客戶(hù)管理方法

1、客戶(hù)管理方法□客戶(hù)資料建立辦法(一)本公司業(yè)務(wù)員須于第一次交易完成后，依“客戶(hù)資料卡”所列項(xiàng)目，調(diào)查后填寫(xiě)之。(二)老客戶(hù)于新?tīng)顩r發(fā)生時(shí)，須立即增補(bǔ)修訂。(三)各分公司主管應(yīng)協(xié)助和監(jiān)督業(yè)務(wù)員做好“客戶(hù)資料卡”的建立工作。(四)總公司將不定期抽查，列入考核。□“業(yè)務(wù)員拜訪日?qǐng)?bào)表”填寫(xiě)辦法(一)分公司經(jīng)理及干部必須嚴(yán)格督促每一位業(yè)務(wù)員逐日填寫(xiě)“業(yè)務(wù)員拜訪日?qǐng)?bào)表”。(二)各分公司須將全體員工的拜訪日?qǐng)?bào)表每周傳真一次回總公司：

2、(三)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理批閱后，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理相關(guān)事宜。□“主管拜訪日?qǐng)?bào)表”填寫(xiě)辦法(一)“主管拜訪日?qǐng)?bào)表”適用對(duì)象與狀況：1.營(yíng)業(yè)部經(jīng)理陪同分公司人員拜訪客戶(hù)。2.分公司經(jīng)理、干部陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶(hù)。3.分公司經(jīng)理、干部單獨(dú)拜訪客戶(hù)。(二)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、分公司經(jīng)理、干部陪同業(yè)務(wù)員拜訪時(shí)，須于“主管拜訪日?qǐng)?bào)表”注明業(yè)務(wù)員姓名。同時(shí)業(yè)務(wù)員亦須于“業(yè)務(wù)員拜訪日?qǐng)?bào)表”注明何人陪同拜訪(三)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理須于結(jié)束出差返回總公司后，將“主

3、管拜訪日?qǐng)?bào)表”呈總經(jīng)理批閱。(四)各分公司的“主管拜訪日?qǐng)?bào)表”每周傳真一次回總公司。其時(shí)間同“業(yè)務(wù)員拜訪日?qǐng)?bào)表”。(五)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理批閱后，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理相關(guān)事宜。□銷(xiāo)售目標(biāo)(一)每月第1～5天應(yīng)達(dá)成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)的25%。(二)每月第6～10天應(yīng)達(dá)成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)的20%。(三)每月第11～15天應(yīng)達(dá)成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)的15%。(四)每月第16～20天應(yīng)達(dá)成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)的15%。(五)每月第21～25天應(yīng)達(dá)成當(dāng)月銷(xiāo)售目

4、標(biāo)的15%。(六)每月第26～30天應(yīng)達(dá)成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)的10%。售價(jià)的核決權(quán)限表職稱(chēng)業(yè)務(wù)員主任副經(jīng)理總經(jīng)理核決權(quán)限95%（含）以上90%（含）以上85%（含以上）85%以下(一)若銷(xiāo)售價(jià)格低于公司規(guī)定的售價(jià)，業(yè)務(wù)員須事先填寫(xiě)“價(jià)格核定表”一式三聯(lián)經(jīng)分公司副經(jīng)理核簽后，第一聯(lián)送會(huì)計(jì)存，第二聯(lián)送分公司副經(jīng)理存，第三聯(lián)業(yè)務(wù)員存。(二)若因故無(wú)法事先呈報(bào)“價(jià)格核定表”，可在交易前以電話(huà)向分公司經(jīng)理報(bào)告，事后補(bǔ)辦手續(xù)。（三）單獨(dú)拜訪大客戶(hù)

5、，與客戶(hù)培養(yǎng)感情（兼賣(mài)貨）。（四）單獨(dú)拜訪客戶(hù)，向客戶(hù)打聽(tīng)業(yè)務(wù)員最近何時(shí)來(lái)、幾點(diǎn)來(lái)，以知是否太早回家，太晚出門(mén)。（五）單獨(dú)替業(yè)務(wù)員開(kāi)拓新鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商。表14.5.4店名地址（六）陪同業(yè)務(wù)員拜訪轄區(qū)客戶(hù)（三個(gè)月一次）。（七）業(yè)務(wù)員擬開(kāi)拓新客戶(hù)成為本公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商，營(yíng)業(yè)干部前往鑒定。表14.5.5店地址(八)協(xié)助業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)新產(chǎn)品。(九)協(xié)助業(yè)務(wù)員招攬促銷(xiāo)活動(dòng)。(十)收集被鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)問(wèn)的題目，增列入“標(biāo)準(zhǔn)推銷(xiāo)術(shù)”。(十一)與業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì)指

6、導(dǎo)下列事項(xiàng)：1.本月迄今甲類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售種類(lèi)太少2.本月迄今忽略哪幾種產(chǎn)品3.本月迄今業(yè)績(jī)太差。4.本月迄今各產(chǎn)品訂貨件數(shù)太少，可見(jiàn)無(wú)大量貨。5.以A.B.C.分析與業(yè)務(wù)員談客戶(hù)數(shù)量不足，A級(jí)客戶(hù)太少6.單獨(dú)拜訪大客戶(hù)推銷(xiāo)本公司產(chǎn)品后向業(yè)務(wù)員質(zhì)問(wèn)7.單獨(dú)拜訪，收逾期催收款后向業(yè)務(wù)員詢(xún)問(wèn)8.扮演各種不佳角色。(十二)其他________________________。□營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)所查核辦法(一)業(yè)績(jī)進(jìn)度。并由營(yíng)業(yè)所主管報(bào)