導(dǎo)游資格考試應(yīng)變能力測試常見問答題

1、導(dǎo)游資格考試應(yīng)變能力測試常見問答題一、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開本地。地陪應(yīng)做好哪些工作一、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開本地。地陪應(yīng)做好哪些工作地陪應(yīng)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景點(diǎn)，使游客對本地旅游景觀有一個(gè)基本的了解。向旅行社報(bào)告，并與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退、房退餐、退車等到事宜。及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃的準(zhǔn)備。二、地陪按接待計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到

2、機(jī)場接一韓國旅游團(tuán)，可是沒有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地二、地陪按接待計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場接一韓國旅游團(tuán)，可是沒有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪如何處理陪如何處理立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。與機(jī)場聯(lián)系，查詢該團(tuán)是否因故沒能登機(jī)。如果推遲時(shí)間不長，地陪可留機(jī)場等候。如果推遲時(shí)間過長，地陪應(yīng)按旅行社的安排重新落實(shí)接待事宜。三、地陪應(yīng)如何防止學(xué)習(xí)漏接事故的發(fā)生三、地陪應(yīng)如何防止學(xué)習(xí)漏接事故的發(fā)生認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對旅游團(tuán)抵達(dá)日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)、航班車次親自

3、核對清楚。核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)接站起地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。四、如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，地陪應(yīng)如何處理四、如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，地陪應(yīng)如何處理如果錯(cuò)接發(fā)生在同家旅行社的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意地陪不再交換旅游團(tuán)。如果錯(cuò)接的另一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)立即向旅行社報(bào)告，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說明情況并道歉。五、地陪應(yīng)如何防止誤機(jī)事故發(fā)生五、地陪應(yīng)如何防止誤機(jī)事故發(fā)生地陪與全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核

4、對并確認(rèn)日期、時(shí)間、班次和目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社或機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，詢問班次有無變化。臨行前，不安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜，活動(dòng)范圍廣的景點(diǎn)參觀、游覽，不安排旅游團(tuán)到治安環(huán)境較差、熱鬧的地方去購物或自由活動(dòng)。安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(車站、碼頭)保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，協(xié)助辦理登機(jī)(車、船)手續(xù)，按時(shí)離開本站。六、如果發(fā)生了誤機(jī)六、如果發(fā)生了誤機(jī)(車、船車、船)事故，地陪應(yīng)如何處理事故，地陪應(yīng)如何處理地陪應(yīng)立即報(bào)告旅行社

5、，請求協(xié)助。地陪應(yīng)盡快與機(jī)場聯(lián)系，爭取讓游客乘坐最近航班離開本站。(視情況采用包機(jī)或其他交通工具前往下一站)穩(wěn)定團(tuán)員情緒，安排好滯留期間的食宿，交通和游覽，并向游客賠禮道歉。及時(shí)通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整。寫出事故報(bào)告，查清事故原因和責(zé)任，責(zé)任人應(yīng)受到處罰。七、你帶一緬甸佛教團(tuán)正在慈恩寺游覽。突然，團(tuán)員吳女士告訴你，她的護(hù)照丟失了，你七、你帶一緬甸佛教團(tuán)正在慈恩寺游覽。突然，團(tuán)員吳女士告訴你，她的護(hù)照丟失了，你做為地陪如何處理做為地

6、陪如何處理依據(jù)丟失者申請，由旅行社出具補(bǔ)辦臨時(shí)護(hù)照證明。持旅行社證明，本人照片，由失主到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)外國人出入境管理處報(bào)失，由公安機(jī)關(guān)出具證明。持公安機(jī)關(guān)證明去所在國駐華使領(lǐng)館申請辦新護(hù)照。領(lǐng)到新護(hù)照后再去公安機(jī)關(guān)辦理簽證手續(xù)。八、一名美國游客在我國旅游期間所帶的攝像機(jī)被盜，地陪如何處理八、一名美國游客在我國旅游期間所帶的攝像機(jī)被盜，地陪如何處理確認(rèn)被盜后，地陪立即報(bào)告接待社，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和旅行社投保的保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找，力爭破案。若找

7、不回被盜物品，該游客應(yīng)持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便回國時(shí)出具查驗(yàn)和向保險(xiǎn)公司索陪。地陪應(yīng)安慰失主，緩解他的不快情緒。九、地陪應(yīng)如何防止游客走失九、地陪應(yīng)如何防止游客走失多做提醒工作。讓游客記住旅行社的名稱，旅游車的車號，下榻飯店的名稱，電話，最好帶上店徽或禮徽。做好各項(xiàng)活動(dòng)安排的匯報(bào)。讓游客了解游覽景點(diǎn)的路線，行程和時(shí)間，強(qiáng)調(diào)停車地點(diǎn)，集合時(shí)間。地陪始終不要離開團(tuán)隊(duì)，并應(yīng)經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。自由活動(dòng)時(shí)，勸告游客不要走得太遠(yuǎn)

8、。地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合，做好斷后工作。十、在千山游覽時(shí)發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，做為地陪你應(yīng)如何處理十、在千山游覽時(shí)發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，做為地陪你應(yīng)如何處理一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)組織團(tuán)員去尋找，地陪帶領(lǐng)其他團(tuán)員繼續(xù)游覽。向千山管委會(huì)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，請求援助尋找。向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。與下榻飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已經(jīng)回到飯店。若仍未找到，團(tuán)隊(duì)可按計(jì)劃返回住地，地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量留下兩人繼續(xù)尋找，找到后可搭其他車輛