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1、1第一單元第一單元客戶服務(wù)管理的認(rèn)知客戶服務(wù)管理的認(rèn)知分組討論分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕?你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。?當(dāng)遇到這些挑戰(zhàn)的時候你是如何應(yīng)對的服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)3?硬件設(shè)施?輔助用品?顯性服務(wù)?隱性服務(wù)服務(wù)管理的八大要素服務(wù)管理的八大要素?傳遞系統(tǒng)?設(shè)施設(shè)計?服務(wù)地點?能力規(guī)劃?服務(wù)接觸?服務(wù)質(zhì)量?能力與需
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