沖差、折讓、調(diào)貨工作流程與要求

1、培訓(xùn)資料——沖差、退貨、調(diào)貨沖差、退貨、調(diào)貨一、沖差1、返利沖差：寄客戶開(kāi)具的折讓證明時(shí)需附上財(cái)務(wù)提供給客戶的返利對(duì)帳單復(fù)印件。2、降價(jià)沖差：業(yè)務(wù)員需先打報(bào)告報(bào)公司批準(zhǔn)（需小梁總同意）后才可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行沖差價(jià)，處理降價(jià)沖差平帳有3種法方法，業(yè)務(wù)員可根據(jù)客戶的具體情況在當(dāng)月給予結(jié)算平帳：A、客戶開(kāi)折讓證明。A、客戶退回我司以前發(fā)同種型號(hào)商品所開(kāi)具的發(fā)票以沖抵重開(kāi)平帳。B、打報(bào)告單價(jià)下浮，經(jīng)得領(lǐng)導(dǎo)同意后客戶開(kāi)具委托書(shū)（正本）寄回公司，在以后的

2、發(fā)貨中單價(jià)下浮。二、退貨：1、代理商退貨：業(yè)務(wù)員需先打報(bào)告經(jīng)公司批準(zhǔn)（需小梁總同意）后盡快安排產(chǎn)品退廠，退到工廠后需與工廠綜合倉(cāng)的陳靜儀核實(shí)退廠的具體型號(hào)和數(shù)量是否正確無(wú)誤，隨后將代理商提供的退貨單價(jià)交公司財(cái)務(wù)核實(shí)，最后業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶根據(jù)退貨單以返開(kāi)發(fā)票、開(kāi)折讓證明、退我司已開(kāi)發(fā)票的這三種方式結(jié)算此筆退貨款。2、辦事處退貨：業(yè)務(wù)員需先打報(bào)告征求部門(mén)副總同意后方可安排退廠，退到工廠后需與工廠綜合倉(cāng)的陳靜儀核實(shí)退廠的具體型號(hào)和數(shù)量是否正確無(wú)

3、誤，核實(shí)無(wú)誤后公司辦理退貨手續(xù)。3、空調(diào)代理商退貨到當(dāng)?shù)氐闹修D(zhuǎn)倉(cāng)屬正常退貨，辦事處的業(yè)務(wù)員或售后人員需對(duì)退貨進(jìn)行全程跟蹤，并檢查退到中轉(zhuǎn)倉(cāng)的產(chǎn)品是否完好無(wú)損，如有缺損需在收條上注明。中轉(zhuǎn)倉(cāng)簽收后的收條應(yīng)立即寄回公司辦理退貨手續(xù)，同時(shí)業(yè)務(wù)員也應(yīng)盡快把代理商提供的退貨單價(jià)交財(cái)務(wù)核實(shí)，隨后的平帳手續(xù)同第1點(diǎn)相同（微波爐代理商退貨到當(dāng)?shù)刂修D(zhuǎn)倉(cāng)屬于調(diào)貨，按調(diào)貨程序處理）。三、調(diào)貨所有的調(diào)貨都需經(jīng)過(guò)部門(mén)副總同意后才可以調(diào)貨。當(dāng)貨調(diào)完后，業(yè)務(wù)員要把調(diào)

4、入方的收條（正本）寄回公司，同時(shí)調(diào)出方需提供調(diào)出產(chǎn)品的單價(jià)交財(cái)務(wù)核實(shí)，調(diào)入方的接收單價(jià)如有特殊需在報(bào)告中注明。業(yè)務(wù)管理科根據(jù)收條和報(bào)告打好商品調(diào)拔單交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)對(duì)調(diào)入方客戶開(kāi)具發(fā)票的要求：客戶開(kāi)具發(fā)票的要求：B、我司名稱、納稅人識(shí)別、地址、電話、開(kāi)戶行及帳號(hào)資料要正確。C、貨物名稱、數(shù)量、金額要正確。D、要蓋發(fā)票專用章。E、收款人、復(fù)核、開(kāi)票人都要寫(xiě)明（收款人和復(fù)核人可以為同一人，但是開(kāi)票人和收款人或復(fù)核人不能為同一人）F、發(fā)票有效期不

5、能超過(guò)3個(gè)月。4、業(yè)務(wù)單證科打的各種沖差、調(diào)貨、退貨單（第6聯(lián)和第7聯(lián)）都會(huì)寄到辦事處，其中一份由辦事處歸檔保存好，另一份由業(yè)務(wù)員交給客戶辦理平帳手續(xù)，需客戶辦手續(xù)的要做到當(dāng)月打單當(dāng)月平帳（此項(xiàng)工作各地業(yè)務(wù)員一定要跟蹤好）。一、業(yè)務(wù)員對(duì)車(chē)隊(duì)在運(yùn)輸貨物過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；運(yùn)輸質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度欠佳；缺件、殘損、串號(hào)等運(yùn)輸問(wèn)題應(yīng)及時(shí)給予解決并把情況第一時(shí)間反饋回公司，同時(shí)業(yè)務(wù)員也要配合好運(yùn)輸公司跟進(jìn)客戶的收貨、調(diào)貨、退貨等工作?？禃云G2