醫(yī)藥行業(yè)CRM項目實施總結.pdf

1、從去年開始到今年3月，作者負責了LP醫(yī)藥公司CRM一期項目的計劃和實施。整個項目過程涉及了項目管理理論的很多要點，是從事項目管理專業(yè)學習以后一次很有價值的實踐。作者從項目管理的角度，以PMBOK論述的主要管理過程為理論依據(jù)，對項目從啟動到收尾的整個過程進行了回顧，在各個階段選取了具有典型意義的管理過程加以重點闡述：
　　項目立項的背景介紹，闡述CRM項目對于LP制藥公司的戰(zhàn)略意義
　　項目的啟動階段工作回顧，主要是項目前期準

2、備工作和整體規(guī)劃綱要
　　項目計劃階段的重點，即項目范圍的確定、時間計劃和風險控制計劃
　　項目的實施過程研究和分析，重點研究溝通管理及變更控制在CRM項目中的重要作用
　　總結項目實施效果，對項目進行績效評估
　　展望下一步工作，對LP公司CRM系統(tǒng)下一步深化提出建議
　　作者在文中探討了業(yè)務應用類IT項目實施的基本方法，總結出此類項目特別是CRM項目的一些共同特點，并對其實施方法進行了研究、歸納，取得的

3、一定的成果：
　　(1)采用SaaS（軟件即服務）模式實施CRM，將相對有限的IT人力資源、時間和資金重點放在業(yè)務系統(tǒng)的實現(xiàn)這一核心節(jié)點上，有效保證了項目實施質量，提高投資回報速度。
　　(2)將溝通管理模型運用到CRM項目實施中，通過對項目最重要干系人—
　　銷售人員的溝通管理，提高他們對系統(tǒng)的接受度，從而保障了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性，規(guī)避了項目最大的風險。
　　(3)合理運用變更審核機制進行CRM實施中的變更控制，