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文檔簡介
1、自上個世紀(jì)八十年代初,我國的物業(yè)管理在深圳開始萌芽,發(fā)展、進而逐步邁向繁榮,隨著物業(yè)管理市場逐漸走向成熟,政府的監(jiān)管則日趨規(guī)范。國家各項關(guān)于物業(yè)管理的專項法律法規(guī)的相繼出臺,逐步加大了物業(yè)公司之間的競爭。由于各種主觀客觀的因素,造成了許多的物業(yè)公司盈利狀況不佳,有些甚至入不敷出、舉步維艱、難以為繼。深圳市賽勝物業(yè)管理有限公司要想從如此激烈的市場競爭中要生存、求發(fā)展,在發(fā)展中形成自己的核心競爭力,就必須研究自己的物業(yè)服務(wù)營銷策略。
2、 本文首先闡述了我國及深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題,并結(jié)合深圳市賽勝物業(yè)管理有限公司發(fā)展歷程,剖析了制約賽勝物業(yè)公司發(fā)展的因素,然后運用美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)模型對賽勝物業(yè)公司管理的物業(yè)項目提供的各項服務(wù)進行了評測考察,并對影響賽勝物業(yè)公司業(yè)主滿意度的因素進行分析。最后通過系統(tǒng)的對賽勝物業(yè)公司外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進行綜合的分析,制定了一整套適合于賽勝物業(yè)公司的服務(wù)營銷組合策略。
通過對本文的研究,希望
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