交房期間業(yè)主維權(quán)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、第1頁共11頁交房期間業(yè)主維權(quán)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的一、目的：為了確保交房工作的順利進(jìn)行，針對在交樓過程中可能與業(yè)主發(fā)生的各種糾紛，特制定本預(yù)案。二、業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛的最主要的原因是：二、業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛的最主要的原因是：1、房屋的建筑、裝修質(zhì)量存在缺陷；2、景觀、房屋的建設(shè)與原規(guī)劃設(shè)計不相符；3、配套設(shè)施或其他條件未達(dá)到合同約定；4、售樓時，銷售人員做出了不切合實(shí)際的承諾或夸大宣傳等。建議采取措施

2、：采取措施：物業(yè)公司、營銷部要及時發(fā)現(xiàn)這些糾紛或苗頭，通過體貼周到的服務(wù)穩(wěn)定業(yè)主情緒或采取措施控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展、維護(hù)現(xiàn)場的秩序的同時，立即將有關(guān)情況詳細(xì)向上級主管報告，進(jìn)行妥善處理。三、突發(fā)事件應(yīng)急小組成員三、突發(fā)事件應(yīng)急小組成員:組長：副組長：成員：四、突發(fā)事件采取三級處理機(jī)制：四、突發(fā)事件采取三級處理機(jī)制：逐級處級處理逐理逐級匯報級匯報的原的原則：第3頁共11頁人員的簽字。媒體位置：媒體位置：1、當(dāng)發(fā)生較大緊急事件時，可能會吸引

3、媒體的注意。2、發(fā)生此類情況時，應(yīng)該設(shè)有專門的工作人員，根據(jù)不同的緊急事件的情況，采用正確的應(yīng)對措施，將媒體的位置控制于管理區(qū)域周邊，并盡可能遠(yuǎn)離緊急事件的發(fā)生地點(diǎn)（至少300米以外）。3、在事發(fā)地點(diǎn)附近設(shè)置路障加安全隔離帶，應(yīng)有標(biāo)識指示媒體被隔開。4、媒體護(hù)管小組必須將媒體代表控制在設(shè)置的媒體位置。事件處置結(jié)束前，任何媒體代表不得進(jìn)入本物業(yè)管理控制區(qū)域。必要時，放置路障用隔離帶封鎖。七、各類緊急事件的處理程序：七、各類緊急事件的處理程

4、序：1、業(yè)主對房屋的建筑或裝修房屋的建筑或裝修質(zhì)量不量不滿意時的處理程序理程序(1）現(xiàn)場的接待人員立即請業(yè)主到客服室就座（如業(yè)主執(zhí)意不去時可就近請業(yè)主就座，不可花費(fèi)太多的時間勸業(yè)主一定要到客服室）。(2）立即報告物業(yè)經(jīng)理或地產(chǎn)工程部人員（接到報告后必須立即趕往現(xiàn)場，同時與陪同業(yè)主驗(yàn)樓的人員進(jìn)行溝通，了解具體情況），請其前來處置。(3）現(xiàn)場其他服務(wù)人員立即為業(yè)主送上茶水或飲料（在業(yè)主就座的同時）。(4）物業(yè)經(jīng)理或地產(chǎn)工程部人員趕到后，立即