黃金管理法則

1、黃金管理法則：玫琳凱的營銷心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)黃金管理法則：玫琳凱的營銷心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作者:讀書來源:心理學(xué)文／摘自《玫琳凱之道─美國最偉大女性企業(yè)家跨時空的管理準則》所謂的黃金法則是：“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人?！斑@是《新約圣經(jīng)》馬太福音第7章告訴我們的。這項黃金法尤其適合做為人的管理準則，更是人事管理的關(guān)鍵。在玫琳凱公司，我們對此黃金法則推崇備至，每一項人的管理的決策都根據(jù)這項黃金法則來制定。使別人覺得自己重要，他們就會重

2、要使別人覺得自己重要，他們就會重要每個人都希望得到自我認同，但對我來說，讓對方覺得自己很特別是非常重要的。每當(dāng)我見到某個人，我就想像對方身上帶著一個看不見的訊號：“讓我覺得自己很重要！“（Makemefeelimptant?。┪視⒓椿貞?yīng)這個訊號，結(jié)果每次都有意想不到的效果。領(lǐng)導(dǎo)者的工作─使成員覺得自己很重要，會鼓舞他們有更好的工作表現(xiàn)。約翰?戴維森?洛克菲勒（JohnD.Rockefeller）說過：“我會付更多的薪水給擅長待人，而非

3、擅長處理事務(wù)的人?！案甙旱氖繗馐窃鲞M生產(chǎn)力的重要因素，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷勉勵每一位成員，提高他們的自尊和士氣。贊美使人成功贊美使人成功我認為贊美是領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵人員的最佳方式。在玫琳凱公司，我們認為贊美是最重要的，我們整個的行銷計畫都以它為基礎(chǔ)。給予贊美是玫琳凱行銷哲學(xué)的基礎(chǔ)。英國著名的小說家薩默賽特?毛姆（SomersetMaugham）曾說：“人們嘴上要你批評他，其實心里只要贊美。“如果一個人的每個小成就都受到贊美，他就會有信心去嘗試

4、更大的成就，這也就是“積小勝為大勝“的道理。我相信要成為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須了解贊美別人可以使人來，愈早愈好。面對憤怒客戶的處理方式面對憤怒客戶的處理方式身為客服人員，你希望客戶怒氣消退時能給予幫助，但只是叫客戶別生氣無濟于事。憤怒會蓄積一股能量，隨時爆發(fā)。這股能量值得我們付出耐心和尊重?？蛻艋謴?fù)理性之后，應(yīng)該順勢引導(dǎo)到正面的情緒。人類學(xué)家艾德華霍爾（EdwardHall）在《超越文化》（BeyondCulture）一書中形容兩個人

5、以上之間的事件，是靠所謂的行為鏈行為鏈（actionchain）串聯(lián)。例如，當(dāng)有人問候：“早安，你好嗎？“必須有人接腔：“很好，謝謝你?！斑@樣才算完成行為鏈。處理生氣客戶的準則是，除非有充分的鏈，首先要認同客戶的怒氣。如果客戶故意挑釁，要專注在他們的怒氣，不要把話放在心上。如果你不自我設(shè)防，客戶的攻擊火力將難以為繼，記住合氣道的精神。家庭為重家庭為重身為領(lǐng)導(dǎo)者，若想表明你對家庭的重視，就應(yīng)以身作則，表現(xiàn)出你對配偶和孩子真誠的愛。光說愛你