《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》期末考試題及答案

1、《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》試題及答案一、名詞解釋：1產(chǎn)品整體概念答：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，廣義的產(chǎn)品是指人們是指人們通過購(gòu)買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是“產(chǎn)品的整體概念”。2.顧客滿意答：是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效（PerceivedPerfmance）與期望（Expectations）進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。3.市場(chǎng)定位答：是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營(yíng)銷設(shè)計(jì)、

2、創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)客戶心目中的某種個(gè)性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.品牌答：品牌即產(chǎn)品（品類）銘牌，用于識(shí)別產(chǎn)品（品類）或是服務(wù)的標(biāo)識(shí)、形象等。5.銷售促進(jìn)答：又稱為營(yíng)銷推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間購(gòu)買，經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。二、簡(jiǎn)答題：1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理？（5分）答：市場(chǎng)營(yíng)銷管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、

3、執(zhí)行和控制，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是需求管理。2.簡(jiǎn)述什么是差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略？（5分）（3）運(yùn)用推銷技術(shù)，千方百計(jì)推銷產(chǎn)品；（4）向顧客提供各種服務(wù)；（5）經(jīng)常向企業(yè)報(bào)告訪問推銷活動(dòng)的情況，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集市場(chǎng)情況。三、論述題：（共20分）1.試述產(chǎn)品生命周期包含哪幾個(gè)主要的階段及各階段的營(yíng)銷策略。（10分）答：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品生命周期策略：（1）介紹期營(yíng)銷策略：1.快速撇脂策略

4、；2.緩慢撇脂策略；3.快速滲透策略；4.緩慢滲透策略；（2）成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略：1.改善產(chǎn)品品質(zhì)；2.尋找新的子市場(chǎng)；3.改變廣告宣傳的重點(diǎn)；4.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以采取承降價(jià)策略，以激發(fā)那些對(duì)價(jià)格比較第三的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)和采取購(gòu)買行動(dòng)；（3）成熟期營(yíng)銷策略：1.調(diào)整市場(chǎng)；2.調(diào)整產(chǎn)品；3.調(diào)整營(yíng)銷組合；（4）衰退期營(yíng)銷策略：1.繼續(xù)策略；2.集中策略；3.收縮策略；4.放棄策略。2.市場(chǎng)營(yíng)銷的新進(jìn)展有哪些方面？（10分）答：市場(chǎng)營(yíng)銷組

5、合理論是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)，將各種可能的營(yíng)銷策略和手段有機(jī)地結(jié)合起來，形成整體優(yōu)化的營(yíng)銷策略，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一理論認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷決策就是從影響市場(chǎng)營(yíng)銷效果的諸多可控變量中尋找一個(gè)最佳組合的過程，市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論大量吸收了系統(tǒng)論和管理的理論成果，促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐的發(fā)展。自六十年代以4P理論為代表的市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論提出以來，其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容在不斷演進(jìn)和完善，不但指導(dǎo)了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，也為我們認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)提供了