高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法

1、1目錄一、一、吉林省高速公路集團有限公司服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理辦法吉林省高速公路集團有限公司服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理辦法二、二、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理機構(gòu)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理機構(gòu)三、三、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理崗位設(shè)置高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理崗位設(shè)置四、四、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理目標高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理目標五、五、高速公路服務(wù)區(qū)星級標準高速公路服務(wù)區(qū)星級標準1、三星級標準三星級標準2、四星級標準四星級標準3、五星級標準五星級標準六、六、高速公路服務(wù)區(qū)突發(fā)

2、事件管理辦法高速公路服務(wù)區(qū)突發(fā)事件管理辦法1、餐飲部應(yīng)急預(yù)案餐飲部應(yīng)急預(yù)案2、客房部應(yīng)急預(yù)案客房部應(yīng)急預(yù)案3、加油站應(yīng)急預(yù)案加油站應(yīng)急預(yù)案4、修配廠應(yīng)急預(yù)案修配廠應(yīng)急預(yù)案5、超市應(yīng)急預(yù)案超市應(yīng)急預(yù)案6、公益性項目應(yīng)急預(yù)案公益性項目應(yīng)急預(yù)案7、特殊氣候應(yīng)急預(yù)案特殊氣候應(yīng)急預(yù)案七、服務(wù)區(qū)星級員工標準、服務(wù)區(qū)星級員工標準1、一星級員工、一星級員工2、二星級員工、二星級員工3、三星級員工、三星級員工4、四星級員工、四星級員工3吉林省高速公路集團

3、有限公司服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理辦法吉林省高速公路集團有限公司服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理辦法第一章第一章總則總則第一條第一條為加強集團公司轄管的高速公路服務(wù)區(qū)（含停車場、加油站）為加強集團公司轄管的高速公路服務(wù)區(qū)（含停車場、加油站）的管理，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)的功能與作用，全面提高服務(wù)區(qū)的管理水平與服的管理，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)的功能與作用，全面提高服務(wù)區(qū)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，更好的為過往的車輛和司乘人員提供安全、快捷、文明的服務(wù)，務(wù)質(zhì)量，更好的為過往的車輛和司乘人員提

4、供安全、快捷、文明的服務(wù)，根據(jù)有關(guān)法律和法規(guī)制定本辦法。根據(jù)有關(guān)法律和法規(guī)制定本辦法。第二條第二條高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的附屬設(shè)施，服務(wù)區(qū)征地范圍內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的附屬設(shè)施，服務(wù)區(qū)征地范圍內(nèi)的所有設(shè)施均為高速公路服務(wù)區(qū)的組成部分。本辦法對集團公司轄管的高的所有設(shè)施均為高速公路服務(wù)區(qū)的組成部分。本辦法對集團公司轄管的高速公路所有服務(wù)區(qū)適用。速公路所有服務(wù)區(qū)適用。第三條第三條吉林省高速公路管理局作為行業(yè)監(jiān)督和管理的主管部門，依吉

5、林省高速公路管理局作為行業(yè)監(jiān)督和管理的主管部門，依法對全省各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營活動實施有效監(jiān)督管理，包括檢查、監(jiān)督經(jīng)營單法對全省各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營活動實施有效監(jiān)督管理，包括檢查、監(jiān)督經(jīng)營單位(集團公司集團公司)的經(jīng)營行經(jīng)營行為和經(jīng)營成果，處理重大顧客投訴的經(jīng)營行經(jīng)營行為和經(jīng)營成果，處理重大顧客投訴處理和處處理和處罰各種重大違規(guī)、違約行為。罰各種重大違規(guī)、違約行為。第四條第四條服務(wù)區(qū)的各個經(jīng)營業(yè)戶須作為一個整體，由經(jīng)營管理部統(tǒng)一服務(wù)區(qū)的各個經(jīng)營業(yè)戶

6、須作為一個整體，由經(jīng)營管理部統(tǒng)一進行管理，并作為一個服務(wù)整體進行管理，并作為一個服務(wù)整體自覺接受經(jīng)營管理部等上級或行業(yè)管理部自覺接受經(jīng)營管理部等上級或行業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查。門的監(jiān)督檢查。第五條第五條高速公路服務(wù)區(qū)必須堅持高速公路服務(wù)區(qū)必須堅持“以人為本、以車為本、安全第一、以人為本、以車為本、安全第一、生命至上生命至上”的原則的原則依法經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持社會效益與經(jīng)濟依法經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持社會效益與經(jīng)濟效益兼顧