn)質(zhì)量；2. 發(fā)展知識(shí)檢驗(yàn)社會(huì)工作知識(shí)；發(fā)展社會(huì)工作理論。,二、社會(huì)工作研究的方法論,1、實(shí)證主義方法論

65、 產(chǎn)生于19世紀(jì)30－40年代，由孔德首先提出； 基本觀點(diǎn)：社會(huì)研究對(duì)象是純客觀的，社會(huì)現(xiàn)象有規(guī)律且可以被感知、概括和客觀計(jì)量；社會(huì)研究的任務(wù)在于說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象或規(guī)律“是什么”（而不是“應(yīng)該或必須是什么”）；社會(huì)科學(xué)研究適用自然科學(xué)的方法；實(shí)證主義對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行精細(xì)測(cè)量，以經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來(lái)檢驗(yàn)?zāi)撤N假設(shè)，而歸納社會(huì)現(xiàn)象的規(guī)律性。,,2、反實(shí)證主義方法論 19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成；

66、 基本觀點(diǎn)：社會(huì)現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，不可重復(fù)；要研究人的行為及意義；應(yīng)著重整體分析；主要是描述和深入分析的方法；社會(huì)科學(xué)知識(shí)是相對(duì)的；注重社會(huì)現(xiàn)象的過(guò)程、人的意識(shí)過(guò)程及其在與環(huán)境互動(dòng)中的意義。,3、馬克思主義方法論 哲學(xué)層次上：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)先于理論而存在，知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐；以歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)取代了靜態(tài)分析；知識(shí)發(fā)展也是辯證的。 研究方法上：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)性與實(shí)踐性，整體觀與歷史觀；強(qiáng)調(diào)

67、在占有大量資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入分析與綜合。,,4、建構(gòu)主義方法論 基本觀點(diǎn)：“事實(shí)”是多元的，因歷史、地域、情景、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等不同而不同；研究者與被研究者之間是互為主體的關(guān)系；在方法論上，強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的對(duì)話，通過(guò)互為主體的互動(dòng)而達(dá)到一種生成性理解，知識(shí)是個(gè)體與他人建構(gòu)的，建構(gòu)受到當(dāng)時(shí)社會(huì)文化因素的影響。,三、定量研究和定性研究特點(diǎn)及適用范圍（見表格35）四、具體研究方法（見表格36 ）1、問(wèn)卷調(diào)查

68、2、實(shí)驗(yàn)研究3、個(gè)案研究4、行動(dòng)研究五、資料的整理與分析,六、調(diào)查研究撰寫報(bào)告,1、原則 題目與內(nèi)容呼應(yīng)； 資料的邏輯性； 資料與觀點(diǎn)一致； 定量與定性資料結(jié)合； 樸實(shí)。,2、結(jié)構(gòu)（普通研究報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)） 標(biāo)題 研究的問(wèn)題 文獻(xiàn)回顧