倒金字塔管理法則賦予員工權(quán)利

1、<p>　　倒金字塔管理法則：賦予員工權(quán)利</p><p>　　倒金字塔管理法（Pyramid Upside Down）最早由瑞典的北歐航空公司(SAS)總裁楊·卡爾松提出。</p><p><b>　　倒金字塔管理法簡(jiǎn)介</b></p><p>　　70年代末，石油危機(jī)造成世界范圍內(nèi)的航空業(yè)不景氣，瑞典的北歐航空公司也不例

2、外，每年虧損2000萬(wàn)美元，公司瀕于倒閉。在這個(gè)危急的時(shí)刻，一位朝氣蓬勃、極具領(lǐng)導(dǎo)才能的年輕人---楊·卡爾松受命于危難之際，擔(dān)任了北歐航空公司的總裁?？査山尤魏蟛捎昧诵碌墓芾矸椒?，一年后，北歐航空公司贏利5400萬(wàn)美元。這一奇跡在歐洲、美洲等廣為傳頌。</p><p>　　卡爾松來(lái)到北歐航空公司時(shí)，公司一片蕭條，人心慌慌，員工們不知道公司會(huì)走向何處?？査衫?個(gè)月時(shí)間，在仔細(xì)研究了公司的狀況后向所

3、有員工宣布， 他要實(shí)行一個(gè)全新的管理方法。他給它起名字叫 "Pyramid Upside Down"，我們簡(jiǎn)稱叫倒金字塔管理法，也有人稱之為倒三角管理法。</p><p><b>　　卡爾松認(rèn)為：</b></p><p>　　“人人都想知道并感覺(jué)到他是別人需要的人?！?lt;/p><p>　　“人人都希望被作為個(gè)體來(lái)對(duì)待?！?l

4、t;/p><p>　　“給予一些人以承擔(dān)責(zé)任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內(nèi)的能量?！?lt;/p><p>　　“任何不了解情況的人是不能承擔(dān)責(zé)任的；反之，任何了解情況的人是不能回避責(zé)任的?！?lt;/p><p>　　卡爾松的“倒金字塔”管理模式就是在這樣一種思維的指導(dǎo)下產(chǎn)生的。</p><p>　　倒金字塔管理法的構(gòu)架</p><p

5、><b>　　傳統(tǒng)的管理構(gòu)架是：</b></p><p>　　最上層：決策者、總經(jīng)理；</p><p>　　中間層：中層管理者（部門經(jīng)理，車間主任等）；</p><p>　　最下層：一線工作人員，也叫政策的執(zhí)行者。</p><p>　　卡爾松的“倒金字塔”構(gòu)架是：</p><p>　　最上層

6、：一線工作人員（卡爾松將其稱之為現(xiàn)場(chǎng)決策者）</p><p>　　中間層：中層管理者；</p><p>　　最下層：總經(jīng)理、總裁（卡爾松將自己稱之為政策的監(jiān)督者）。</p><p>　　在一般的傳統(tǒng)公司管理中是個(gè)“正金字塔”，最上面這個(gè)人是總經(jīng)理，或者是叫決策者，中間這一層叫中層管理者，最下面這一層叫"First Line Staff"，就是一線

7、人員，或者稱為政策的執(zhí)行者。上面是決定政策的人，下面是執(zhí)行政策的人，概念很清楚，現(xiàn)在很多單位采用的都是這種管理方法。那么當(dāng)時(shí)卡爾松為什么決定把這個(gè)顛倒過(guò)來(lái)呢？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)要把公司做好關(guān)鍵在于員工，他個(gè)人認(rèn)為是這樣， 在管理學(xué)上認(rèn)為一個(gè)公司能不能好，管理者是最重要的。卡爾松在這個(gè)“倒金字塔”管理法的最下面，他給自己命名為政策的監(jiān)督者，他認(rèn)為公司的總目標(biāo)一旦制定下來(lái)之后，總經(jīng)理的任務(wù)是監(jiān)督、執(zhí)行政策，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。那么中層管理人員不變，最上面

