挪亞家家具專賣店銷售服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)

1、文件編號(hào)：文件編號(hào)：N–SALE001第1頁(yè)標(biāo)題：銷售服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)標(biāo)題：銷售服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目錄一、企業(yè)簡(jiǎn)介一、企業(yè)簡(jiǎn)介二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)理念二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)理念三、導(dǎo)購(gòu)的基本工作規(guī)范三、導(dǎo)購(gòu)的基本工作規(guī)范1、認(rèn)識(shí)自我——導(dǎo)購(gòu)員的定位2、突破自我——導(dǎo)購(gòu)員的觀念3、完善自我——導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范四、家具基礎(chǔ)知識(shí)四、家具基礎(chǔ)知識(shí)1、家具的分類及國(guó)內(nèi)相關(guān)品牌2、板式家具知識(shí)1）板式家具的概念特點(diǎn)2)板式家相關(guān)工藝介紹主要設(shè)備制作流程貼面裁板鉆孔封邊涂

2、裝包裝主要五金功能二合一連接件鉸鏈滑軌。。。。。3）甲醛釋放問(wèn)題五、挪亞家產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)五、挪亞家產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)（一）、材料介紹1)基材2)貼面材料3）封邊材料4)五金滑軌門鉸鏈。。。。5)油漆6)玻璃（二）、成品編碼和包裝單元編碼1)包裝單元編碼2)成品型號(hào)編碼（三）、產(chǎn)品系列介紹六、展廳擺場(chǎng)六、展廳擺場(chǎng)1、家具的擺放2、燈光調(diào)整3、飾品擺放4、VI形象的完整性七、挪亞家產(chǎn)品的安裝和維護(hù)七、挪亞家產(chǎn)品的安裝和維護(hù)1、產(chǎn)品的安裝2、產(chǎn)品的護(hù)

3、養(yǎng)八、銷售實(shí)務(wù)八、銷售實(shí)務(wù)——案例解析案例解析文件編號(hào)：文件編號(hào)：N–SALE001第3頁(yè)代簡(jiǎn)潔風(fēng)格的“挪亞家”成為城市人耳目一新的家具品牌?！?996年末挪亞家通過(guò)集約化生產(chǎn)管理將板式家具的加工與銷售方式完全轉(zhuǎn)化為基本板件的任意拼裝模式?！?997年末隨著銷售的逐步增長(zhǎng)、挪亞家有機(jī)會(huì)擴(kuò)展生產(chǎn)場(chǎng)地，購(gòu)買更自動(dòng)化的加工設(shè)備，產(chǎn)量隨之成倍增長(zhǎng)。批量化大規(guī)模的生產(chǎn)方式得以實(shí)現(xiàn)完全得益于基本板件的任意拼裝模式?！?9981999年，挪亞家通過(guò)“

4、倡導(dǎo)人性化辦公環(huán)境”及“用挪亞家家具，選一種生活風(fēng)格”等多種媒體宣傳同時(shí)以眾多銷售網(wǎng)點(diǎn)及獨(dú)立專賣店的方式擴(kuò)大銷售“挪亞家”成為北京市眾所周知的家具品牌3045歲年齡段的消費(fèi)群體成為主要的購(gòu)買者。★在前五年的時(shí)間里無(wú)論在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)領(lǐng)域挪亞家已經(jīng)發(fā)展成在北京市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的板式家具企業(yè)★2000年挪亞家著重規(guī)范材料和五金配件的選用。如何選訂那些在國(guó)際上知名的經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的滑軌與門鉸鏈如何使家具板件符合國(guó)際環(huán)保E1標(biāo)準(zhǔn)這些成為挪亞家技術(shù)部門

5、的主要課題此間一個(gè)具備高度耐用和符合歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品系列被推向市場(chǎng)正好符合了人們?nèi)找鎻?qiáng)烈的對(duì)家裝與家具的綠色無(wú)污染需求?！?001年挪亞家嘗試完善家具銷售環(huán)節(jié)的物流管理，為使家具從生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)。運(yùn)輸。搬運(yùn)及最終組裝等環(huán)節(jié)能夠更加適應(yīng)現(xiàn)代物流方式挪亞家由通用板件模式改變?yōu)橥ㄓ冒b單元的物流模式，組織配貨運(yùn)輸搬運(yùn)及貨物清點(diǎn)變得極為簡(jiǎn)單和易于操作。選購(gòu)挪亞家產(chǎn)品變得幾乎和到超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單易行?！?0012002年挪亞家逐步發(fā)展全國(guó)其他城

6、市代理商及加盟專賣店在成功的參加了2001－2002年度多次廣州國(guó)際家具博覽會(huì)后，挪亞家產(chǎn)品消費(fèi)群逐步擴(kuò)展到全國(guó)其他省市，外省市專營(yíng)店增至二十多家，并有部分產(chǎn)品出口日本及中東國(guó)家，一種新的機(jī)遇使挪亞人對(duì)市場(chǎng)充滿了信心?！飮?guó)際上知名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:挪亞家產(chǎn)品已接近歐洲家具業(yè)的制造水準(zhǔn)而家具部件化系列化的整體設(shè)計(jì)方式更表明了中國(guó)未來(lái)能夠成為家具生產(chǎn)大國(guó)的可能，挪亞家方式也許是中國(guó)家具未來(lái)能夠以品質(zhì)來(lái)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的方式?！?001年末2002