標(biāo)桿管理法-企業(yè)追求卓越的方法

1、管理方法系列管理方法系列—標(biāo)桿管理法標(biāo)桿管理法企業(yè)追求卓越企業(yè)追求卓越的方法的方法目錄第一部份標(biāo)桿管理的起源................................................................................................2第二部份何謂標(biāo)竿管理...........................................................

2、...........................................5第三部份為何要進(jìn)行標(biāo)竿管理........................................................................................6第四部份標(biāo)桿學(xué)習(xí)的類型...............................................................

3、...........................9第五部份學(xué)習(xí)流程......................................................................................................12第六部份成功的關(guān)鍵因素.....................................................................

4、...............................19三、持續(xù)改善三、持續(xù)改善所有管理工具都是在尋求提振組織績效的方法，而標(biāo)竿管理與其它的管理工具最大的不同之處，就在于標(biāo)竿管理特別強(qiáng)調(diào)「持續(xù)」改善的觀念。在接下來的說明中我們將會提到標(biāo)竿管理具有循環(huán)再生特性的流程，這個(gè)循環(huán)的特性說明了標(biāo)竿管理不是一個(gè)短期的活動，也不是一次就完成的活動。只有在較長期的架構(gòu)之下，所得到的信息才會更具價(jià)值。任何實(shí)行標(biāo)竿管理的企業(yè)如果只將它視為一個(gè)項(xiàng)

5、目或是單一的事件，那很遺憾的，這個(gè)企業(yè)所能從標(biāo)竿管理活動中得到的獲益也僅是有限的改進(jìn)。絕對遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及那些已將標(biāo)竿學(xué)習(xí)融入體系，視為企業(yè)經(jīng)營活動之一的組織?！缸非笸昝赖倪^程是永無止境的」，這是任何一個(gè)想要藉由標(biāo)竿管理來提升績效，臻于卓越的企業(yè)都必須體認(rèn)到的事實(shí)。如果我們能夠?qū)?biāo)竿管理的對象視為一個(gè)移動的標(biāo)靶，那我們就能夠體會到為何標(biāo)竿管理會是一段必須持續(xù)的過程。舉個(gè)例子來說，當(dāng)某個(gè)公司成功的進(jìn)行完一次標(biāo)竿管理項(xiàng)目后，由績效衡量指針也明顯的看

6、出實(shí)行后豐碩的成果。如果這間公司就心滿意足的到此告一段落，那它的進(jìn)步也就到此結(jié)束了。但是，如果這間公司能夠再選擇其它的學(xué)習(xí)主題、對象繼續(xù)進(jìn)行一次標(biāo)竿管理活動，我們可以相信，它的績效絕對能夠更上一層樓。我們必須了解到「顧客是越來越挑剔的」。每當(dāng)我們的表現(xiàn)比以前更好時(shí)，顧客的期望就會跟著提高。所以，不管我們有多好，我們都必須更好。除此之外，持續(xù)進(jìn)行最佳作業(yè)典范的調(diào)查還有助于企業(yè)了解最先進(jìn)的信息科技、作業(yè)技術(shù)及管理方式。使企業(yè)不致于閉門造車，

7、跟不上知識的潮流。四、創(chuàng)造優(yōu)勢四、創(chuàng)造優(yōu)勢標(biāo)竿管理是企業(yè)創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢的快捷方式，原因來自于下列幾點(diǎn)：1.幫助進(jìn)行策略性定位：企業(yè)想要建立競爭優(yōu)勢首先必須進(jìn)行策略規(guī)劃。進(jìn)行策略規(guī)劃的基礎(chǔ)在于了解競爭情勢，然而必須先搜集充分的信息才能幫助企業(yè)做好競爭分析。標(biāo)竿管理本身即為一種搜集信息的過程，不論是本身或是競爭者的信息都是標(biāo)竿管理著重的焦點(diǎn)。若進(jìn)行標(biāo)竿管理計(jì)畫的對象是本身所處行業(yè)內(nèi)的佼佼者的話，則搜集到的信息的除了自己與標(biāo)竿企業(yè)的作業(yè)方式外

8、，自然也會包括目前的產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭形勢的優(yōu)劣勢分析。企業(yè)透過標(biāo)竿管理可以更明了本身與產(chǎn)業(yè)中其它競爭對手之間的績效差距。因此，標(biāo)竿管理可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行本身的策略性定位。2.塑造本身的核心能力：企業(yè)存續(xù)的關(guān)鍵在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力，這種能力可以稱之為核心能力。標(biāo)竿管理有助于企業(yè)去強(qiáng)化自身的資源基礎(chǔ)，發(fā)展本身的核心能力。原因就在于標(biāo)竿管理的重點(diǎn)不僅在于了解標(biāo)竿企業(yè)到底生產(chǎn)或提供了什幺（What）比我們還要好的產(chǎn)品或服務(wù)，更重要的是去了解這項(xiàng)產(chǎn)品