8、這一層是一線工作人員，卡爾松稱他們?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)決策者。</p><p>　　“倒金字塔”管理法的總的含義是“給予一些人以承擔(dān)責(zé)任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內(nèi)的能量?！?那么這種管理方法出現(xiàn)了什么效果呢？SAS公司采用這種方法三個(gè)月之后，公司的風(fēng)氣就開始轉(zhuǎn)變，他開始讓員工感覺(jué)到，我是現(xiàn)場(chǎng)決策者，我可以對(duì)我分內(nèi)負(fù)責(zé)的事情做出決定，有些決定可以不必報(bào)告上司。把權(quán)力、責(zé)任同時(shí)下放到員工身上，而卡爾松作為政策的監(jiān)督者，他負(fù)責(zé)

9、對(duì)整體進(jìn)行觀察、監(jiān)督、推進(jìn)。</p><p><b>　　倒金字塔管理法案例</b></p><p>　　案例一：有個(gè)美國(guó)商人叫佩提，這一天他接到通知要乘飛機(jī)從斯德哥爾摩到巴黎參加地區(qū)會(huì)議。我們知道阿蘭德機(jī)場(chǎng)是斯德哥爾摩也就是瑞典的國(guó)際機(jī)場(chǎng)，阿蘭德機(jī)場(chǎng)距離斯德哥爾摩市70公里，當(dāng)佩提先生到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，一摸口袋，臉變了顏色，發(fā)現(xiàn)沒(méi)帶飛機(jī)票。那我們知道世界上各個(gè)國(guó)家的航空公

10、司規(guī)定都是一樣的，沒(méi)有機(jī)票是不能夠辦理登機(jī)手續(xù)的。正在這個(gè)時(shí)候SAS公司的一位小姐款款走來(lái)說(shuō)"Can I help you?"，佩提顯得很不耐煩說(shuō)你幫不了，可是小姐還是笑瞇瞇的說(shuō)，您說(shuō)出來(lái)或許我能幫助你。佩提說(shuō)我沒(méi)帶飛機(jī)票，沒(méi)想到小姐說(shuō)：“您沒(méi)帶飛機(jī)票呀，這事很好辦，您先告訴我機(jī)票在哪？”他說(shuō)在XX飯店411 號(hào)房間，小姐給了他一張紙條，讓他拿著先去辦登機(jī)手續(xù)，剩下的事情由她來(lái)處理。佩提先生到了登機(jī)的地方很順利就辦好

11、了，拿到了登機(jī)卡，過(guò)了安檢，到了候機(jī)廳。當(dāng)飛機(jī)還有十分鐘就要起飛的時(shí)候，剛才那位小姐把他的機(jī)票交給了他，佩提先生一看果然是自己落在飯店的機(jī)票。那么小姐是怎么把機(jī)票拿到的呢？她撥通了飯店的電話后是這樣說(shuō)的：“請(qǐng)問(wèn)是XX飯店吧，請(qǐng)你們到411號(hào)房間看看是否有一張寫著佩提先生名字的飛機(jī)票？如果有的話，請(qǐng)你們用最快的速度用</p><p>　　案例二：德國(guó)人艾森.候波從柏林到法蘭克福轉(zhuǎn)機(jī)，又乘SAS公司的飛機(jī)趕到斯德哥爾

12、摩辦事。在機(jī)場(chǎng)他找到了值班經(jīng)理，怒氣沖沖的說(shuō)：“SAS公司不好，你們看把我的皮箱摔成這樣！” 經(jīng)理看到皮箱上是有一個(gè)嶄新的口子，再仔細(xì)看以后， 他笑著對(duì)德國(guó)人說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起。這樣吧，您能不能等我?guī)追昼?？”十分鐘后?經(jīng)理拿來(lái)一個(gè)基本和客人的一樣的皮箱，對(duì)他說(shuō)，這個(gè)皮箱就作為SAS公司送給您的一件禮物吧，請(qǐng)收下。德國(guó)客人想了想，拿著箱子走了。這個(gè)德國(guó)人晚上翻來(lái)覆去的想，心里很不好受。第二天帶著新皮箱找到那位經(jīng)理說(shuō)，我很不好意思..

