家具專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn)關(guān)鍵問題探討

1、 家具專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn)關(guān)鍵問題探討 家具專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn)關(guān)鍵問題探討 家具零售商挾“終端”以令諸侯已成為“終端為王”時(shí)代的顯著標(biāo)志。百安居、宜家、金海馬、美克美家等這樣的超大型終端零售商的崛起，更是加劇了家具零售商和生產(chǎn)商之間的矛盾。家具生產(chǎn)商一方面對(duì)于這樣的大型終端零售商越來越依賴，另一方面對(duì)于零售商的層層盤剝也越來越難以忍受。然而， “官逼民反”的成功例子不乏其有，家電生產(chǎn)商格力揭竿而起，自建渠道反抗

2、零售商國(guó)美、蘇寧的壯舉給家具生產(chǎn)商們帶來了巨大的希望。事實(shí)上，一批生產(chǎn)規(guī)模較大、知名度較高的家具生產(chǎn)商盡管沒有直接反抗零售商的壓迫，但暗自卻希望通過連鎖經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)大自身的銷售渠道已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來看，零售商專營(yíng)店和生產(chǎn)商專賣店其實(shí)并無實(shí)質(zhì)性的沖突，相反，生產(chǎn)商專賣店以其較高的品牌知名度和更為專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，受到生產(chǎn)商和消費(fèi)者的熱烈追捧而大行其道。以美國(guó)為例，盡管家具零售商專營(yíng)店占其家具銷售總額的 38％，但生產(chǎn)商專賣店也占據(jù)

3、了 19％的市場(chǎng)份額；在法國(guó)，生產(chǎn)商專賣店更是十分普遍，一些大型生產(chǎn)商集團(tuán)甚至將他們的企業(yè)形象和專業(yè)技術(shù)如：企業(yè)標(biāo)志、培訓(xùn)、管理軟件等賣給它們的獨(dú)立加盟商以賺取加盟費(fèi)。對(duì)于國(guó)內(nèi)家具生產(chǎn)商而言，通過家具專賣店(或加盟店)方式擴(kuò)展銷售渠道已經(jīng)逐漸成企業(yè)的具體情況，設(shè)立單獨(dú)的培訓(xùn)部門，招聘合格的培訓(xùn)師，從組織上保證培訓(xùn)工作順利開展。在這一問題上，培訓(xùn)師的選擇是關(guān)鍵，因?yàn)樗麑?huì)直接影響到培訓(xùn)的效果，所以最好能夠建立一支高學(xué)歷、高素質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍

4、。但切記濫竽充數(shù)，如果內(nèi)部實(shí)在缺乏這樣的人才，退而其次從外部選擇專業(yè)培訓(xùn)師保證培訓(xùn)工作的開展。其二，培訓(xùn)計(jì)劃。一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃需要依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平、擴(kuò)張計(jì)劃來制定，而其中的年度培訓(xùn)計(jì)劃更是整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)，必須要涉及到具體的培訓(xùn)師、培訓(xùn)人選、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估、升級(jí)等整個(gè)培訓(xùn)過程。而一旦計(jì)劃確立，就一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，在這一過程中，家具生產(chǎn)商需要避免貪多貪快，朝令夕改。其三，培訓(xùn)預(yù)算，即培訓(xùn)的費(fèi)用，它是培訓(xùn)得以落實(shí)的基本保障和前

5、提。在此對(duì)于實(shí)施特許加盟形式的連鎖擴(kuò)張，筆者建議最好能夠做到培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，這是減低培訓(xùn)費(fèi)用的一個(gè)切實(shí)可行的方案。其四，培訓(xùn)日常管理。2．完善的培訓(xùn)內(nèi)容專賣店（加盟店）店長(zhǎng)既要完成銷售任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、突出特色，而這些都要依靠店長(zhǎng)擁有較高的文化水平和綜合素質(zhì)，因此，店長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容顯得至關(guān)重要。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，家具生產(chǎn)商需要遵循兩點(diǎn)基本原則：其一，培訓(xùn)過程需始終貫徹企業(yè)文化的宣傳和灌