中小型農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展四大要素

1、中小型農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展四大要素當前，各金融機構(gòu)扎堆涌現(xiàn)，競爭激烈，同質(zhì)化產(chǎn)品層出不窮，作為一家中小型農(nóng)商銀行，一味求大求快不是辦法，“精耕細作、做深做透”，方能在滾滾金融浪潮中搏出一片新天地。一、把住入口，提升獲客能力隨著傳統(tǒng)客群年齡日益增長，老年客戶占比過高已成為制約中小型農(nóng)商銀行長期可持續(xù)發(fā)展的潛在隱患。要搶抓客戶年齡結(jié)構(gòu)調(diào)整期，注重吸引和鞏固中青年客戶群體，改善客戶結(jié)構(gòu)，夯實長期可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。在壯大農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展根據(jù)地的同時，

2、充分發(fā)揮多年積累的地緣、人緣、情緣優(yōu)勢，做深做透，持續(xù)強化區(qū)域內(nèi)主力銀行地位，進一步提高農(nóng)村市場競爭力。在城區(qū)市場，要敢于亮劍、寸土必爭，結(jié)合城區(qū)市場特征，精耕細作。緊緊抓住城鎮(zhèn)化和居民消費升級機遇，大力支持農(nóng)民遷徙進城的消費和教育領(lǐng)域信貸需求，采用差異化、特色化的營銷手段和服務(wù)方式，不斷擴大市場份額。利用“陽光信貸”信息采集、旺季營銷走訪、企事業(yè)單位拜訪等契機，積極融入電子銀行和其他零售產(chǎn)品，進行綜合式、集約式營銷。從銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展

3、來看，“去存款化”是一個大的趨勢，“存款管理”正逐漸被“現(xiàn)金流管理”取代，零售負債發(fā)展模式正由傳統(tǒng)的依賴儲蓄定期，向“通過提高客戶黏度帶來資金流量沉淀”的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。在信息化、數(shù)據(jù)化時代，商業(yè)銀行線上渠道獲客已經(jīng)開始扮演重要角色。以平安金融為例，年35.9%的新增客戶來自線上渠道，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐。通過銀行在支付結(jié)算、消費融資等方面的資源，把客戶的衣食住行娛等生活消費和本地的優(yōu)質(zhì)商品、服務(wù)聯(lián)系起來。圍繞商戶提供結(jié)算、支

4、付、商戶推薦、客流引入、活動推送等服務(wù)，打造完整營銷閉環(huán)，控制資金流動不出平臺。三、用心服務(wù)，著力于解決客戶痛點隨著商業(yè)銀行同類競爭的加劇，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平成為競爭焦點，用心服務(wù)已成為關(guān)乎各家銀行存亡的生命線。要始終秉持“以客戶為中心”理念，從客戶體驗著手，提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)體驗。通俗地講，就是門不難進、臉不難看、事不難辦，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束的同時也贏得客戶的認可和信任。一方面要求我們能夠“發(fā)現(xiàn)”客戶，即具備服務(wù)客戶的能力，比如業(yè)務(wù)素質(zhì)

5、過硬等。另一方面要求我們“愿意”發(fā)現(xiàn)客戶，即具備服務(wù)客戶的意識，是發(fā)自內(nèi)心的想把客戶服務(wù)好、把業(yè)務(wù)做好?？蛻艚?jīng)理沒有做好客戶服務(wù)工作，一是“做不了”，自身對于零售和電子銀行產(chǎn)品不甚了解，更無從向客戶推介，二是“不想做”，服務(wù)缺乏真心、細心和耐心，主觀能動性差，只是為了指標任務(wù)而被動去完成工作。必須要樹立用心服務(wù)的意識，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，深入貼近客戶，用真心實意贏得客戶的長期理解和信任。四、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，著力于加強客戶溝通互聯(lián)網(wǎng)來勢