數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)案例

1、1金融行業(yè)應(yīng)用金融行業(yè)應(yīng)用1.1.前言前言隨著中國加入WTO，國內(nèi)金融市場正在逐步對外開放，外資金融企業(yè)的進入在帶來先進經(jīng)營理念的同時，無疑也加劇了中國金融市場的競爭。金融業(yè)正在快速發(fā)生變化。合并、收購和相關(guān)法規(guī)的變化帶來了空前的機會，也為金融用戶提供了更多的選擇。節(jié)約資金、更完善的服務(wù)誘使客戶轉(zhuǎn)投到競爭對手那里。即便是網(wǎng)上銀行也面臨著吸引客戶的問題，最有價值的客戶可能正離您而去，而您甚至還沒有覺察。在這樣一種復(fù)雜、激烈的競爭環(huán)境下，如

2、何才能吸引、增加并保持最好的客戶呢？數(shù)據(jù)挖掘（DataMining，DM）是指從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、有用的信息和知識的過程。其表現(xiàn)形式為概念（Concepts）、規(guī)則(Rules)、模式(Patterns)等形式。用統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘解決商務(wù)問題。金融業(yè)分析方案可以幫助銀行和保險業(yè)客戶進行交叉銷售來增加銷售收入、對客戶進行細分和細致的行為描述來有效挽留有價值客戶、提高市場活動的響應(yīng)效果、降低市

3、場推廣成本、達到有效增加客戶數(shù)量的目的等。3為了留住最有價值的客戶，您需要開展有效的保留活動。然而，首先您需要找出最有價值的客戶，理解他們的行為?？梢栽谡麄€客戶群的很小一部分中盡可能多地找出潛在的流失者，從而進行有效的保留活動并降低成本。接著按照客戶的價值和流失傾向給客戶排序，找出最有價值的客戶。交叉銷售交叉銷售在客戶關(guān)系管理中，交叉銷售是一種有助于形成客戶對企業(yè)忠誠關(guān)系的重要工具，有助于企業(yè)避開“擠奶式”的飽和競爭市場。由于客戶從企業(yè)

4、那里獲得更多的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶與企業(yè)的接觸點也就越多，企業(yè)就越有機會更深入地了解客戶的偏好和購買行為，因此，企業(yè)提高滿足客戶需求的能力就比競爭對手更有效。研究表明，銀行客戶關(guān)系的年限與其使用的服務(wù)數(shù)目、銀行每個賬戶的利潤率之間，存在著較強的正相關(guān)性。企業(yè)通過對現(xiàn)有客戶進行交叉銷售，客戶使用企業(yè)的服務(wù)數(shù)目就會增多，客戶使用銀行服務(wù)的年限就會增大，每個客戶的利潤率也隨著增大。從客戶的交易數(shù)據(jù)和客戶的自然屬性中尋找、選擇最有可能捆綁在一起銷售