御馳名車會(huì)員制度

1、御馳名車會(huì)員制度前言：御馳名車會(huì)員是依郴州御馳名車汽車貿(mào)易有限公司組建的規(guī)范化、品牌化、專業(yè)化的汽車售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，會(huì)員宗旨是“一對一的顧問式服務(wù)”，我們將通過我們的實(shí)際行動(dòng)，樹立起VIP式會(huì)員服務(wù)規(guī)范、打造汽車后市場黃金服務(wù)品牌。為了更好地實(shí)現(xiàn)對顧客的服務(wù)，本著“以顧客為尊、以服務(wù)為本”的經(jīng)營原則，御馳名車將在御馳名車售后部中推行會(huì)員卡消費(fèi)制度，凡是持會(huì)員卡在御馳名車店內(nèi)消費(fèi)的顧客將享受到會(huì)員待遇并獲得御馳名車為會(huì)員推出的所有優(yōu)惠及增值

2、服務(wù)。會(huì)員章程：會(huì)員章程：一、總則第一條：御馳名車會(huì)員是經(jīng)御馳名車主管部門批準(zhǔn)，向廣大駕車人士提供專業(yè)化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車售后服務(wù)的組織。第二條：御馳名車會(huì)員的服務(wù)對象是：有車之士及愛車之士。第三條：御馳名車會(huì)員的服務(wù)方式是：以會(huì)員制形式為主。第四條：御馳名車會(huì)員的服務(wù)范圍是：汽車專項(xiàng)服務(wù)（包括裝飾、美容、保養(yǎng)、快修、汽車精品、改裝服務(wù)、汽車檢測等）；汽車道路救援、代購汽車用品及配件；維修車輛；汽車咨詢、汽車保險(xiǎn)理賠及咨詢；二、會(huì)員

3、的入會(huì)、續(xù)會(huì)及退會(huì)第五條：凡持個(gè)人有效證件（身份證、駕駛證、護(hù)照）的人士，均可申請成為御馳名車會(huì)員，實(shí)行一卡一車制，會(huì)員卡費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。第六條：欲加入御馳名車的個(gè)人或團(tuán)體，須認(rèn)真閱讀本章程及《會(huì)員章程》，在申請時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫申請表的全部內(nèi)容，同時(shí)交驗(yàn)有關(guān)證件的原件及復(fù)印件，并交納相應(yīng)的會(huì)員卡費(fèi)，經(jīng)查證確認(rèn)后即可成為御馳名車會(huì)員。第七條：在御馳名車店辦理會(huì)員卡的客戶，自辦理入會(huì)申請手續(xù)之日起生效。在企業(yè)網(wǎng)站申請辦理會(huì)員卡的客

4、戶，自御馳名車送出會(huì)員卡之日起生效。第八條：會(huì)員卡有效期滿前，持卡人須交齊會(huì)員卡費(fèi)。逾期者，視同自動(dòng)放棄會(huì)員資格。在此期間接受任何的服務(wù)，均按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。會(huì)員可在續(xù)費(fèi)后一星期內(nèi)，憑會(huì)員卡及收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。會(huì)員卡內(nèi)充值金額，應(yīng)在第十九條：顧客遺失會(huì)員卡后，應(yīng)立即電話通知御馳名車客戶服務(wù)部進(jìn)行電話掛失，并于5日之內(nèi)到會(huì)員卡申請店辦理補(bǔ)卡手續(xù)，御馳名車不負(fù)責(zé)顧客遺失會(huì)員卡而造成的損失；第二十條：因顧客保管不善造成會(huì)員卡損壞時(shí)，顧

5、客應(yīng)及時(shí)到會(huì)員卡申請店補(bǔ)辦新卡，顧客應(yīng)同時(shí)交回舊卡；第二十一條：因顧客遺失或損壞會(huì)員卡進(jìn)行補(bǔ)卡時(shí)，顧客應(yīng)繳納工本費(fèi)人民幣10元。五、御馳名車的權(quán)利和義務(wù)第二十二條：御馳名車有義務(wù)向會(huì)員耐心解釋所有規(guī)定，并遵照《會(huì)員章程》，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)益。在提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)，工作人員不得私下收取任何形式的小費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。第二十三條：對有意違反本章程及《會(huì)員章程》規(guī)定，并不聽勸止的會(huì)員，御馳名車有權(quán)按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，且不退還

6、任何費(fèi)用。第二十四條：御馳名車有根據(jù)車管部門有關(guān)規(guī)定組織駕駛員按時(shí)參加安全活動(dòng)的義務(wù)。第二十五條：如《會(huì)員章程》的內(nèi)容有任何改動(dòng)，御馳名車有義務(wù)及時(shí)通知會(huì)員，并提供最新信息。六、附則第二十六條：如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商解決；若調(diào)解不成功，由御馳名車所在地的法院負(fù)責(zé)裁決。第二十七條：御馳名車在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時(shí)，有權(quán)另行制定其它服務(wù)細(xì)則，并保留對《會(huì)員篇》所有內(nèi)容的修改權(quán)和解釋權(quán)。第二十八條：御馳名車在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí)，如因不可抗力而不能