機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)模式創(chuàng)新的研究.pdf

1、經(jīng)過改革開放30年的高速發(fā)展，我國已成為全球第二大汽車市場和第三大汽車制造基地。汽車保險在全國業(yè)務(wù)中占有舉足輕重的地位，在機(jī)動車輛保險（簡稱“車險”）經(jīng)營的許多環(huán)節(jié)中，機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)（簡稱“車險理賠服務(wù)”）成為保險服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它經(jīng)營的好壞直接關(guān)系到整個保險公司的經(jīng)營質(zhì)量。
　　 本文旨在通過對我國車險理賠服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行全面剖析，借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，嘗試探索我國現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)新現(xiàn)有車險理賠服務(wù)模式的途徑，為加快我國汽車

2、產(chǎn)業(yè)和保險行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供借鑒。論文主要包括以下內(nèi)容：第一章，我國機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)的現(xiàn)有模式分析。簡述我國車險理賠服務(wù)的現(xiàn)有模式，并選取車險行業(yè)發(fā)展非常規(guī)范和先進(jìn)的國家，與我國現(xiàn)有車險理賠服務(wù)模式進(jìn)行比較分析。第二章，創(chuàng)新機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)的方向和思路。通過對影響車險理賠服務(wù)的因素分析，筆者認(rèn)為創(chuàng)新車險理賠服務(wù)模式可從創(chuàng)新車險理賠服務(wù)流程、服務(wù)手段和服務(wù)管理三方面著手。第三章：機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)創(chuàng)新的必要性。分析創(chuàng)新車險理賠服

3、務(wù)流程、服務(wù)手段和服務(wù)管理的必要性。第四章：機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)創(chuàng)新的可行性。運(yùn)用供求理論、博弈理論和風(fēng)險管理等理論對創(chuàng)新車險理賠服務(wù)進(jìn)行可行性分析。第五章：機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)創(chuàng)新的措施。通過分析，提出車險理賠服務(wù)創(chuàng)新的措施在于推行理賠程序網(wǎng)絡(luò)化、變現(xiàn)金賠付為修理賠付和實(shí)行車險市場細(xì)分戰(zhàn)略。第六章，機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)創(chuàng)新的配套措施。通過對上述章節(jié)的總結(jié)，指出車險理賠服務(wù)必須融入保險公司整體的管理、服務(wù)和產(chǎn)品中，才能更好地發(fā)揮其作用。