專賣店銷售服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)范例(doc 20)

1、專賣店銷售服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)范例專賣店銷售服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)范例1、服務(wù)接待須知（1）對所有來店的顧客，營業(yè)員都必須提供禮貌、熱情、周到和高效的服務(wù)。（2）營業(yè)員的言行必須規(guī)范，充滿活力。態(tài)度應(yīng)明快熱情，用語應(yīng)簡潔，動作應(yīng)靈敏。（3）不論顧客是否夠買商品，都應(yīng)抱以熱情的服務(wù)。當(dāng)商品脫銷，或顧客前來投訴時，營業(yè)員也要通過自己的服務(wù)，使顧客滿意而歸。（4）營業(yè)員服務(wù)的最高境界，不是僅僅提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是為顧客留下深刻的印象，使顧客自覺或不自覺地再

2、次光臨。（5）決不能背逆顧客意愿，議論顧客，或強迫顧客購買。（6）在接待顧客時，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發(fā)顧客的購買欲望。（7）營業(yè)員應(yīng)堅守工作崗位，無特殊情況不能擅自離崗。（8）針對顧客的提問，營業(yè)員必須對答如流。答非所問或含糊其詞，只能導(dǎo)致銷售的失敗。（9）不能不懂裝懂，有些問題確實答不上來時，應(yīng)請教周圍同事或上司。（10）顧客猶豫不決，反復(fù)挑選商品時，營業(yè)員絲毫不能流露出不耐煩的表情。（11）顧客較多時，營業(yè)員盡量用簡潔

3、的語言同顧客交談，或向正顧客的問題大多集中于某種商品是否有，這種商品質(zhì)量好壞等，售貨員應(yīng)客觀如實回答。同時要及時地詢問顧客愛好和可能接受的價格。在回答顧客詢問時，應(yīng)盡量設(shè)置參照系，如：‘這種商品非常流行’、‘這種商品銷得很快’、‘與那種商品相比，這種商品可謂物美價廉’等。當(dāng)顧客猶豫不決時，售貨員應(yīng)直截了當(dāng)?shù)匕炎约旱钠帽磉_(dá)出來，以促使顧客早下決心。（3）當(dāng)顧客購買指定商標(biāo)的商品時：如果本店不經(jīng)銷這種商品，售貨員應(yīng)及時地推薦其它商品，并將