溫泉度假村的文化建設(shè)研究——兼及典型案例分析.pdf

1、隨著可支配收入和閑暇時(shí)間的增加,休閑度假旅游繼續(xù)發(fā)展,溫泉休閑度假漸成熱潮。有市場(chǎng)需求就有供應(yīng)。溫泉開(kāi)發(fā)隨之勢(shì)頭迅猛,溫泉度假村紛紛涌現(xiàn)。但溫泉度假村在開(kāi)發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)中卻項(xiàng)目雷同,質(zhì)量低下,少有個(gè)性。究其根本,是因?yàn)槎鄶?shù)溫泉度假村投資人多注重經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和收回投資,很少把溫泉開(kāi)發(fā)利用作為一種為國(guó)民謀健康的事業(yè),自然就不會(huì)把溫泉度假村作為文化藝術(shù)品來(lái)雕琢。有些投資人或許有打造文化精品的愿望,但往往感覺(jué)無(wú)從著手。溫泉度假村的文化建設(shè)到底該從哪

2、些方面著手,包括哪些內(nèi)容呢?
　　 為了對(duì)這一選題進(jìn)行有效的研究,本文作者對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)(尤其是碩、博士學(xué)術(shù)論文)進(jìn)行了廣泛的收集與閱讀,獲得了溫泉度假村開(kāi)發(fā)利用的背景知識(shí)；多次前往溫泉度假村進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)和感受,大致了解到了溫泉度假村文化建設(shè)方面的現(xiàn)狀；對(duì)溫泉度假村的開(kāi)發(fā)、建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行了力所能及的思考。最后認(rèn)為,溫泉度假村的文化建設(shè)首先應(yīng)該有三大塊:企業(yè)文化建設(shè)；內(nèi)外環(huán)境建設(shè)；溫泉及其它康體養(yǎng)生文化建設(shè)。如果這三大塊的文化建設(shè)成功了

3、,就會(huì)水到渠成或自然而然地進(jìn)入第第四大塊:品牌文化建設(shè)。
　　 企業(yè)文化建設(shè)塑造的是以溫泉為客人進(jìn)行服務(wù)的“溫泉人”,他們既是溫泉度假村文化建設(shè)的主體,也是活生生的對(duì)象:沒(méi)有“溫泉人”,其它文化建設(shè)無(wú)從談起,溫泉度假村的文化韻味也不會(huì)在員工身上有體現(xiàn)；員工也不會(huì)虔誠(chéng)、熱情、創(chuàng)造性地工作。而對(duì)于怎樣進(jìn)行溫泉度假村的企業(yè)文化建設(shè),本文跳出了精神、制度、行為、物質(zhì)四個(gè)層面文化建設(shè)的常規(guī)套路,試圖提煉出一些具有普遍意義的東西。文章認(rèn)為:

4、在企業(yè)文化建設(shè)里面,最重要的是創(chuàng)建人的理念?！袄习濉崩砟畈桓镄隆⒉慌c時(shí)俱進(jìn),則溫泉度假村的文化建設(shè)也就無(wú)從談起,也不會(huì)成功。其次是規(guī)范管理和人性管理的結(jié)合。溫泉度假村不論規(guī)模大小,其管理都應(yīng)該是規(guī)范化與人性化管理的有機(jī)結(jié)合,只不過(guò)偏重有不同罷了。規(guī)范化管理需要合理的組織結(jié)構(gòu)和完整合理的管理制度?？蓡慰恳?guī)范化管理必定不夠,必須得有人性化管理的配合。否則,員工和客人都不會(huì)有真實(shí)甜美的微笑。在人性化管理上,各溫泉度假村需要個(gè)性化的努力。最后則

5、是要建設(shè)新穎卓越的溫泉服務(wù)文化?？梢詮奶嵘髽I(yè)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量和情感管理等維度入手。
　　 因?yàn)槭恰按濉?因?yàn)橐先酥枰?所以環(huán)境必然是溫泉度假村文化建設(shè)的題中應(yīng)有之義。溫泉度假村周邊村鎮(zhèn)的環(huán)境建設(shè),度假村可與當(dāng)?shù)卣狭橹?。溫泉度假村所在地的環(huán)境建設(shè),就是要使度假村與外部環(huán)境(自然與人文)和諧共生。溫泉度假村本身的環(huán)境建設(shè)主要是風(fēng)格、建筑、景觀設(shè)計(jì)問(wèn)題。溫泉及其它康體養(yǎng)生文化是溫泉度假村文化建設(shè)最主要的內(nèi)容,因?yàn)檫@些文化是必

6、須讓客人深刻感知到的,成功與否也要由客人來(lái)評(píng)定。溫泉文化包括“湯文化”、溫泉沐浴養(yǎng)生文化、溫泉地域文化、溫泉文學(xué)。所有的溫泉度假村都應(yīng)該進(jìn)行這四種文化建設(shè)。另外,溫泉度假村還會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)設(shè)置康體養(yǎng)生文化項(xiàng)目,比較受層次較高客人歡迎的項(xiàng)目有保齡球、高爾夫、KTV等。
　　 如果上述三大塊文化建設(shè)成功了,或“走在正確的道路上”,那就會(huì)有第四塊內(nèi)容:溫泉度假村的品牌文化建設(shè)。品牌文化建設(shè)包括品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播、品牌