13、....，經(jīng)理趕忙說(shuō)：“您別說(shuō)了，我都知道，我已經(jīng)說(shuō)了，就作為一件禮物您收下?！?德國(guó)人很驚奇，你怎么知道呢？機(jī)場(chǎng)的經(jīng)理笑了笑說(shuō)：“您昨天拿的皮箱的裂痕確實(shí)是新摔的，但是不是我們公司摔的。因?yàn)槠は湓谏巷w機(jī)之前我們都是要檢驗(yàn)的，如果皮箱已經(jīng)有裂痕或者破損的情況，旁邊要貼有標(biāo)記。而我在您的皮箱上看了這個(gè)標(biāo)記?！钡聡?guó)客人臉紅的說(shuō)，我的皮箱是在法蘭克福摔壞的，找他們， 他們不承認(rèn)。到阿蘭德機(jī)場(chǎng)本來(lái)想跟你們泄泄氣，但沒(méi)想到你們會(huì)這樣處理。我回去之

14、后都要鼓勵(lì)他們坐SAS公司的飛機(jī)。這也是“</p><p>　　案例三：SAS公司很多員工胸前別著一個(gè)很精制的雞心。在門口有一個(gè)警衛(wèi)，是個(gè)50多歲的老職工，精神抖擻的站著，他的胸前就別有一個(gè)雞心，這是怎么回事呢？原來(lái)卡爾松覺(jué)得公司的情況已經(jīng)基本扭轉(zhuǎn)，應(yīng)該獎(jiǎng)給員工一些東西。想了想對(duì)秘書說(shuō)，去定做精制的雞心別針，每個(gè)員工一個(gè)，不能以發(fā)的形式下發(fā)，按照每個(gè)人的家庭地址，通過(guò)郵局寄給他（她）的配偶。當(dāng)老員工回到家里的時(shí)候

15、，老伴沖上來(lái)報(bào)住他狠狠親了一口，還說(shuō)，湯姆，你真棒！老員工感到莫名其妙。老伴這才說(shuō)，你知道你們的總裁給我們寄來(lái)了什么？湯姆一看原來(lái)是一個(gè)精制的雞心別針，還有一張紙條，上面寫著：</p><p><b>　　尊敬的湯姆遜太太：</b></p><p>　　感謝您一年來(lái)對(duì)湯姆遜先生的工作的全力支持，使得北歐航空公司的工作取得了很大的成就。我謹(jǐn)代表我個(gè)人向你表示衷心的謝意。

16、 　　　　　　　　　　　　　　　　　 楊·卡爾松 （親筆簽名）</p><p>　　老湯姆看了激動(dòng)的不得了，他只是個(gè)普通的警衛(wèi)。老兩口激動(dòng)的一邊喝酒慶祝一邊探討，我明年要怎么干才對(duì)得起總裁對(duì)我的關(guān)心呢。</p><p>　　在SAS公司看到一位小姐也別了個(gè)同樣的雞心，以為她也會(huì)高興的談她的感受，但是出乎我們的意料，她眼含熱淚的說(shuō)，她是個(gè)秘書，她的部門負(fù)責(zé)航線，白天開會(huì)做出航線的計(jì)

17、劃，晚上她就要打出來(lái)，所以經(jīng)常加班，和她新婚不久的丈夫就起了疑心了，兩個(gè)人腦的關(guān)系很緊張，已經(jīng)到了要說(shuō)分手的地步。這天她又加班，她想算了不解釋了，反正我說(shuō)了他也不信。她到了家打開房門，發(fā)現(xiàn)和平時(shí)不太一樣，餐桌上放著幾個(gè)菜和一瓶酒，她心往下一沉，這時(shí)候她丈夫聽(tīng)到她回來(lái)，對(duì)她說(shuō)：“你回來(lái)了，這么晚，累不累？”一反常態(tài)，以前他根本不問(wèn)，你解釋也沒(méi)用，今天怎么問(wèn)寒問(wèn)暖問(wèn)辛苦。她跟丈夫說(shuō)有什么話就直說(shuō)吧，沒(méi)想到她丈夫?qū)λf(shuō)，看來(lái)以前我是誤解你了，

18、我錯(cuò)了，我希望你能原諒我。他奇怪的看著丈夫。原來(lái)她丈夫收到了卡爾松總裁寄給他的信和一個(gè)精制的雞心，信上寫道：</p><p>　　感謝你在過(guò)去的一年里全力支持你的妻子為SAS公司的成就做出了這樣大的努力，我謹(jǐn)代表我個(gè)人向你表示最真摯的問(wèn)候。 楊·卡爾松(親筆簽名)。</p><p>　　就這樣挽救了一個(gè)家庭。</p><p>　?。ㄔ膩?lái)自 http://